목차
1. 개요 2
2. 전자상거래에서의 소비자 피해 발생 빈도 2
3. 전자상거래에서 소비자 피해의 유형 및 원인 4
4. 금전적 피해의 규모 6
5. 온라인 피해에 대한 조치 8
가. 소비자의 대응현황 8
나. 사업자의 구제조치 10
다. 피해구제의 정도 10
6. 기타 고려사항 11
가. 비금전적 손해 11
나. 전자상거래와 신뢰 12
7. 시사점 12