일문목차
はしがき=0
第1章 自治體にとっての危機とは何か=3
住民からの批判と不信感=4
自治體の「サ-ビス向上規範」に不足するもの=7
自治體と中央官廳の危機の違い=9
第2章 組織における危機管理の基本=13
平常時の危機管理=14
組織內の「危機の芽」を把握するには=16
「危機管理の知識と意識」を高めるには=21
緊急時の危機管理=22
收束時の危機管理=24
危機防止の「七つの行動指針」=26
第3章 自治體を取り卷く環境の變化=29
筋論クレ-マ-の增加=30
內部告發の一般化=40
"慣習"や"先例"の落とし穴=43
第4章 組織に危機をもたらす三つの原因=49
職員の「危機意識の缺落」=51
管理職の「部門內處理」と「自己保身」が危ない!=56
問題があっても指摘しにくい職場風土が危ない!=58
第5章 危機管理についての基本認識=65
危機管理の要諦は「知識」よりも「意識」=66
危機管理意識とは「ちょっと變だな…」と感じる意識=69
不正行爲防止の決め手=73
危機管理は誰のために, 何のために必要なのか=80
危機管理は管理職の「第4の管理業務」だ=85
第6章 クライシス·コミュニケ-ションの重要性=91
クライシス·コミュニケ-ションの三つの要件=95
クライシス·コミュニケ-ションからみた情報特性=106
第7章 緊急事態發生時のメディア對應=119
事故·災害發生時のメディア對應=122
不祥事發生時のメディア對應=145
第8章 緊急記者會見の設營=161
緊急記者會見についての基本認識=163
緊急記者會見實施のノウハウ=175