본문바로가기

자료 카테고리

소장자료소장자료 공공정책정보공공정책정보 외부기관 자료외부기관 자료
전체 1
도서자료 1
학위논문 0
연속간행물·학술기사 0
멀티미디어 0
동영상 0
국회자료 0
특화자료 0

도서 앰블럼

전체 (1)
일반도서 (1)
E-BOOK (0)
고서 (0)
세미나자료 (0)
웹자료 (0)
전체 (0)
학위논문 (0)
전체 (0)
국내기사 (0)
국외기사 (0)
학술지·잡지 (0)
신문 (0)
전자저널 (0)
전체 (0)
오디오자료 (0)
전자매체 (0)
마이크로폼자료 (0)
지도/기타자료 (0)
전체 (0)
동영상자료 (0)
전체 (0)
외국법률번역DB (0)
국회회의록 (0)
국회의안정보 (0)
전체 (0)
표·그림DB (0)
지식공유 (0)
전체 1
국내공공정책정보
국외공공정책정보
국회자료

도서 앰블럼

전체 ()
정부기관 ()
지방자치단체 ()
공공기관 ()
싱크탱크 ()
국제기구 ()
전체 ()
정부기관 ()
의회기관 ()
싱크탱크 ()
국제기구 ()
전체 ()
국회의원정책자료 ()
입법기관자료 ()

검색결과

검색결과 (전체 1건)

검색결과제한

열기
내서재담기 야간이용신청목록담기(서울관) 한자 한글변환 목록으로 알림톡 발송 우편복사 목록담기 프린트
이 자료 추천하기 오류신고
저자프로필 MARC
표지이미지
자료명/저자사항
보이지 않는 확신을 팔아라 : 불신의 시대에 고객의 마음을 무장해제하는 마케팅 원칙 / 해리 벡위드 지음 ; 김동규 옮김 인기도
발행사항
서울 : RHK(알에이치코리아), 2024
청구기호
658.8 -24-14
자료실
[서울관] 사회과학자료실(208호), [부산관] 주제자료실(2층)  도서위치안내(서울관)  도서위치안내(부산관)
형태사항
389 p. ; 21 cm
표준번호/부호
ISBN: 9788925575414
제어번호
MONO12024000005399
주기사항
원표제: The invisible promise : a field guide to marketing in an upside-down world

목차보기더보기

추천의 글
서문

1부. 계획
1장. 뒤집힌 세상, 마케팅의 도전
2장. 상품이 아니라 서비스를 마케팅하라
3장. 가격 책정의 딜레마에서 벗어나기
4장. 마케팅 계획의 원칙

2부. 설득
어디서 시작할 것인가?
5장. 잠재 고객의 사고방식
6장. 한 번 듣고 기억하는 이름 짓기
7장. 마음을 사로잡는 메시지 쓰기
8장. 고객을 오래 붙잡는 이미지 활용법
9장. 미팅의 기술
10장. 디지털 마케팅도 기본을 지켜라
11장. 고객을 설득하는 간단한 법칙

3부. 고객과의 관계
좋은 사람이 되라｜‘최고의 건축가’가 치른 대가｜성과가 곧 마케팅이다｜경험을 팔아라
12장. 고객 관계의 6가지 오류
13장. 특별한 관계의 6가지 요소
14장. 지금부터 해야 할 일
15장. 결국 사람 사이의 일

결론
감사의 글

이용현황보기

조회
이용현황 테이블로 등록번호, 청구기호, 권별정보, 자료실, 이용여부로 구성 되어있습니다.
등록번호 청구기호 권별정보 자료실 이용여부
0003067900 658.8 -24-14 [서울관] 사회과학자료실(208호) 이용가능
0003067901 658.8 -24-14 [서울관] 사회과학자료실(208호) 이용가능
0003074761 658.8 -24-14 [서울관] 사회과학자료실(208호) 베스트셀러
(자료실내 이용)
0003074762 658.8 -24-14 [서울관] 사회과학자료실(208호) 이용가능
B000094891 658.8 -24-14 [부산관] 주제자료실(2층) 이용가능
B000094892 658.8 -24-14 [부산관] 주제자료실(2층) 이용가능

  • 출판사 책소개 (알라딘 제공)

    <뉴욕 타임스> 베스트셀러, 전 세계 24개국 출간
    마케팅 필독 도서 《보이지 않는 것을 팔아라》 저자 신작!
    <포춘> 200대 기업 마케팅 파트너의 40년 노하우가 담긴 마케팅 비법서

    ★ 미국마케팅협회 ‘에피상’ 수상 작가 ★ 신수정 KT 부문장·《일의 격》 저자 강력 추천

    마케팅 범람의 시대. 화려한 광고, 과장된 카피, 수많은 경쟁자 속에서 마케터는 오늘도 효율적인 마케팅 수단을 찾기 위해 고군분투한다. 《보이지 않는 확신을 팔아라》는 그런 마케터들을 위해 자신만의 ‘보이지 않는 확신’을 잠재고객에게 각인시키는 방법을 단계적으로 알려주는 책이다.
    <뉴욕 타임스> ‘최고의 비즈니스북’, <비즈니스 위크> 36개월 연속 베스트셀러에 오른 전작 《보이지 않는 것을 팔아라》가 출간된 지 25년, 저자 해리 벡위드는 그동안 바뀐 세상과 비즈니스 흐름을 통찰하며 마케팅은 새로운 도전에 직면했다고 말한다. 이제 사람들은 웬만한 광고에 눈길도 안 주고, 조금이라도 광고의 기운이 느껴지면 불신한다. 그런 고객들에게 ‘우리 제품의 장점’을 알려주기 전에 할 일이 있다. 바로 ‘확신’을 주는 것이다.
    저자는 <포춘> 200대 기업들의 마케팅 컨설턴트로 활약하며 일선에서 깨달은 원칙들을 공개한다. 계획하고, 고객을 사로잡고, 고객과의 친밀한 관계를 유지하는 방법까지 40년 응축 노하우가 가감 없이 담겼다. 특히 전작에서 다룬 ‘서비스 마케팅’과 ‘제품 마케팅’의 차이를 다시 한번 분명히 짚으며, 보이지 않는 서비스를 팔 때 더 효과적인 마케팅 조언을 새롭게 정리했다. 세간의 수많은 마케팅 ‘비결’ 속에서도 흔들리지 않는 마케팅 지침서가 될 한 권이다.

    “이 책을 읽고도 일 잘하는 마케터가 될 수 없다면 직업을 바꿔야 한다.”
    - 제프리 무어, 《캐즘 마케팅》 저자

    급변하는 시대, 흔들리지 않는 마케팅 원칙!
    고객은 당신의 ‘약속’을 산다
    ‘후회하지 않을 최고의 선택!’ ‘다시 없을 마지막 기회!’
    사람들은 더 이상 위와 같은 마케팅 문구에 속지 않는다. 누구나 최고를 외치는 과장 광고가 수없이 넘쳐난다. 이 시류에 마케터에게 가장 먼저 필요한 것은 고객과의 ‘신뢰’를 회복하는 일이다. 저자는 고객에게 과장보다는 근거로, 혜택보다는 문제 해법을 제안하라고 강조한다.
    특히 ‘서비스’는 ‘제품’과 달리 손에 만져지지도 않는다. 고객이 믿어야 할 것은 오로지 원하는 결과를 얻을 수 있다는 마케터의 약속뿐이다. 즉, 마케팅이 해야 할 역할은 구매를 망설이는 잠재 고객의 불안을 잠재우는 것이다. 고객을 안심시키고, 확신을 선사해야 한다. 가장 쉬운 방법은 그 ‘증거’를 보여주는 것이다.

    뭘 팔려고 하지 마라, 그저 신뢰할 증거를 보여라
    “그저 ‘제안’만으로는 충분치 않다. 여러분의 잠재 고객(그들은 늘 두렵고, 불확실하며, 의심에 차 있다는 점을 명심하라)은 확신이 필요하다. 그들은 ‘증거’를 원한다.” _63p

    1부 ‘계획’에서는 마케팅 실무에 돌입하기 전 만반의 준비를 돕는다.
    그 첫 번째 단계는 자신의 회사, 혹은 제품(서비스)의 고유한 차별점을 찾는 것이다. 그저 “훌륭한 회사(제품, 서비스)”라며 답을 얼버무리고 있다면 이 조언을 주의 깊게 새겨들을 만하다. 모든 제품(서비스)은 각자의 고유한 지점을 갖고 있다. 차별점을 파악했다면 그다음엔 자신만의 ‘증거 진술서’를 만들어야 한다.
    저자는 기존 마케팅 개념인 ‘고유 판매 제안(USP, Unique Selling Proposition)’이 아닌 ‘증거 기반 제안(EBC, Evidence-Backed Claim)’을 취할 것을 제안한다. 그 증거란 그동안 회사가 이뤄온 성과를 증명하는 교육 내역, 이력이 가장 대표적이지만, 그 외에도 자신만의 증거를 찾는 방법이 있다.
    한 사례로, 약 750년간 밀가루는 어디서든 똑같은 밀가루였으나 캐드월러더 워시번(Cadwallader C. Washburn)이란 사람이 국제 제분업 전시회에 출품해 1등한 밀가루를 브랜드화한 이후 사람들은 ‘그냥 밀가루’가 아닌 ‘금메달 밀가루’를 찾기 시작했다. 또, 농촌에서 자란 대도시 변호사가 귀향 후 ‘농부의 마음을 헤아리는 변호사’로 전문 분야를 개척한 사례도 있다. 이렇듯 자신만의 증거로 고객에게 ‘이 회사라면 맡길 수 있겠다’라는 인상을 심어줘야 한다.

    고객이 원하는 것은 큰 혜택이 아니라, 문제가 해결된다는 확신이다
    1부에서 마케팅을 위한 기반을 다졌다면 2부 ‘설득’에서는 계획을 끝낸 후 실제로 고객의 마음을 사로잡는 다양한 방법에 대해 설명한다. 뛰어난 낚시꾼이 낚시 기술뿐 아니라 물고기 자체에 대해서도 잘 알 듯, 뛰어난 마케터도 고객을 섬세하게 이해하고 있다. 그 방법은 아래의 질문 3가지에서 시작한다.

    1. 잠재 고객들은 여러분이 제공하는 것과 같은 서비스에 관해 어디에서 정보를 얻는가?
    2. 그들은 그 정보를 어떻게 처리하는가?
    3. 그들이 유사한 서비스 중에서 어느 하나를 선택하는 기준은 무엇인가?

    간단해 보이지만, 잠재 고객의 사고방식을 파악하려면 이 질문을 끝까지 놓치지 않아야 한다. 본문에서는 고객이 가지고 있는 고정관념과 그 타파책에 대해서도 다룬다. 일례로, 모든 고객은 ‘현상유지 편향’을 지니고 있으므로 지금 쓰고 있는 서비스를 바꾸도록 설득하기가 쉽지 않다. “모든 마케팅은 사람들이 가장 싫어하는 일을 해보라고 권하는 셈이다. 변화 말이다.”(124p) 이때 달콤한 혜택으로 설득하는 방법은 무리수다. ‘혜택’이 아닌 ‘문제 해결’의 접근으로 간다면, 고객의 어떤 손해를 지워줄 수 있을지 고민하는 것이 효과적이다. 아무 계기 없이 비타민을 사는 사람은 많지 않을 것이다. 그러나 몸이 아플 때 진통제는 바로 구매할 것이다. 비타민(있으면 좋은 것)이 아닌 진통제(필수품)의 자리를 노려야 한다.

    당신의 성과가 곧 마케팅이다
    3부 ‘고객과의 관계’에서는 마케팅 과정에 필요한 ‘사람 사이의 일’을 다룬다.
    프로의 진가는 고객의 구매 후에 드러나듯, 마케팅에서 고객과의 관계를 어떻게 유지하는지도 중요하다. 디지털 마케팅이 대세가 되어도, 본질을 따라가면 마케팅은 여전히 ‘결국 사람 사이의 일’이란 사실을 피할 수 없다. 사람의 심리를 파악하고, 그들에게 호감을 주고, 그 관계를 유지하는 것까지가 마케팅의 과정이다. 이는 눈에 보이지 않는 서비스의 특징에서 더 잘 드러난다. 고객 관리를 포함한 ‘서비스’는 그것이 전달되는 과정에서 사람(직원)과 더 직접적으로 연결될 수밖에 없다. 저자는 사람과 사람이 처음에 관계를 맺어가는 과정에 빗대어 고객과 기업이 ‘특별한 사이’가 될 수 있도록 안내한다.

    이처럼 ‘계획, 설득, 고객과의 관계’라는 3단계를 따라가다 보면 수많은 마케팅 기법과 혼란 속에서 단단한 하나의 줄기가 손에 잡힐 것이다. 그것은 시장에서 언제나 고객에게 통하는 ‘근거 있는 확신’이다.

    “여러분의 경쟁 대상은 업계 1위 회사가 아니다. 여러분은 잠재 고객과 경쟁해야 한다. 그들의 변화에 대한 저항과 여러분에 대한 의심, 또 혹시 잘못된 선택을 할지도 모른다는 두려움 등이다. 명심하라. 남보다 더 나아지는 것이 문제가 아니다. 잠재 고객의 마음속에 꽤 괜찮은 서비스가 되는 것이 관건이다.” _181p
    더보기

  • 책속에서 (알라딘 제공)



    [P. 31] 사람들이 가장 신뢰하지 않는 직업군은 뭐니 뭐니 해도 우리같이 마케팅하는 사람들이다. 2015년에 미국광고대행사협회가 의뢰하여 조사한 결과에 따르면 광고 업체나 마케팅 담당자가 ‘직업윤리’를 준수하고 있다고 답한 사람은 26퍼센트에 불과한 것으로 나타났다. 따라서 여러분이 하는 말에서 마케팅의 냄새가 조금이라도 나는 순간, 잠재 고객의 신뢰를 잃을 가능성이 아주 크다. 고객에게 필요한 것은 정보이지, 광고가 아니다. 고객에게 마케팅이 아니라 해법을 전달하라.
    [P. 50] 여러분이 고객에게 파는 서비스도 결국 이 확신이다. 미래의 언젠가 여러분이 어떤 과제를 수행하여 특정 성과를 달성할 수 있다는 확신 말이다. 여러분은 혜택을 팔지 않는다. 모든 잠재 고객이 안고 있는 두려움, 불확실, 그리고 의심을 뛰어넘는 단 하나의 가치인 확신을 파는 것이다. 뭘 팔려고 하지 말라. 고객을 안심시켜라.
    더보기

가상서가

보이지 않는 확신을 팔아라 : 불신의 시대에 고객의 마음을 무장해제하는 마케팅 원칙 / 해리 벡위드 지음 ; 김동규 옮김 보이지 않는 확신을 팔아라 : 불신의 시대에 고객의 마음을 무장해제하는 마케팅 원칙 RHK(알에이치코리아)
마케터의 무기들 : 브랜딩 시대, 30가지 일을 무기로 싸우는 법 / 윤진호 지음 마케터의 무기들 : 브랜딩 시대, 30가지 일을 무기로 싸우는 법 예미
마케팅 엘리먼트 31 = Marketing elements 31 : 변칙과 변화가 난무해도 절대 변하지 않을 마케팅 법칙 / 지은이: 안성민, 이은주, 신백균, 유승경, 김재욱, 최준호 마케팅 엘리먼트 31 = 변칙과 변화가 난무해도 절대 변하지 않을 마케팅 법칙 한생미디어
마케팅론 = Marketing. [1-2] / 라선아, 박유경 공저 마케팅론 KNOU PRESS(한국방송통신대학교출판문화원)
마케팅 뷰자데 = Marketing vuja de : 뻔한 것을 새롭게 보는 마케팅 첫보기 / 김용석 지음 마케팅 뷰자데 = 뻔한 것을 새롭게 보는 마케팅 첫보기 처음북스
모던 그로스 마케팅 = Modern growth marketing : 비용은 최소화하고 매출은 극대화하는 생존 마케팅 전략 / 최지연, 조은태 지음 모던 그로스 마케팅 = 비용은 최소화하고 매출은 극대화하는 생존 마케팅 전략 위키북스
(초보에서 최고의 마케터가 되는) 하루 10분 마케팅 습관 / 흑상어쌤 지음 (초보에서 최고의 마케터가 되는) 하루 10분 마케팅 습관 다반
마케팅 전략의 원리 = Principles of marketing strategy / 원지성 저 마케팅 전략의 원리 학지사비즈
인공지능 서비스기획 가이드북 / 최준삼 지음 인공지능 서비스기획 가이드북 청송미디어
생각의 크기가 시장의 크기다 / 이해선 지음 생각의 크기가 시장의 크기다 :SAYKOREA : 커리어케어 출판본부 SAYKOREA
인사이트 마케팅 = Insight marketing : 판을 바꾸는 오픈 AI와 슈퍼에이지의 시대가 온다 / 강정아 지음 인사이트 마케팅 = 판을 바꾸는 오픈 AI와 슈퍼에이지의 시대가 온다 RAON BOOK : 라온아시아
호구탈출 남바one : 물건을 팔지 않고 가치를 파는 고양이 / 글: 검은냥 ; 그림: 아리판다 호구탈출 남바one : 물건을 팔지 않고 가치를 파는 고양이 Kaimen Studio(카이먼스튜디오)
(초보자를 위한) 마케팅 수업 = Marketing class : 마케팅 불변의 법칙 / 백광석 지음 (초보자를 위한) 마케팅 수업 = 마케팅 불변의 법칙 다온길
납작한 생각 버리기 : 입체적 마케팅을 위한 7가지 관점 / 설명남 지음 납작한 생각 버리기 : 입체적 마케팅을 위한 7가지 관점 이은북
서비스 마케팅 / Jochen Wirtz 지음 ; 이형재, 조미혜, 김혜란, 김현철, 안영주, 김기현 옮김 서비스 마케팅 한빛아카데미
내서재담기 야간이용신청목록담기(서울관) 한자 한글변환 목록으로 알림톡 발송 우편복사 목록담기 프린트

권호기사보기

권호기사 목록 테이블로 기사명, 저자명, 페이지, 원문, 기사목차 순으로 되어있습니다.
기사명 저자명 페이지 원문 기사목차
연속간행물 팝업 열기 연속간행물 팝업 열기