표제지
목차
Ⅰ. 민원옴부즈만 운영개요 5
1. 도입배경 6
2. 연혁 7
3. 조직 구성 8
4. 기능 및 권한 10
5. 고충민원 처리절차 12
Ⅱ. 민원옴부즈만 운영결과 13
1. 민원 접수 및 처리 현황 14
2. 고충민원 처리내역 15
3. 주요 고충민원 처리사례 28
4. 민원옴부즈만 활동 59
Ⅲ. 민원옴부즈만 활성화 80
1. 민원옴부즈만 홍보 81
2. 적극행정 면책제도 안내문 84
Ⅳ. 부록: 관계법령 85