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서명
 큐 : 말에 힘을 더하는 소통의 신호들
청구기호
 153.6-24-2
저자
 바네사 반 에드워즈 지음
역자
 홍석윤 옮김
발행사항
 21세기북스(북이십일 21세기북스)(2024)

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인간행동 연구가인 저자는 사람들의 몸짓, 표정, 자세 등 사소하고도 의도치 않은 비언어적 신호(cues)가 업무나 관계적 측면에서 성패를 좌우한다고 주장한다. 반드시 피해야 할 위험한 신호뿐 아니라 유능함과 온화함의 신호, 그리고 그 둘이 최적의 상태로 결합된 카리스마 신호를 상세하게 소개해 상황과 개인에게 맞는 최고의 신호를 마스터할 수 있도록 도와준다.

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서문_아이디어가 아니라 신호가 성패를 결정한다
좋은 아이디어가 누구에게도 가닿지 않는다면 | 신호가 인생을 바꾼다

1부_사람들의 눈과 귀를 사로잡는 신호의 비밀
1장_호감과 존경을 얻는 사람은 무엇이 다른가
호감은 얻어도 인정받기는 어려운 사람 | 온화함 없는 유능함은 양날의 검이다 | 위험 구역에서 벗어나 온화함과 유능함을 보여라 | 사람들을 내 편으로 만드는 카리스마 신호 | 카리스마 성향은 사람마다 다르다 | 카리스마 다이얼을 유연하게 조절하라 | 적절한 신호로 성공을 거머쥐어라
2장_신호를 감추지 말고 내 편으로 만들어라
당신 안에 감춰진 초능력 | 신호에는 전염성이 있다 | 신호의 사이클을 정복하라 | 신호에는 ‘음 소거’ 버튼이 없다

2부_비언어적 신호: 말 아닌 것이 더 많은 말을 한다
3장 카리스마 신호로 최적의 영향력을 발휘하라
소통의 8할은 비언어적 신호다 | 카리스마 신호 #1: 몸 앞으로 기울이기 | 카리스마 신호 #2: 안티 블로킹 | 카리스마 신호 #3: 프론팅 | 카리스마 신호 #4: 현명한 공간 활용 | 카리스마 신호 #5: 응시하기 | 비언어적 신호로 대화를 주도하라
4장 온화함 신호로 친밀감과 공감을 형성하라
온화함 신호 #1: 머리 기울이기 | 온화함 신호 #2: 끄덕이기 | 온화함 신호 #3: 눈썹 치켜올리기 | 온화함 신호 #4: 진심 어린 미소 | 온화함 신호 #5: 신뢰의 터치 | 온화함 신호 #6: 미러링 | 만나는 모든 사람에게 감동을 선사하라
5장 유능함 신호로 존재감과 자신감을 어필하라
유능함 신호 #1: 파워 자세 | 유능함 신호 #2: 눈 가늘게 뜨기 | 유능함 신호 #3: 스티플링 | 유능함 신호 #4: 설명하는 제스처 | 유능함 신호 #5: 팜 플래시 | 유능함 신호 #6: 대화의 흐름 통제하기 | 신호를 활용해 강력한 존재감을 구축하라
6장 불안과 무능함을 드러내는 위험 구역에서 탈출하라
적신호 분석하기 | 위험 구역 신호 #1: 거리 두기 | 위험 구역 신호 #2: 자기 위로 | 위험 구역 신호 #3: 차단 제스처 | 위험 구역 신호 #4: 수치심 제스처 | 위험 구역 신호 #5: 짜증 난 표정의 얼굴 | 위험 구역 신호를 영리하게 사용하라 | 말과 신호를 일치시켜라

3부 음성·언어·이미지 신호: 관심을 사로잡고 소통의 격을 높여라
7장 음색, 음량, 속도를 성공의 방향으로 조절하라
목소리가 영향력을 좌우한다 | 강력한 음성 신호 #1: 자신감 있는 목소리 | 강력한 음성 신호 #2: 진지한 설명식 어조 | 강력한 음성 신호 #3: 보컬 프라이는 금물 | 강력한 음성 신호 #4: 음량 조절 | 강력한 음성 신호 #5: 일시 정지 | 목소리의 힘을 활용하라
8장 온화한 음성 신호로 단숨에 호감을 획득하라
온화함의 음성 신호 #1: 목소리에도 첫인상이 있다 | 온화함의 음성 신호 #2: 기쁨을 표현하는 말 | 온화함의 음성 신호 #3: 감정을 실은 목소리 | 원고에 비언어적 신호를 삽입하라 | 온화함의 음성 신호 #4: 환영의 음성 | 온화함의 음성 신호 #5: 롤모델 생각하기 | 영향력 있는 목소리를 위한 준비운동
9장 영향력 있는 사람은 사용하는 어휘가 남다르다
온화함의 단어, 유능함의 단어 | 언어 신호를 의도적으로 선택하라
10장 강력한 시각적 존재감을 구축하라
시각적 신호 #1: 시각적 비유 | 시각적 신호 #2: 영감을 주는 이미지 | 시각적 신호 #3: 비언어적 브랜드 | 시각적 신호 #4: 색상의 의미 | 시각적 신호 #5: 무의식적인 편견
결론 당신의 재능을 의심하지 마라
규칙 #1: 긍정적인 신호를 찾아라 | 규칙 #2: 거짓 신호를 보내지 마라 | 규칙 #3: ‘세 번 시도’의 법칙을 지켜라

참고문헌