표제지
목차
Ⅰ. 민원옴부즈만 운영개요 5
1. 도입배경 7
2. 연혁 8
3. 조직 구성 9
4. 기능 및 권한 11
5. 고충민원 처리절차 12
Ⅱ. 민원옴부즈만 운영결과 13
1. 민원 접수 및 처리 현황 15
2. 주요 민원 처리사례 30
3. 민원 중재 처리사례 57
4. 민원옴부즈만 활동 63
Ⅲ. 민원옴부즈만 활성화 79
1. 시 홈페이지 홍보 81
2. 고충민원 처리 감사글 82
3. 언론보도 82
4. 홍보활동 84
5. 적극행정 면책제도 안내문 86
Ⅳ. 부록: 관계법령 87