第一章 认识办公室事务第一节 了解办公室事务第二节 融入办公室事务工作第三节 办公室事务工作悟性训练第四节 办公室沟通协调训练第二章 办公室日常事务管理第一节 办公室环境管理第二节 办公用品管理第三节 会议室和公务用车管理第四节 时间管理第五节 印信管理第六节 借款及报销第三章 接待工作第一节 接待来访者第二节 接打电话第三节 团体接待第四节 宴请活动第四章 信息管理第一节 信息收集第二节 信息整理第三节 信息传递、储存与使用第五章 文书处理工作第一节 收文处理第二节 发文处理第三节 文书管理第六章 领导活动管理第一节 领导日程管理第二节 领导出差安排第三节 出境差旅安排第七章 调查研究第一节 准备调查研究第二节 开展调查活动第三节 调查分析研究第四节 撰写调研报告第八章 危机管理与突发事件应急处置第一节 危机管理第二节 突发事件的处理参考文献