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목차
[표제지 등]=1,1,2
머리말=3,3,2
목차=5,5,2
표목차=7,7,3
도목차=10,10,1
부표목차=10,10,5
요약=15,15,13
I. 서론=28,28,1
1. 연구의 배경=28,28,5
2. 관리운영의 효율성 개념 정립=32,32,3
3. 연구의 방법 및 구성=35,35,1
II. 공ㆍ사연금제도 연혁 및 현황=36,36,1
1. 공ㆍ사연금제도별 연혁=36,36,18
2. 관리운영 현황: 관리운영체계, 조직 및 인원, 관리운영비=54,54,15
III. 공적연금 관리운영 업무프로세스 분석=69,69,1
1. 국민연금=69,69,29
2. 특수직역연금 관리운영 업무프로세스 분석=98,98,14
3. 개인연금 업무프로세스 분석=111,111,2
IV. 객관적 지표에 의한 효율성 평가체계=113,113,1
1. 횡단면 분석=114,114,4
2. 횡단면ㆍ시계열자료의 통합 분석=118,118,21
V. 주관적 지표: 고객만족도=139,139,1
1. 고객만족도의 개념=139,139,3
2. 고객만족도에 대한 기존연구 검토=141,141,3
3. 고객만족도의 평가원칙=143,143,3
4. 고객만족도의 평가지표 개발=145,145,3
5. 고객만족도의 평가지표별 설문=147,147,4
6. 고객만족도 평가지표의 타당성 검증을 위한 조사설계=150,150,5
VI. 종합적 지표체계 개발=155,155,2
1. 종합적 지표체계 구성을 위한 고려사항=156,156,3
2. 관리운영 종합적 지표체계의 구성=159,159,9
VII. 결론=168,168,2
참고문헌=170,170,3
부표=173,173,41
저자 약력=214,214,1
[판권지 등]=215,215,2
(표2-1) 가입자 현황(1999년 6월말 현재)=39,39,1
(표2-2) 현행 제도의 급여종류별 수급요건과 급여수준=40,40,1
(표2-3) 사업장 가입자 연금보험료율=41,41,1
(표2-4) 지역가입자 연금보험료율=41,41,1
(표2-5) 기금조성 운용현황(1999년 7월말 현재)=42,42,1
(표2-6) 공무원연금 급여의 지급요건과 지급액=43,43,2
(표2-7) 공적연금제도별 재정현황('98. 12)=45,45,1
(표2-8) 국민연금제도와 특수직역연금제도 비교=47,47,1
(표2-9) 금융기관별 개인연금 비교=49,49,1
(표2-10) 개인연금의 유형별 구분=51,51,1
(표2-11) 개인연금과 기존 연금상품 비교=52,52,1
(표2-12) 퇴직금제도 적용자 추이=53,53,1
(표2-13) 연금보험의 운영현황=54,54,1
(표2-14) 연금보험의 관리운영비 비율=55,55,1
(표2-15) 외국의 사회보험 급여지출 대비 관리운영비=57,57,1
(표2-16) 금융기관별 수신현황=59,59,1
(표2-17) 은행의 개인연금신탁 비중=60,60,1
(표2-18) 은행권의 개인연금 보유계약건수 추이=61,61,1
(표2-19) 시중은행 개인연금계좌수 현황=62,62,1
(표2-20) 은행권의 책임준비금 추이=62,62,1
(표2-21) 은행 개인연금신탁 자산운용 현황=64,64,1
(표2-22) 은행 개인연금신탁가입자의 연금선택 현황('99. 7~9)=64,64,1
(표2-23) 생명보험사 수신현황=65,65,1
(표2-24) 생명보험사 개인연금 보유계약건수=66,66,1
(표2-25) 생명보험사 책임적립금 현황=66,66,1
(표2-26) 생명보험사의 자산운영 내역=67,67,1
(표2-27) 생명보험사의 지급방법 및 지급건수 현황('99. 6~9)=68,68,1
(표3-1) 국민연금의 종별 가입자 자격요건=71,71,1
(표3-2) 가입자격 취득 및 상실시기=72,72,2
(표3-3) 사업장가입자에 대한 사회보험료 부과기준=75,75,1
(표3-4) 지역가입자에 대한 보험료 산정원칙=75,75,1
(표3-5) 국민연금 보험료부과를 위한 지역가입자 분류와 대상자 분포=76,76,1
(표3-6) 국민연금 보험료부과를 위한 지역가입자 분류와 부과기준=76,76,1
(표3-7) 국민연금 보험료의 납부기한 및 보험료 독촉ㆍ체납처분=78,78,1
(표3-8) 노령연금의 급여종류 및 급여수준=80,80,1
(표3-9) 유족연금의 급여수준=81,81,1
(표3-10) 장해연금의 급여수준=81,81,1
(표3-11) 반환일시금의 급여수준=82,82,1
(표3-12) 사망일시금의 급여수준=82,82,1
(표3-13) 가급연금 지급대상 요건내용=84,84,1
(표3-14) 장해등급의 구분 기준=86,86,2
(표3-15) 국민연금기금의 투자부문별 수익률 현황=92,92,1
(표3-16) 국민연금기금의 운용절차=93,93,1
(표3-17) 공무원연금 기여금의 종류 및 금액=101,101,1
(표3-18) 공무원연금 부담금 종류 및 금액=101,101,1
(표3-19) 사립학교교원연금 부담금의 종류 및 내용=102,102,1
(표3-20) 공무원연금 급여의 종류=103,103,1
(표3-21) 공무원연금기금의 부문별 운용현황=108,108,1
(표3-22) 공무원연금기금 운용수익율=108,108,1
(표3-23) 금융자산 종목별 보유현황=111,111,1
(표3-24) 금융자산 투자기관별 보유현황=111,111,1
(표4-1) 가입자, 수급자 1인당, 수급 1건당 관리운영비=114,114,1
(표4-2) 직원 1인당 수급자수, 수급건수=115,115,1
(표4-3) 급여재심 건수=116,116,1
(표4-4) 은행권의 개인연금신탁 운영현황=117,117,1
(표4-5) 생명보험사의 개인연금보험 운영현황=117,117,1
(표4-6) 추정식 I(종속변수: 관리운영비)=122,122,2
(표4-7) 추정식 II(종속변수: 관리운영비/보험료)=125,125,2
(표4-8) 추정식 III(종속변수: 관리운영비/급여비)=127,127,2
(표4-9) 추정식 IV(종속변수: 관리운영비/보험료+급여비)=129,129,2
(표4-10) 추정식 V(종속변수: 관리운영비/가입자수+수급자수)=132,132,1
(표4-11) 추정식 VI(종속변수: 관리운영비/가입자수)=134,134,2
(표4-12) 추정식 VII(종속변수: 관리운영비/수급자수)=136,136,2
(표5-1) 고객만족도 평가지표 구성=146,146,2
(표6-1) 종합적 평가지표=164,164,4
(부표1) 연간 관리운영비 추이=175,175,1
(부표2) 보험료(부담금)징수액 추이=175,175,1
(부표3) 급여비 추이=176,176,1
(부표4) 기금적립금 추이=176,176,1
(부표5) 이의신청 처리수 추이=177,177,1
(부표6) 가입자수 추이=177,177,1
(부표7) 사업장 가입자수 추이=178,178,1
(부표8) 수급건수 추이=178,178,1
(부표9) 수급건수 추이(세부)=179,179,1
(부표10) 연금수급자수 추이(일시금 수급자는 제외)=179,179,1
(부표11) 급여비 대비 관리운영비 추이=180,180,1
(부표12) 보험료 대비 관리운영비 추이=180,180,1
(부표13) 직원 1인당 관리운영비 추이=181,181,1
(부표14) 직원수 추이=181,181,1
(부표15) 추정식 1=182,182,1
(부표16) 추정식 2=182,182,1
(부표17) 추정식 3=183,183,1
(부표18) 추정식 4=183,183,1
(부표19) 추정식 5=184,184,1
(부표20) 추정식 6=184,184,1
(부표21) 추정식 7=185,185,1
(부표22) 추정식 8=185,185,1
(부표23) 추정식 9=186,186,1
(부표24) 추정식 10=186,186,1
(부표25) 추정식 11=187,187,1
(부표26) 추정식 12=187,187,1
(부표27) 추정식 13=188,188,1
(부표28) 추정식 14=188,188,1
(부표29) 추정식 15=189,189,1
(부표30) 추정식 16=189,189,1
(부표31) 추정식 17=190,190,1
(부표32) 추정식 18=190,190,1
(부표33) 추정식 19=191,191,1
(부표34) 추정식 20=191,191,1
(부표35) 추정식 21=192,192,1
(부표36) 추정식 22=192,192,1
(부표37) 추정식 23=193,193,1
(부표38) 추정식 24=193,193,1
(부표39) 추정식 25=194,194,1
(부표40) 추정식 26=194,194,1
(부표41) 추정식 27=195,195,1
(부표42) 추정식 28=195,195,1
(부표43) 추정식 29=196,196,1
(부표44) 추정식 30=196,196,1
(부표45) 추정식 31=197,197,1
(부표46) 추정식 32=197,197,1
(부표47) 추정식 33=198,198,1
(부표48) 추정식 34=198,198,1
(부표49) 추정식 35=199,199,1
(부표50) 추정식 36=199,199,1
(부표51) 추정식 37=200,200,1
(부표52) 추정식 38=200,200,1
(부표53) 추정식 39=201,201,1
(부표54) 추정식 40=201,201,1
(부표55) 추정식 41=202,202,1
(부표56) 추정식 42=202,202,1
(부표57) 추정식 43=203,203,1
(부표58) 추정식 44=203,203,1
(부표59) 추정식 45=204,204,1
(부표60) 추정식 46=204,204,1
(부표61) 추정식 47=205,205,1
(부표62) 추정식 48=205,205,1
(부표63) 추정식 49=206,206,1
(부표64) 추정식 50=206,206,1
(부표65) 추정식 51=207,207,1
(부표66) 추정식 52=207,207,1
(부표67) 추정식 53=208,208,1
(부표68) 추정식 54=208,208,1
(부표69) 추정식 55=209,209,1
(부표70) 추정식 56=209,209,1
(부표71) 추정식 57=210,210,1
(부표72) 추정식 58=210,210,1
(부표73) 추정식 59=211,211,1
(부표74) 추정식 60=211,211,1
(부표75) 추정식 61=212,212,1
(부표76) 추정식 62=212,212,1
(부표77) 추정식 63=213,213,1
(도3-1) 사업장 가입신고=74,74,1
(도3-2) 업무처리 흐름도=90,90,1
(도3-3) 국민연금관리공단 본부 조직도=96,96,1
(도3-4) 국민연금관리공단 지사 조직도=97,97,1
(도3-5) 운영주체=105,105,1
(도3-6) 공무원 연금사업체계=106,106,1
(도3-7) 사립학교교원연금 체계=107,107,1
(도3-8) 기금운용계획 수립=109,109,1
(도3-9) 기금결산=110,110,1
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