第一章 绪言一 研究背景二 三个关键性问题三 理论意义和实践价值四 思路和方法五 关键性概念的界定第二章 文献回顾与理论基础一 国内外电子政务研究的基本态势二 国内外电子政务接纳的研究现状回顾三 理性行为理论四 技术接受模型五 创新扩散理论六 IS持续使用的接纳后模型第三章 理解互联网政务服务的用户接纳问题:以Z市行政服务在线为例一 Z市行政服务在线:地方互联网政务的典型案例二 基于扎根理论的研究设计三 影响互联网政务公共服务可及性的关键性因素四 影响公众接纳和使用互联网政务服务的关键性因素五 中国情境下地方互联网政务的接纳:一个基本框架第四章 地方政府是如何接纳和运营政务微博的:以ZQ市公安微博为例一 案例概况:“平安ZQ”公安微博二 哪些因素促使ZQ市公安局接纳政务微博?三 哪些因素推动了公安微博的扩散?四 “平安ZQ”公安微博的运作机制第五章 政务微博的接纳、扩散与常规化运作——一个分析框架一 问题的提出二 地方政府创新决策的组织情景三 地方政府创新接纳的决策机制:一个正式政治与非正式政治耦合的分析框架四 案例阐释:G省公安微博的接纳、扩散与常规化运作第六章 政务微博扩散的影响因素研究:来自地级市政府的经验证据一 问题的提出二 理论分析与研究假设三 研究设计:数据、变量与模型四 结果与分析:政务微博扩散的关键影响因素第七章 “新官上任”效应:地方政务微博“潮涌现象”的一个解释一 现象与问题二 “新官上任”效应的制度逻辑与研究假设三 实证研究设计与变量描述四 结果分析:“新官上任”效应的检验第八章 政务微博的服务品质缺口及其表现一 服务品质缺口模型及其在政务微博中的应用二 政务微博的服务品质缺口:基于虚拟民族志的研究三 阻碍政务微博持续良好发展的制度性原因第九章 政务微博发展过程中的政府规制问题一 政务微博:构建服务型政府的有效路径二 政府自我规制的概念界定与逻辑基础三 政务微博发展过程中政府自我规制的机制构建第十章 一个拓展:从政务微博到政务新媒体的公共应用一 政务新媒体的政府接纳与使用过程:一个整合的模型二 政务新媒体的一个组织实施框架参考文献附录附录一 互联网政务公众接纳及使用情况访谈提纲附录二 政务微博接纳与扩散状况的访谈提纲附录三 重点分析的政务微博账户和微访谈资料后记