[표지]
인사말씀 / 이영순
축사 / 심상정
축사 / 안경덕(내용없음)
프로그램
목차
감정노동 서포터즈단 활동 보고 : 감정노동 종사자 건강보호를 위한 서포터즈단 활동 보고 / 정혜선 8
[1] 서포터즈단 구성 및 운영 9
1) 서포터즈단 구성 9
2) 서포터즈단 운영을 위한 매뉴얼 개발 11
3) 서포터즈단 발대식 및 설명회 12
4) 사업장 방문 및 컨설팅 13
5) 지속적인 모니터링 13
[2] Best Practice 발굴 16
1) 감정노동 우수사업장 발굴 16
2) 우수사례 선정 16
3) 우수사례 홍보 16
[3] 우수사례 발표대회 개최 17
우수사례 발표대회 개최 17
부스 및 힐링 프로그램 체험존 운영 18
[4] 감정노동 종사자를 위한 힐링 프로그램 개발 19
감정노동 전국협의회 활동 보고 : 최종사업보고 및 평가회 / 조윤미 20
전체 사업일정 22
I. 협의체 구성 22
협의회 구성: 총 14개 기관 23
협의회 회의 23
협의회 MOU체결식 24
II. 캠페인을 위한 슬로건 및 BI공모전 25
공모전 개요 25
선정작 26
확정 27
III. 전국캠페인 28
전국캠페인 28
감정노동 소비자의식조사 32
전국캠페인:국회토론회 33
IV. 언론 캠페인 33
개요 34
기획보도 1탄 34
기획보도 2탄 35
기획보도 3탄 35
공익캠페인방송 제작 36
기타언론보도 36
기타언론보도 일부 37
V. 홈페이지&SNS 캠페인 37
홈페이지 구축: www. 감정노동. kr 38
밴드개설 38
NC백화점 순천점 : 감정노동 종사자 건강보호 / 박유리 40
NC백화점 순천점 사업장 개요 41
조직 및 인력 42
시설 43
예산 43
조직문화 44
벤치마킹[EAP] 45
조직문화 45
조직 문화 + 'special' 건강 증진 활동[원문불량;p.42] 46
실태 파악 (관리 시작 시점 : 2012년 결과) 49
3개년 우울 관리 결과 (2012년~2014년 현재) 49
별첨 - 우수사례 50
종합 계획 51
건강증진 활동 52
1. 금연 관리 52
2. 비만 관리 53
3. 운동 관리 53
4. 영양 관리 54
5. 질환 관리 [1:1 밀착 관리] 54
6. 뇌/심혈관 질환 예방 관리 55
7. 근/골격계 질환 예방 관리 55
그룹 내 타 지점 감정노동 종사자 건강 보호 방법 이식 56
디큐브백화점 : 디큐브백화점 감정노동 관리사례 / 김은정 57
대성산업 58
디큐브 탄생 59
디큐브시티 조감도 59
디큐브 백화점 60
조직 및 인력 61
관련시설 61
휴게시설 62
2012 디큐브 건강 UP! 프로그램 63
2013 디큐브 헬스 프로젝트_근골격질환예방 64
2013 디큐브 헬스 프로젝트_다이어트 캠프 64
2013 감정노동치유 프로그램_몸과 마음 원스톱 건강검진 65
2013 감정노동치유 프로그램_스트레스 관리 역량 강화 프로그램 65
2014 희망터치 마음건강 무인검진 67
감정노동 종사자 보호 안내문 69
LG전자 : LG전자 감정노동 관리 우수사례 73
I. 회사소개 75
1. 개요 75
2. 경영철학 76
3. 사업영역 76
4. 하이텔레서비스 개요 77
II. 감정노동 관리 우수사례 77
감정노동자 10대 실천항목 이행 78
마치며.. 81
NH농협 : NH농협은행 감정노동자 업무환경 개선 사례 / 박종필 82
I. 농협 소개 84
II. 고객행복센터 소개 84
III. 감정노동 86
IV. 감정노동 Care 활동(운영정책) 88
V. 근무환경 우수사례 공유 92
하람커뮤니티 : 최상위 직원만족도 실현을 위한 조직문화 / 정진관 98
개요 99
감정노동자의 이직사유 100
고객 만족 = 직원 만족 101
직원 만족도 최상위 고객센터 101
현대 씨앤알 : 현대C&R 감정노동 종사자 건강보호 사례 105
현대C&R의 변화 106
심리상담실 운영 107
감정노동 지원 프로그램 107
콜센터 전용 인적성 검사(Call center Aptitude Trait Test) 108
감정노동 종사자 보호 제도 108
감정노동 종사자 지원 제도 109
마무리 109