はじめに理論編――問題の本質を考える第1章 問題はなぜ起こるのか第2章 従来型問題解決法を考える第3章 交渉による問題解決法を考える実践編――「協調的交渉」で問題を解決する第4章 実践編1――「協調的交渉」の事前準備第5章 実践編2――「協調的交渉」とコミュニケーション第6章 「協調的交渉」がうまくいかない場合コラムあとがき参考・推薦図書、映像作品リスト解答例