표제지
목차
Ⅰ. 시민옴부즈만 운영개요 5
1. 도입배경 및 추진경과 6
2. 시민옴부즈만 구성 및 운영 8
3. 시민옴부즈만 기능 및 권한 10
4. 고충민원 처리절차 12
Ⅱ. 시민옴부즈만 운영성과 13
1. 고충민원 접수ㆍ처리 현황 14
2. 시민옴부즈만 활동 20
3. 시민옴부즈만 홍보 27
Ⅲ. 주요 처리사례 30
1. 의견표명 31
2. 기각 35
3. 각하 47
Ⅳ. 부록 49
여수시 시민옴부즈만 구성 및 운영 조례 50
여수시 시민옴부즈만 구성 및 운영 조례 시행규칙 56