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표제지

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목차

논문개요 10

I. 서론 16

A. 연구의 필요성 16

B. 연구의 목적 19

C. 용어의 정의 20

II. 문헌고찰 22

A. 간호 서비스 품질의 기대와 만족도 22

B. 재이용 의사 30

C. 간호 서비스 품질과 재이용 의사와의 관계 33

III. 연구 방법 36

A. 연구 설계 36

B. 연구 대상 36

C. 연구 도구 36

D. 자료 수집 방법 37

E. 자료 분석 방법 38

F. 연구의 제한점 38

IV. 연구결과 및 논의 39

A. 대상자의 일반적 특성 39

B. 대상자의 간호서비스 관련 특성 42

C. 대상자의 특성에 따른 간호서비스 품질에 대한 기대의 차이 45

D. 간호서비스 관련 특성에 따른 간호서비스 품질에 대한 기대의 차이 48

E. 대상자의 특성에 따른 간호서비스 품질에 대한 만족도의 차이 50

F. 간호서비스 관련 특성에 따른 간호서비스 품질에 대한 만족도의 차이 53

G. 대상자의 특성에 따른 재이용 의사의 차이 55

H. 간호서비스 관련 특성에 따른 재이용 의사의 차이 58

I. 간호 서비스 품질에 따른 기대와 만족도 비교 60

J. 간호 서비스 품질에 대한 만족도와 재이용 의사의 관계 64

V. 결론 및 제언 66

A. 결론 66

B. 제언 72

참고문헌 73

부록 9

〈부록 A〉 〈설문지〉 84

〈부록 B〉 측정도구의 신뢰도 검증 결과 93

ABSTRACT 96

표목차

〈표1〉 대상자의 일반적 특성 41

〈표2〉 대상자의 간호서비스 관련 특성 44

〈표3〉 대상자의 특성에 따른 간호서비스 품질에 대한 기대의 차이 46

〈표4〉 간호서비스 관련 특성에 따른 간호서비스 품질에 대한 기대의 차이 49

〈표5〉 대상자의 특성에 따른 간호서비스 품질에 대한 만족도의 차이 51

〈표6〉 간호서비스 관련 특성에 따른 간호서비스 품질에 대한 만족도의 차이 54

〈표7〉 대상자의 특성에 따른 재이용 의사의 차이 57

〈표8〉 간호서비스 관련 특성에 따른 재이용 의사의 차이 59

〈표9〉 간호서비스 품질에 따른 기대와 만족도의 비교 63

〈표10〉 간호 서비스 품질에 대한 만족도와 제어용의사와의 관계 65

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