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표제지

목차

I. 서론 9

1. 연구의 필요성 9

2. 연구의 목적 12

3. 연구의 구조 13

4. 용어정의 15

II. 문헌고찰 17

1. 병원 물품공급 시스템 17

1) 병원 물품공급시스템의 이해 17

2) 병원 물품관리 업무 18

3) 병원물품의 공급과정 22

4) 수술실 물품공급시스템 26

2. 수술실 물품관리 업무 26

3. 서비스디자인 방법론 30

1) 서비스의 이해 30

2) 서비스디자인의 정의 32

3) 서비스디자인 대상 및 연구요소 36

4) 서비스디자인 프로세스 37

5) 서비스디자인 활용 도구 46

6) 의료분야의 서비스디자인 개념 및 적용 51

III. 연구 방법 56

1. 연구 설계 56

1) 연구진행 모형 56

2. 연구 대상과 범위 58

1) 연구의 대상 58

2) 연구의 범위 59

3. 서비스디자인 진행 60

1) Step 1 : 연구의 탐색(Discover) 60

2) Step 2 : 연구의 정의 (Define) 60

3) Step 3 : 연구의 개발 (Develop) 61

4) Step 4 : 연구의 전달 (Deliver) 61

4. 연구의 윤리적 고려 62

IV. 연구 결과 63

1. 문제의 탐색 63

1) 수술실 물품공급 업무참여자 파악 63

2) 연구의 핵심그룹 구성 67

3) 병원 물품의 공급 및 계정별 관리 67

4) 연구대상 물품과 업무범위 결정 74

5) 연구대상 물품의 특징 75

2. 문제의 정의 77

1) 정보수집 방법 77

2) 서비스 이해관계자 맵(Stakeholder Map)과 여정 맵 작성 79

3) 업무참여자의 경험 관찰을 통한 주요 이슈 도출 82

4) 수술실 간호사의 페르소나 분석 89

5) 서비스 이슈 도출 91

3. 문제의 해결안 도출 94

1) 주요 서비스 이슈의 합의 94

2) 서비스 아이디어 콘셉 개발 98

4. 문제해결안 검토 102

1) 수술실의 물품 수령 장소와 배송업무 조정 102

2) 미배송 물품 정보 안내 105

3) 진료재료 정보 공유와 자동화 107

4) 멸균물품 정보의 표준화 110

5) 정보관리와 공유 : 물품단위 정보 수정, 물품도입 절차, 공급사 정보, 문제 진료재료의 처리 111

V. 논의 115

1. 수술실 물품공급시스템과 물품관리 업무 115

2. 수술실 물품공급시스템과 서비스디자인 118

3. 연구의 의의 121

VI. 결론 및 제언 122

1. 결론 122

2. 제언 124

참고문헌 125

부록 133

국문초록 136

ABSTRACT 138

List of Tables

Table 1. The works of scrub nurse on commodity 27

Table 2. Service and service design 31

Table 3. Service design group and definition 34

Table 4. Application of services design in the medical field 52

Table 5. Study subject 58

Table 6. Study scope 59

Table 7. Participants concerned in supplying medical materials for operating room 64

Table 8. The commodity management tasks of the job participants 66

Table 9. The core member of the study group 67

Table 10. The number and type of goods each managed account 68

Table 11. Overview of the study data collection 78

Table 12. Key Issues derived from the service journey map 82

Table 13. Service key issues for the operating room nurses 84

Table 14. Service key issues for the account administrator 86

Table 15. Service key issues for the delivery man 87

Table 16. Service key issues for the staff of Supplies 88

Table 17. Service key issues for the sterilization room nurse 89

Table 18. Service issues identified 92

List of Figures

Figure 1. Range and the flow of the study 13

Figure 2. The business role of goods supply department and Operating room 20

Figure 3. The need for inventory management 22

Figure 4. The process of claim and supply of goods 24

Figure 5. The method of claim and supply of goods 25

Figure 6. Human Service Interaction model 37

Figure 7. Comparison linear design process(high) and design thinking... 38

Figure 8. Process of Service Design 39

Figure 9. Service design process of IDEO 41

Figure 10. Service Design overview model of Moritz 42

Figure 11. Service design process of Moritz 43

Figure 12. The Double Diamond Process 44

Figure 13. Application Method of Double Diamond 46

Figure 14. Shadow Tracking 예시 47

Figure 15. Ethnography 예시 48

Figure 16. Stakeholder Map 예시 49

Figure 17. Customer journey map 예시 50

Figure 18. Service blueprint 51

Figure 19. The specificity of the health service and research tasks 53

Figure 20. Case Study on the Improvement of medical services in NIH 55

Figure 21. Study process 57

Figure 22. Asking and supplying process for sanitary and other materials 70

Figure 23. Asking and supplying process for operation stuffs 71

Figure 24. Asking and supplying process for laboratory test materials and office supplies 72

Figure 25. Asking and supplying process for sterilized goods 73

Figure 26. decision of research the goods and scope of work 74

Figure 27. Classification for materials of study depend on medical fee 75

Figure 28. Process of supplying for operating room 76

Figure 29. Service stakeholder Map 80

Figure 30. Service journey map 81

Figure 31. Persona analysis 91

Figure 32. Concept idea according to the major issues in problem 99

Figure 33. Change of supplying for operating room 104

Figure 34. Notice for asking and delivery of goods 106

Figure 35. A program for searching materials information in HIS 108

Figure 36. Building a program for barcoding system and using in HIS 109

Figure 37. Standardization of request forms and names for sterilizing under review 111

Figure 38. Posting request forms and notice suppliers on the bulletin board 114

Figure 39. Study result 123

초록보기

 병원 수술실은 병원 운용부서 중에서 의료진을 비롯하여 가장 많은 인력이 머무르고 환자수술과 관련된 업무에 참여하고 있으며, 환자수술과 시술을 비롯한 여러 가지 처치들이 이루어지는 곳으로 병원수익과 비용발생 면에서도 가장 큰 비중을 차지하고 있는 부서이다.

수술실은 다양한 직종의 직원들이 환자수술을 위해 병원물품을 사용하고, 실제로 병원 진료재료비 전체의 절반을 소모하고 있는 곳이다. 이러한 진료 재료 등의 물품을 조달하고 관리하며 유기적으로 공급부서와 협력하여 의사소통하는 업무를 담당하는 사람이 주로 수술실 간호사이다. 그리고 사용된 물품에 대한 환자기록과 처치발행이 되고, 사용예정량을 예측하여 청구하고 수령 후에 재고관리와 유효기간관리 등의 유지 및 보충에 대한 업무를 주로 간호사가 담당하고 있어, 간접간호 업무인 물품 관련된 업무의 효율적인 지원과 수정이 필요하다.

본 연구는 서비스디자인 연구 방법으로 수술실 물품공급 과정과 물품관리 업무내용, 대상 물품 및 업무관련자들을 파악하였다. 수술실 물품공급과 관련한 물품공급자, 물품수령 및 관리자, 물품사용자, 물품공급 행정처리자가 1차적 이해관계자들에 해당한다. 파악된 내용을 분석한 후에 연구대상 물품과 연구핵심그룹을 선정하였고, 업무흐름에 따른 물품관리 업무절차와 내용, 물품의 종류, 업무참여자들을 구분하였다.

이 과정에서 서비스 디자인 방법론을 적용하여 업무참여자들의 숨겨진 요구와 어려움을 파악하고 일련의 패턴을 찾아 맥락적인 분석을 하였다. 이를 바탕으로 물품공급 도식도와 이해관계자 맵, 서비스여정 맵으로 시각화 해낸 후에 그들의 역할 속에서 상호작용과 역학관계를 찾아내고 맥락적인 분석과정을 거쳐 새로운 서비스 요구와 개념을 도출하였다.

수술실 물품공급관리시스템의 서비스 이슈에 따라 도출된 서비스 아이디어 개념으로 수술실 물품 배송장소 및 배송일자 조정, 미배송 물품 정보 안내, 진료재료 정보 공유와 자동화, 멸균물품 정보의 표준화, 정보관리와 공유로 물품단위 정보 수정, 물품도입 절차, 공급사 정보, 문제 진료재료의 처리이다.

아이디어 개념의 실체화를 위해서 실효성을 검토하고 실제화하기 위한 조율이 필요한 사항과 현실적인 이해관계의 타협점을 재확인 하였다. 그 결과로 수술실 물품공급 시스템 및 간호사의 물품관리 업무, 업무참여자들의 업무 개선안이 중심이 된 가이드라인의 제시와 구체적인 개선안 제안되었다.

참고문헌 (84건) : 자료제공( 네이버학술정보 )

참고문헌 목록에 대한 테이블로 번호, 참고문헌, 국회도서관 소장유무로 구성되어 있습니다.
번호 참고문헌 국회도서관 소장유무
1 (2003). 위치기반 유무선 통합 물류시스템 설계 및 구현. 한국정보과학회 2002 가을 학술발표논문집. (3), 109-111. 미소장
2 통합적 디자인 커뮤니케이션 (IDC)을 통한 서비스 디자인 연구 : 현대자동차 사례 중심으로 소장
3 Case Cart Delivery System 적용에 따른 수술간호 업무효과 분석 및 개선방안 연구 소장
4 A Study on Improvements of Space Allocation for small and mediumsized Orthopedic Hospitals : applying the Service Design Methodology - Focused on Remodeling Scheme of Yeosu-Baek Hospital - 소장
5 An Analysis of Nursing Work of Operating Room Nurses 소장
6 (A)study on 'social relations design' as a solution for social problems 소장
7 Nursing Cost in Operating Room Applying the Resource-Based Relative Value Scale (RBRVS) 소장
8 수술실 핵심간호중재별 간호활동 조사 소장
9 종합병원 고정 자산관리 업무의 중요도 선정 소장
10 수술실 간호사의 간호활동 분석 : 일 대학병원을 대상으로 소장
11 우리나라 병원의 수익성 결정요인에 관한 연구 소장
12 병원 재고관리에 대한 간호사의 업무인식과 만족도에 관한 연구 소장
13 (2015). 서비스 디자인 도구를 활용한 경험기반 교수설계모형 개발. 서울대학교 대학원, 교육학박사학위논문. 미소장
14 병원물류관리시스템 구축 방법과 시스템을 통한 업무 효율화 사례 소장
15 병원의 적시물품공급 시스템의 개선 연구 소장
16 Case Cart Delivery System 적용에 따른 직·간접 수술간호 수행정도 비교 : 정형외과 수술실 중심으로 소장
17 간호중재분류체계(NIC)에 의한 군 병원 수술실 핵심간호중재별 간호활동 조사 소장
18 Development of Performance Evaluation Tool for Operating Room Nurses 소장
19 (2010). 간호관리학. 군자출판사. 미소장
20 (2015). 고객경험분석을 통한 건강검진 서비스디자인. 성균관대학교 서비스융합디자인협동과정 석사학위논문. 미소장
21 재고자산관리에 대한 간호사의 업무인지도와 만족도 소장
22 재고자산관리에 대한 간호사의 업무인지도와 만족도 소장
23 (2015), 지역 공공서비스정책의 지속가능성 향상을 위한 지역맞춤형 서비스디자인 프레임워크 : 서비스 디자인을 통한 공공서비스 개선에 관한 컨설팅 사례 연구를 중심으로. 금오공과대학교 컨설팅대학원, 컨설팅 학석사학위논문. 미소장
24 산업통상자원부(2016). 디자인으로 사회문제를 해결한다 - 사회문제해결형 연구개발(R&D) 다부처협력 공동시범사업(엑티빙에이징을 위한 고령자 자립생활 지원) 발표자료. 미소장
25 국내 종합병원 물류관리시스템의 실태 및 만족도에 대한 연구 소장
26 (A)study on healthcare information service design for the emergency room users 소장
27 서비스디자인협의회: 서비스디자인이란?,　http://www.servicedesign.or.kr/ 미소장
28 서울디자인재단(2014). - 공공정책으로서 서비스 디자인의 성공사례 도출을 위한 워킹그룹 운영 프로젝트, '이용자 중심의 민원서비스 개선' 시민서비스디자인워크숍 발표자료. 미소장
29 중소 종합병원의 물류 구매 및 재고관리 실태에 관한 연구 : 수도권소재 중소 종합병원을 중심으로 소장
30 병원 재고관리를 위한 휴리스틱 알고리즘 개발에 관한 연구 소장
31 국내 중소병원의 서비스 혁신을 위한 사용자 경험 분석 및 디자인 방향 제안 소장
32 물품 표준화와 통합물류시스템 구축을 통한 병원 물류혁신 소장
33 (2010). 서비스디자인 시대가 온다. 한국디자인진흥원 정책개발팀 전략보고서． 미소장
34 A Study of the Employee’s Attitude Toward Operation of the Hospital Material Requirements Planning System ( HMRPS ) in University Hospitals 소장
35 종합병원 수술재료 구매 및 재고비용 절감을 위한 구매방법 개선방안 : A계열 종합병원을 중심으로 소장
36 종합병원 진료재료 구매 및 재고관리 실태에 관한 연구 네이버 미소장
37 A Baseline Study on Quality Improvement Strategy for Appropriate Management of Medical Supplies and Goods at general Hospitals in Korea 소장
38 (2002). 재고관리시스템의 개선방안 -A병원 종합수술실을 중심으로. 가전의과대학교 병원경영대학원, 석사학위논문. 미소장
39 수술실 간호사의 업무수행 능력과 직무만족도 소장
40 Analysis of Core Interventions of Operating Room using Nursing Intervention Classification 소장
41 Service experience evaluation method based on usability analysis 소장
42 (2014). 입원 서비스 개선을 위한 서비스디자인 연구 - 폐암 환자의 patient journey map을 통한 프로세스 개선을 중심으로-경희대학교 경영대학원, 의료경영학석사학위논문． 미소장
43 (The)development of service design framework for the innovation of Korea's social problems 소장
44 The Effect of Hospital SCM on Logistics Performance 소장
45 종합병원의 재고물품 관리에 대한 만족도 및 인식도 : 종합병원 재고물품 관리자를 대상으로 소장
46 수술별 카트 공급 시스템 시행에 따른 수술간호 업무효과 및 만족도 분석 소장
47 (2012). 서비스디자인 이노베이션. 안그라픽스. 미소장
48 (2008). 서비스 디자인 시대. 안그라픽스. 미소장
49 한국보건산업진흥원, 보건복지부(2014). 병원경영분석 2013. 미소장
50 여성간호사 재고자산관리 지식 및 태도가 업무성과에 미치는 영향 분석 소장
51 The value of fourth-party logistics services in the humanitarian supply chain 네이버 미소장
52 Getting to the bottom of case cart errors. 네이버 미소장
53 A Model for Perioperative Nursing Practice 네이버 미소장
54 AORN Journal index of articles published in 1995 네이버 미소장
55 Supply chain management practices for improving patient‐oriented care 네이버 미소장
56 Applying a Kansei engineering-based logistics service design approach to developing international express services 네이버 미소장
57 (2006). Design Thinking, What is That?. Fast Company. 미소장
58 ENGINE Service Design Group. www.enginegroup.co.uk 미소장
59 goodgym. http://www.goodgym.org/ 미소장
60 (1991), Total Design, Managing the Design Process in the Service Sector, Pitman, London. 미소장
61 http://www.idecen.com/xe/SeoulHanaroClinic 미소장
62 http://www.slideshare.net/fullscreen/hyunjunekwon/ss-35248737/1 미소장
63 http://www.slideshare.net/fullscreen/rakyung/ss-56285975/56 미소장
64 How to Design a Service 네이버 미소장
65 IDEO, www.ideo.com/ 미소장
66 (2001). Service management: operations, strategy, and information technology. 5th ed. McGraw-Hill. New York. 미소장
67 (2001). Physical distribution administration. Original work published 1997. 미소장
68 Supply chain innovation and organizational performance in the healthcare industry 네이버 미소장
69 Nursing Managementʼs Visionary Leader 2008: Enter by July 1 네이버 미소장
70 Live|work, www.livework.co.uk/ 미소장
71 (2002). Principles of Service Marketing and Management. 2nded. Prentice Hall. 미소장
72 (1992). What makes a case cart system work? OR Manager, June, 8(6). 미소장
73 (2005). Service Design-Practical Access to an Evolving Field, working paper, Köln International School of Design, 2005, p.149. p.153. 미소장
74 Cost modeling in logistics using time‐driven ABC 네이버 미소장
75 (2006). (김명철 역). A Whole New Mind: 새로운 미래가 온다. 한국경제신문 한경BP. 미소장
76 Rx for smart hospital purchasing decisions:The impact of package design within US hospital supply chain 네이버 미소장
77 Supply chain dynamics in healthcare services 네이버 미소장
78 Strategic information technology alliances for effective health-care supply chain management. 네이버 미소장
79 New service design in the NHS: an evaluation of the strategic alignment of NHS Direct 네이버 미소장
80 SDN Service Design Network www.service-design-network.org. 미소장
81 (1984). Designing Services That Deliver, Havard Business Review. 미소장
82 Internal supply chain performance measurement 네이버 미소장
83 UK Design Council, Introducing Design Methods, http://www.designcouncil.org. uk.designprocess. 미소장
84 (2011) 서비스마케팅. 4판, McGraw-Hill Korea. 미소장

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