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본 연구는 도매여행사의 공정성이 소매여행사의 관계의 질과 장기지향성에 영향을 미치는 요인을 분석하기 위해 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성과 관계의 질의 요소인 신뢰와 만족, 장기지향성을 재이용의도와 구전의도로 나누어 분석하고, 후속변수들에 미치는 영향 정도가 어떻게 나타나는 지를 살펴봄으로써 가맹본사와 가맹점 간 장기지향성간의 영향관계를 실증연구를 통하여 결과를 도출하여 향후 도매여행업의 올바른 정책 수립에 새로운 방향을 제시하여 줄 수 있을 것이다. 본 연구의 시간적 범위는 설문조사를 실시한 2014년 03월 1일부터 03월 31일까지 1달간 실시하였고, 연구의 공간적 범위는 도매여행사 가맹점 중 서울특별시와 경기도를 주요지역으로 하며 국외여행업등록업체 간접 판매만을 하는 소매여행사로 H투어와 M투어의 브랜드 네임을 도입한 가맹점으로 한정하고, 조사대상자는 공간적 범위에 종사하고 있는 종사자를 대상으로 246부의 자료를 수집하여 분석에 활용하였다. 통계분석은 데이터 코딩과정을 거쳐 SPSS 통계패키지프로그램 Win version 20.0을 통하여 빈도분석(Frequency Analysis)과 변수 간 내적일관성을 검증하기 위하여 Cronbach's Alpha 검증을 실시한 신뢰도분석(Reliability Analysis), 타당성을 검증하기 위하여 요인분석(Factor Analysis), 연구변수들 간의 가설검증을 위해 회귀분석(Regression Analysis)을 사용하여 분석하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 먼저, 공정성과 관계의 질에 대한 분석결과, 관계의 질에 공정성의 모든 요인인 분배공정성과 절차공정성, 상호작용공정성이 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 관계의 질의 모든 요인인 신뢰와 만족은 장기지향성에 정(+)의 영향을 미치며, 공정성도 마찬가지로 장기지향성의 구성요소인 재이용의도와 구전의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 회귀분석 결과에서 가설 내 모든 요인들이 유의한 회귀분석 결과를 얻어내었으므로 본 연구에서는 가설의 모든 요인을 채택하였다.

In this study, the future development of the domestic travel business a franchise system and franchise business franchise headquarters away from the characteristics of the relationship between the fractional franchise headquarters justice from the perspective of the quality of the relationship between the merchant to identify the impact of research on long-term relationship, and relationships to propose important implications. This research focuses on retail travel agencies from Seoul and Gyeonggi-do that adopted H and M tour as their brand names to assist this study, people currently engaged in this industry were selected as subjects for a survey. The survey was conducted between March 1st and March 31st, 2014. A total of 300 copies were handed out, 34 copies out from the collected ones were excluded since they were inconsistent or insincere. The final 246 were used for analysis. For statistical analysis, the data that had gone through data coding process underwent analyses of frequency analysis, reliability analysis, exploratory factor analysis, and regression analysis using SPSS Statistical Program, Win version 20.0. The results show that First, hypothesis which means that activity of travel agency's Justice(Distributive Justice, Procedural Justice, Interactional Justice) affects quality of the relationship positively was selected. Second, hypothesis which means that quality of the relationship(trust, Satisfaction) affects long-term oriented relation positively. Third, hypothesis which means that effect of travel agency's justice affects long-term oriented relation positively was selected. A couple of marketing implications were suggested on the basis of the findings of this paper.

권호기사

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기사명 저자명 페이지 원문 목차
선호관광개발 유형에 따른 전략적 해안관광개발 : 부산 오륙도(Oryukdo) 방문객을 중심으로 소국섭 pp.5-17
온라인 여행사 셰청왕(携程網(Ctrip))과 상하이 여행문화 최은진 pp.19-33
사고방식에 따른 호텔 등급의 고착적 편견이 이용의도에 미치는 영향 도현옥, 조우제 pp.35-43
항공사 객실승무원의 직무소진, 지각된 건강상태, 삶의 질, 그리고 몰입과의 관계연구 김유경 pp.45-60
전시컨벤션센터 서비스품질이 고객만족도 및 기업성과에 미치는 영향 분석 이대휘, 정효희 pp.61-74
先祖들의 旅行記錄과 紀行文學을 통해 본 韓國의 國外 旅行史 박의서 pp.75-91
항공사 객실승무원의 지식공유와 경력개발, 직무역량, 사회적 역량 간의 구조적 관계 김화연, 이형룡 pp.93-110
도매여행사의 공정성, 관계의 질, 장기지향성간의 관계 연구 이강은, 박철호, 한수정 pp.111-126
관광업체 종사자의 직업탐색행동이 직무적응과 심리적 안녕감에 미치는 영향 : 직무적응의 매개효과 지명원, 이강욱, 윤소영 pp.127-141
외식업체 종사원의 서비스지향성이 조직유효성 및 고객지향성에 미치는 영향 : 부산⋅경남지역을 중심으로 백종온 pp.143-155
변혁적 리더십이 종사원의 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향 : 자기효능감 조절효과 검증 이상희, 김혁수 pp.157-171
객실승무원의 직무교육이 직무가치와 직업만족에 미치는 영향 : 신입교육훈련 프로그램 중심으로 석은주, 정경일 pp.173-185
미국인의 한국 및 한식에 대한 이미지가 방문의도에 미치는 영향 김아영, 이나라, 이다은, 이승우 pp.187-199
특급호텔 호텔리어의 심리적 임파워먼트가 조직몰입 그리고 조직시민행동에 미치는 영향 연구 김연선, 김건 pp.201-211
Kano 모형을 이용한 지역축제 방문객 만족속성 분류 : 목포해양문화축제를 중심으로 장은경 pp.213-224
외식기업의 녹색경영활동이 사회적 책임감에 따라 구매성과에 미치는 영향 연구 김기영 pp.225-236

참고문헌 (70건) : 자료제공( 네이버학술정보 )

참고문헌 목록에 대한 테이블로 번호, 참고문헌, 국회도서관 소장유무로 구성되어 있습니다.
번호 참고문헌 국회도서관 소장유무
1 곽동성,박준승(2001), 공정성과 상호관계의 질의 관계에 있어 환경 불확실성과 관계기간의 조절역할에 관한 연구:프랜차이즈시스템을 중심으로. 한일경상논집, 22, 189-214. 미소장
2 Relationship Between Equity of the Franchise System, Relationship Quality and Long-term Relationship Orientation 소장
3 Effect of Tourism Information Website on Satisfaction, Trust and Loyalty 소장
4 A Study on the Effect of Hotel Employee`s Perception about Fairness on the Quality of Relationship and Job Performance 소장
5 김길선,안관영(2009), 외식사업 프랜차이즈 시스템에서 공정성 인지도와 성과의 관계 및 성별의 조절효과. 한국경영교육학회 학술발표대회 논문집, 1, 1-20. 미소장
6 The Effects of Relationship Benefit on Relationship Quality and Behavioral Intentions - Moderating Effects of NPS - 소장
7 김승옥(2006), 외식산업 프랜차이즈 가맹본부와 가맹점의 관계 특성과 재계약의도의 구조적 관계. 계명대학교 대학원 박사학위논문. 미소장
8 김정희(2006), 외식산업 프랜차이즈 가맹점의 관계투자가 관계 품질과 장기지향성에 미치는 영향. 외식경영연구, 9(4), 227-251. 미소장
9 김찬영(2003), 도매여행사와 소매여행사의 유통네트워크 관계 연구. 한국항공대학교 대학원 박사학위논문. 미소장
10 김찬영,이윤철,최연철(2004), 도,소매여행사 간 네트워크 관계의 요인에 관한 연구. 관광학연구, 28(3), 123-141. 미소장
11 The Effect of the Perception of Organizational Justice on Organizational Support Recognition and Customer Orientation 소장
12 김현선(2012), 프랜차이즈 가맹점의 관계품질 선행요인에 관한 연구. 숭실대학교 대학원 박사학위논문. 미소장
13 박선희(2010), 외식 프랜차이즈 관계규범이 공정성, 거래-관계의 질, 관계가치, 성과에 미치는 영향에 관한 연구. 경희대학교 대학원 박사학위논문. 미소장
14 Effects of the Fairness Perception of Hotel Employees on their Organizational Commitment and Organizational Citizenship Behavior 소장
15 배일현,박세준(2005), 힘의 불균형 계약관계에서 프랜차이즈 본부의 상호작용 공정성이 가맹점의 몰입, 도덕적 해이 및 지각성과에 미치는 영향. 마케팅연구，6(4), 23-43. 미소장
16 신강현,이영재(2002), 여행사 프랜차이즈 경영 합리화 방안. 여행학연구, 15. 미소장
17 Travel Companies` Long-term Intentionality of Franchising -Intended for the franchisees of H tour and M tour- 소장
18 한국 여행업 프랜차이저의 공정성과 신뢰가 경영성과에 미치는 영향 소장
19 이강은(2014), 도매여행사의 공정성이 관계의 질과 장기지향성에 미치는 영향에 관한 연구: H투어, M투어 가맹점을 중심으로. 안양대학교 대학원 석사학위논문. 미소장
20 이광희,이철기,위규태,이응희(2012), 공정성요인과 임금만족 차원의 관계에 관한 연구. 중소기업연구, 24(4), 309-325. 미소장
21 Effects of the Service Orientation on the Job Satisfaction and Business Performance in Hotel Employees 소장
22 이선익(2008), 외식 프랜차이즈의 본부 지원이 가맹점의 신뢰, 관계결속, 몰입, 성과에 미치는 영향. 동아대학교 대학원 박사학위논문. 미소장
23 이승우(2011), IOS활용이 거래공정성과 관계품질을 매개로 기업 성과에 미치는 영향에 관한 연구. 충북대학교 대학원 박사학위논문. 미소장
24 A Study on Effects of Flight Attendants` Perceived Equity on Leader-Member Exchange and Organizational Loyalty Behavior 소장
25 A Study on the Influence of Perception of Compensation Equity on Organizational Effectiveness 소장
26 A Study on the Long-Term Orientation of Franchisee in the Korean Travel Industry 소장
27 에프엠지(1996), 13인의 전문교수가 처방한 경영정공법. 한국언론자료간행회. 미소장
28 장장이(2011), 외식 프랜차이즈 가맹점의 지각된 공정성이 관계 결속, 재계약 및 추천의도에 미치는 영향: 신뢰의 매개 역할을 중심으로, 세종대학교 대학원 박사학위논문. 미소장
29 차부근(2000), 호텔 관계마케팅의 영향요인과 요인 간의 관계에 관한 연구, 경남대학교 대학원 박사학위논문. 미소장
30 최영기(2003), 여행도,소매업간의 장기지향성에 관한 연구, 경기대학교 대학원 박사학위논문. 미소장
31 최철수(2007), 여행사간 신뢰와 장기지향성의 관계에 관한연구. 여행학연구, 26. 미소장
32 최현수(2008), 항공사 장기지향성 연구: 고객과의 관계의 질을 중심으로. 경기대학교 대학원 박사학위논문. 미소장
33 한국프랜차이즈협회(2012), 프랜차이즈 산업 실태조사 보고. 미소장
34 A Study on the Long-term Orientation of the Restaurant Franchise System 소장
35 황미화(2003), 호텔-여행사관계특성이 관계결속, 장기협력관계에 미치는 영향. 세종대학교 대학원 박사학위논문. 미소장
36 황선아,황선진(2005), 종업원의 고객지향성에 따른 관계의 질(만족, 신뢰, 몰입)이 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구. 서비스경영학회지, 6(2), 151-183. 미소장
37 The Relationship among BTL Marketing Elements of Hotel Wedding-Banquet Products, Brand Attitude and Purchase Intention 소장
38 황춘기(2005), 한국외식프랜차이즈기업의 영향전략이 경영성과에 미치는 영향. 경원대학교 대학원 박사학위논문. 미소장
39 황희정(2013), 관광의 공정성 지향 개념 구성과 척도 개발: 정의론에 근거하여. 한양대학교 대학원 박사학위논문. 미소장
40 Adams, J. S. (1963), Toward an Understanding of Inequity. Joumal of Abnormcd and Social Psychology, 67(5), 422-436. 미소장
41 The role of procedural and distributive justice in organizational behavior 네이버 미소장
42 Ambrose, M. L., & Schminke, M. (2013), Organizational Structure as a Moderator of the Relationship between Procedural Justice, Interactional Justice, Perceived Organizational Suort, and Supervisory Trust. Journal of Alied Psychology, 88(2), 295-305. 미소장
43 The Use of Pledges to Build and Sustain Commitment in Distribution Channels 네이버 미소장
44 Bies, R. J., & Moag, J. S. (1986), Interactional Justice: The Management or Moral Outrage. In L. L. Cummings & B. W. Staw(eds.), Research in Organizational Behavior, 9, 289-319. 미소장
45 The effects of distributive, procedural, and interactional justice on postcomplaint behavior 네이버 미소장
46 Internal service recovery: developing a new construct 네이버 미소장
47 Airline relationship quality: An examination of Taiwanese passengers 네이버 미소장
48 Referent cognitions and task decision autonomy: Beyond equity theory. 네이버 미소장
49 Relationship Quality in Services Selling: An Interpersonal Influence Perspective 네이버 미소장
50 Czepiel, J. A., & Gilmore, R. (1987), Exploring the concept of loyalty in services in th Service Challenge. Chicago. L. L. America Marketing Associtaion. 미소장
51 Effects of Procedural and Distributive Justice on Reactions to Pay Raise Decisions 네이버 미소장
52 Determinants of Long-Term Orientation in Buyer-Seller Relationships 네이버 미소장
53 Homans, G. C. (1961), Social behavior. New York: Harcourt Brace. 미소장
54 Kelly, H. H., & Thibautm J. W. (1978), Interpersonal Relations:A Theory of Interdependence. New York: John Wiley and Sons Inc. 미소장
55 The Effects of Supplier Fairness on Vulnerable Resellers 네이버 미소장
56 Langerak, F. (2001), Effects of market orientation on the behaviors of salespersons and purchasers, channel relationships, and performance of manufacturers. International Journal of Research in Marketing, 18(3), 221-234. 미소장
57 The justice motive: where social psychologists found it, how they lost it, and why they may not find it again. 네이버 미소장
58 Leventhal, G. S. (1980), What Should be done with equity theory?. Social Exchange: Advance in theory and research. New York: Plenum Press. 미소장
59 Lind, E. A., & Tyler, T. R. (1988), The Social Psychology of Procedural Justice. New York: Plenum. 미소장
60 Factors Affecting Trust in Market Research Relationships 네이버 미소장
61 Relationships between Providers and Users of Market Research: The Dynamics of Trust within and between Organizations 네이버 미소장
62 The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing 네이버 미소장
63 Oliver, R. L., & Linda, G. (1981), Effect of Satisfaction and Its Antecedents on Consumer Preferences and Intention, in Advances in Consumer Research, 8, Kent B. Monroe, ed. Ann Arbor. MI: Association for Consumer Research, 88-93. 미소장
64 Consumer Perceptions of Interpersonal Equity and Satisfaction in Transactions: A Field Survey Approach 네이버 미소장
65 Using the group-value model to explain the role of noninstrumental justice in distinguishing the effects of distributive and procedural justice 네이버 미소장
66 Antecedents and consequences of trust and satisfaction in buyer-seller relationships 네이버 미소장
67 Relational Exchange in Services: :An Empirical Investigation of OngoingCustomer Service-provider Relationships 네이버 미소장
68 Toward general principles of managerial fairness 네이버 미소장
69 Tax, S. S. (1993), The Role of Perceived Justice in Compliant Resolutions: Implications for Services and Relationship Marketing. Arizona State University Ph.d Dissertation, 198-200. 미소장
70 A Relational Model of Authority in Groups 네이버 미소장

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