[표지]
머리말 / 이상규
인사말 / 엄기영
인사말 / 김연종
목차
1장 의사소통 교육의 필요성과 방향 / 정현숙 9
1. 한국인의 의사소통능력 함양의 필요성 11
2. 의사소통 교육의 방향 14
2.1. 의사소통의 의미 15
2.2. 상호적 의사소통의 특성 16
2.3. 유교적 의사소통과 서구적 의사소통의 차이 23
2.4. 상호적 의사소통능력 함양의 필요성 28
2장 상호적 의사소통의 구성요소 / 정현숙 31
[머리글] 33
1. 의사소통 참여자 35
1.1. 의사소통 참여자의 자아(self) 35
1.2. 자아와 상호적 의사소통 36
2. 의사소통 활동 37
2.1. 경청 38
2.2. 사고와 논리 40
2.3. 언어적 표현 42
2.4. 비언어적 전달 43
3. 의사소통 상황 (보이는 전경, Visible Foreground) 49
4. 인간관계 50
5. 환경 (감추어진 배경, Invisible Background) 52
남은 장의 구성 53
실제 적용사례 55
음성 자료 55
참고 문헌 56
3장 효과적 의사소통에 필요한 언어적 요소 / 이호승 ; 박용찬 ; 이현주 ; 박정진 ; 조태린 59
1. 머리말 61
1.1. 연구 목적 및 필요성 61
1.2. 연구 대상 및 방법 63
2. 어휘 단위에서의 효과적 의사소통 65
2.1. 인사말과 소개말 66
2.2. 호칭과 지칭 69
2.3. 간투사와 군말 73
2.4. 어투 77
2.5. 과장적·선정적, 직접적·주관적인 표현 81
2.6. 어휘 남용과 오용 83
3. 발화 단위에서의 효과적 의사소통 85
3.1. 쉬운 전달을 위한 요건 86
3.2. 정확한 전달을 위한 요건 89
3.3. 분명한 전달을 위한 요건 96
4. 담화 단위에서의 효과적 의사소통 100
4.1. 효과적인 토론의 담화적 요건 101
4.2. 토론에서의 말순서 끼어들기 양상 125
4.3. 반복 및 질문 형식의 기능적 활용 134
5. 맺음말 148
참고 문헌 149
4장 대인 의사소통 / 장해순 151
1. 대화의 의미와 특성 153
1.1. 대화의 의미와 중요성 153
1.2. 대화의 특성 157
2. 지각과정에 대한 이해 160
2.1. 지각의 정의와 중요성 160
2.2. 지각과정에 영향을 주는 요소 161
3. 공신력 향상방법 165
3.1. 공신력을 향상시켜야 하는 이유 165
3.2. 공신력 향상방법 166
4. 타인의 이해와 적응전략: 대화 스타일의 차이 178
4.1. 두 중심축의 대화 스타일 차이 178
4.2. 네 가지 대화스타일 차이 180
5. 공감적 경청법과 정중한 주장법 185
5.1. 공감적 경청방법 185
5.2. 정중한 자기주장 방법 187
참고 문헌 189
5장 협상의 의사소통 / 김문수 193
1. 협상의 필요성 195
2. 협상의 개념과 특성 198
2.1. 협상의 개념 198
2.2. 협상의 특성 199
3. 협상의 유형 200
4. 협상 준비하기 204
4.1. 이해관계 파악하기(interests) 204
4.2. 가능한 협의 영역 늘리기(options) 205
4.3. 기준 설정하기(standards) 205
4.4. 대안 마련하기(alternatives) 205
4.5. 제안사항 준비하기(proposals) 206
5. 호혜적 협상을 위한 일반적 원리 207
5.1. 화기애애한 분위기를 유지하라 207
5.2. 첫 제안은 높게 시작하라 208
5.3. 상대방의 첫 제안을 절대로 받아들이지 말라 209
5.4. 일방적인 수용이나 거절 대신 양보를 교환하라 210
5.5. 첫 양보의 폭은 크게, 그 다음부터 줄여라 211
5.6. 덤으로 끝내라 212
6. 협상 의사소통의 실제 213
참고 문헌 222
6장 소집단 의사소통: 문제해결 및 의사 결정 / 범기수 225
[머리글] 227
1. 소집단의 정의 228
1.1. 크기: 세 사람 이상 228
1.2. 상호작용 또는 의사소통 229
1.3. 공통의 목표 229
1.4. 상호의존 229
1.5. 소속감 229
2. 소집단 활동의 장단점 230
2.1. 장점 (소집단 활동의 목표) 230
2.2. 단점 231
3. 소집단 의사소통에 영향을 주는 요인들 232
3.1. 결속력 232
3.2. 규범 233
3.3. 공식적, 비공식적 역할 233
3.4. 순응도 235
3.5. 집단적 사고 235
3.6. 갈등 235
4. 문제해결을 위한 소집단의 발전단계 236
5. 소집단 리더십 237
5.1. 성향 238
5.2. 의사결정 스타일 238
5.3. 상황적 리더십 239
5.4. 기능적 리더십 239
6. 소집단의 창의적 의사결정 기법들 239
6.1. 명목집단기법(Nominal Group Technique) 239
6.2. 델파이 기법 240
6.3. 브레인스토밍기법 241
6.4. 버쯔 (buzz) 소집단 242
6.5. 문제조사 (Problem census) 242
6.6. 포커스 소집단(focus group) 243
7. 공개적 소집단 토론의 형태 243
7.1. 라운드 테이블 토의(round table discussion) 243
7.2. 심포지엄 243
7.3. 패널 토론 244
7.4. 포럼형식 244
7.5. 콜로키 244
7.6. 의회식 토론 244
8. 소집단 문제해결방식: 표준화된 문제해결 및 의사결정 방식(structured problem-solving approach) 245
8.1. 문제 정의 247
8.2. 문제 분석 248
8.3. 해결 기준 설정 250
8.4. 창조적인 해결책의 도출 250
8.5. 해결책을 평가하고 결정해라. 251
8.6. 계획을 구현하라. 252
8.7. 해결책을 재점검해라. 253
참고 문헌 260
7장 대중적 말하기 / 김정현 261
1. 대중적 말하기의 의미와 중요성 263
2. 대중적 말하기의 기본 요소 264
2.1. 연사 265
2.2. 청중 265
2.3. 내용구성과 전달 266
2.4. 듣기 267
2.5. 환경 268
3. 대중적 말하기의 첫걸음 - 발표 불안증 극복 269
3.1. 발표불안증의 의미 269
3.2. 발표불안증 극복 방법 270
4. 대중적 말하기 내용 개발 272
4.1. 주제문 개발 272
4.2. 말하기 내용의 조직- 본론 개발 274
4.3. 서론과 결론 개발 275
4.4. 개요서 작성 277
5. 대중적 말하기의 실행 278
5.1. 말하기 실행의 기본 원칙 278
5.2. 목소리와 발음 278
5.3. 몸짓언어 279
5.4. 시각자료의 활용 280
5.5. 연습하기 280
6. 대중적 말하기의 유형 280
6.1. 설득적 말하기 281
6.2. 오락적 말하기 299
6.3. 격려 말하기 300
6.4. 정보제공 말하기 - 프레젠테이션 302
참고 문헌 305
8장 문화 간 의사소통 / 박웅기 307
1. 문화 간 의사소통의 필요성 309
1.1. 문화 간 의사소통의 효능 310
1.2. 한국사회의 다문화화 311
2. 인간 의사소통 313
2.1. 문화의 근본 314
2.2. 가치관과 행동 314
2.3. 공통된 문화를 가진 사람들 315
2.4. 언어적/비언어적 상징체계로서의 문화 315
2.5. 마이크로문화 315
3. 문화 간 의사소통 모델 316
3.1. 문화 간 의사소통과 불확실성 318
3.2. 문화 간 의사소통의 불안감 319
참고 문헌 320
판권기 321
[뒷표지] 322