표제지
목차
Executive Summary 2
Ⅰ. 로열티 프로그램의 이해 4
1. 정의 및 유형 4
2. 도입 목적 6
Ⅱ. 로열티 프로그램의 중요성 증대 7
Ⅲ. 로열티 프로그램의 트렌드 및 사례 9
1. 전체 손님 대상 개인화 서비스 9
2. 서비스 제공 범위 확대 10
3. 가족 결합 혜택 11
4. 유료 로열티 프로그램 12
Ⅳ. 성공적인 로열티 프로그램 운영을 위한 팁 13
참고문헌 15
표 1. 로열티 프로그램 유형과 예시 5
표 2. 손님이 생각하는 로열티 프로그램의 중요 요인 8