일문목차
まえがき=iii
I. 安心づくり安全探しアプローチの考え方=1
第1章 安心づくり安心探しアプローチを開発した理由=3
1. 援助職が感じる困難感=4
2. 相談援助関係を形成するためのアプローチ=7
第2章 解決志向アプローチの理解=11
1. 解決志向アプローチと問題志向アプローチ=12
2. 解決志向アプローチの進め方=15
II. 安心づくり安全探しアプローチの実際―基礎編=29
第3章 相談·通報時の対応=31
1. 基本情報の確認=32
2. 基本情報の質や量に応じた対応=34
3. 相談·通報者への対応=41
4. 相談·通報時面接のロールプレイ=45
第4章 事実確認と関係づくりのための家庭訪問=51
1. 家庭訪問の目的と事前準備=52
2. 基本的な振る舞い方=54
3. タイムシートを使った面接=62
4. タイムシート面接のロールプレイ=75
第5章 「安心づくり」面接の方法=81
1. 問題パターンと「例外」·「対処」の確認=82
2. 資源(リソース)の確認·探索=90
3. 望んでいる状態についての話し合い=94
4. 安心づくりシート面接の進め方=97
5. 安心づくり面接のロールプレイ=104
第6章 ケースカンファランスの進め方=109
1. 多職種チームのケースカンファランス=110
2. AAA式ケースカンファランスの進め方=114
III. 安心づくり安全探しアプローチの実際―応用編=123
第7章 「理解のすり合わせ」と「エピソードシート」=125
1. 「理解のすり合わせ」=126
2. エピソードシート=132
第8章 模擬事例によるロールプレイ=137
1. 模擬事例の紹介とロールプレイ実施上のポイント=138
2. セッション1―地域包括への相談·通報場面=149
3. セッション2―理解のすり合わせ=150
4. セッション3―タイムシート面接にチャレンジ=151
5. セッション4―安心づくり面接=156
6. AAA式ケースカンファランス=161
7. 安心づくり安全探しアプローチ(AAA)の実践にあたって=163
資料
資料1. 相談·通報時面接のシナリオ(ロールプレイ用)=166
資料2. 安心づくり対話のシナリオ(伊勢一男さんの場合)=169
シート(白票)
危害リスク確認シート=36
安全探しシート=37
タイムシート=64
エピソードシート=133
シート記入例
危害リスク確認シート=48
安全探しシート=49
タイムシート=68
ポイント一覧
第2章 解決志向アプローチの理解
1. 傾聴のコツ=16
2. 利用者の期待をわきまえた対応を考える=20
3. 解決像とは何か=21
4. 解決材料の収集=23
5. 当面の課題を決める=24
6. 話し合いのまとめ=26
7. 解決志向アプローチで大切なこと=27
第3章 相談·通報時の対応
8. 相談·通報を受けたときに確認する基本情報=33
9. 相談·通報者の話を聞くときのコツ=34
10. 伝聞·うわさで情報があまりない場合=35
11. 危害リスク確認シート=38
12. 安全探しシート=39
13. 危害リスク確認シートを使った危害状況の確認=40
14. 緊急対応が必要な場合=42
15. 緊急対応が必要ではない場合=43
16. 相談·通報者から話を聞くときのコツ=43
17. 相談·通報者へのねぎらいとお禮の必要性=44
18. 相談·通報者への協力依頼の例=45
第4章 事実確認と関係づくりのための家庭訪問
19. 訪問調査の目的=52
20. 訪問調査の事前準備=54
21. やわらかい表情を作ろう=55
22. 同行訪問の種類と意義=56
23. 玄関が開かないとき=57
24. 玄関が開いたときの対応=58
25. 関係づくりの方法としての「雑談」=59
26. 訪問調査の進め方=60
27. 「コンプリメント」という介入技法=61
28. 「大変ですね」は連発しない=62
29. タイムシートの使い方=63
30. 介護者の気づき=72
31. 援助職自身の気づき=73
32. タイムシートの活用がもたらすこと=74
33. オウム返し技法=75
34. 「まとめ」の仕方=78
第5章 「安心づくり」面接の方法
35. 問題のパターンと例外=87
36. 問題への「対処」を話し合う=88
37. 「例外」や「対処」を対話する意味=89
38. 資源(リソース)を確認·探索する=92
39. 望んでいる状態は何か=95
40. ネガティヴな感情に接したとき=102
41. 安心づくり面接の役割=103
第6章 ケースカンファランスの進め方
42. ケースカンファランスのポイント=111
43. 現状の評価=120
第7章 「理解のすり合わせ」と「エピソードシート」
44. 面接にたどりつくまでの会話のポイント=130
45. 会話の例=130
46. エピソードシートの使い方=134
47. 一日の流れを丁寧に聞く=134
48. タイムシート·エピソードシートの活用の効用=136
第8章 模擬事例によるロールプレイ
49. 一緒にシートを見ることの意味=153
50. 質問のコツ①=154
51. 質問のコツ②=155
52. 「まとめ」の例=156
ワーク一覧
1. 「例外」の原因探し/成功分析=18
2. 解決像を話し合ってみる=22
3. ちょっと素敵な一日に向けて=25
4. 話し合いのまとめの練習=27
5. タイムシート面接(伊勢花子さんの事例)=67
6. ロールプレイ「忙しい私の一日」=77
7. 問題のパターンと「例外」「対処」=105
8. 資源(リソース)の確認·探索=106
9. 望ましい状態についての話し合い=107
10. 安心づくり面接のまとめの練習=108
11. 理解のすり合わせエクササイズ「帰ってください」=131
12. 家庭訪問時のロールプレイ=152
13. 問題と「例外」·「対処」を話し合う=157
14. 資源(リソース)を探索するロールプレイ=158
15. 望ましい未来についてのロールプレイ=159
16. まとめと要約=160