표제지
목차
Ⅰ. 시민옴부즈만 운영개요 5
1. 도입배경 및 추진경과 6
2. 시민옴부즈만 구성 및 운영 7
3. 시민옴부즈만 기능 및 권한 9
4. 고충민원 처리절차 11
Ⅱ. 시민옴부즈만 운영성과 12
1. 2018년도 결정사항 처리결과 13
2. 고충민원 접수ㆍ처리 현황 14
3. 시민옴부즈만 활동 29
4. 시민옴부즈만 홍보 34
Ⅲ. 주요 처리사례 39
1. 시정권고 40
2. 의견표명 66
3. 기각 79
Ⅳ. 부록(원문불량) 4
1. 여수시 시민옴부즈만 구성 및 운영 조례(원문불량) 4
2. 여수시 시민옴부즈만 구성 및 운영 조례 시행규칙(원문불량) 4