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1장때로는 말이 상처를 남긴다ㆍ 미끄러진 대화ㆍ 누가 한 말에 가장 상처를 받을까ㆍ 대화는 합의를 강요하지 않는다ㆍ 말 잘하는 것이 기술일까ㆍ 나를 아프게 한 말, 내가 아프게 한 말ㆍ 사람은 누구나 인정받고 싶다ㆍ 정권을 무너뜨린 정치가의 실언ㆍ 올림픽을 날려버린 대통령의 농담ㆍ 베를린 장벽이 무너진 날의 진실ㆍ 입을 병마개 막듯 한다면2장한 번의 말실수가 백 번의 진심을 무너뜨린다ㆍ 분노를 사는 말 한마디ㆍ 역린은 누구에게나 있다ㆍ 공감에 대한 기대를 배신하지 마라ㆍ 상대방의 처지를 생각하라ㆍ 때로는 침묵도 흉기다ㆍ 평판을 떨어뜨리는 말ㆍ 혀가 미끄러지다ㆍ 실언은 내게 쏜 화살ㆍ 실언을 반복하는 이유ㆍ 실언의 무게ㆍ 전략적 실언3장공감과 배려는 어디에서 오는가?_공감과 배려가 없는 말ㆍ 백 살까지만 사세요?ㆍ 어떤 말을 칭찬하고 비난하는가ㆍ 나와 남은 다르다ㆍ 1초 뒤에 후회하는 말들ㆍ 아픈 곳을 찌르다ㆍ 분노에 공감하라ㆍ 우리는 왜 공감하는 데 실패할까?ㆍ ‘표면적 공감’과 ‘심층 공감’ㆍ 내 의도는 그게 아니었는데ㆍ 식자우환ㆍ 겸양하려다 폄하가 된 말ㆍ 섣부른 판단 1ㆍ 섣부른 판단 2ㆍ 외모 평가는 폭력이다ㆍ 사생활을 함부로 묻다ㆍ 왜 감추고 싶은 비밀을 공개하는가ㆍ 말투와 뉘앙스ㆍ 격려는 따뜻한 심장을 나누는 것4장공감을 방해하는 이기적 편향_무지와 편견을 드러내는 말ㆍ 자신의 무지가 드러났을 때ㆍ 농담이 과하면 농담이 아니다ㆍ 백인 소녀의 흑인 인형ㆍ 인간의 뇌는 편견을 만든다ㆍ 인권감수성은 점점 중요해진다ㆍ 장애인처럼 걸어서 죄송해요?ㆍ 삼천포는 죄가 없다ㆍ '섹시하다'는 표현ㆍ 성인지 감수성을 높여라ㆍ ‘여배우’라는 말 싫어요ㆍ 교양인이라면 쓰지 말아야 할 단어ㆍ 마음에 있으니 말이 되어 나온다ㆍ 마개는 열리고 브레이크는 풀린다ㆍ 내가 심한 말을 한 거야?5장공감적 대화를 망치는 나쁜 습관ㆍ 격의 없는 사이일수록 격의가 필요하다ㆍ 비교는 공정하지 않다ㆍ '직설적 비판'과 '친절한 조언'의 차이ㆍ 돌이킬 수 없는 취중 실언ㆍ 아슬아슬한 농담을 즐기는가ㆍ 벽에도 귀가 있다ㆍ 프로이트식 말실수ㆍ ‘의식적인 뇌’와 ‘숨겨진 뇌’ㆍ 공감 능력을 키워라6장공감적 경청과 공감하는 말하기ㆍ 혀에 브레이크를 거는 능력을 훈련하라ㆍ 경청은 공감의 출발점ㆍ 먼저 상대의 감정을 읽어라ㆍ 공감을 전할 방법을 궁리하라ㆍ ‘부정’보다는 ‘긍정’으로ㆍ 비판, 추궁보다는 제안을ㆍ 제대로 위로하고 격려하기ㆍ 때론 침묵이 아름답다ㆍ ‘나’를 주어로 하여 말하기ㆍ 꼭 필요한 말인가7장누구나 실수는 한다, 누구나 사과하지는 않는다ㆍ 실언은 오바마도 한다ㆍ 지체 없이 사과하라ㆍ 깨끗하게 사과하라ㆍ 변명하지 말고, 설명하라ㆍ 최고의 사과 기술은 진정성ㆍ 진정성은 태도에도 묻어난다ㆍ 진심이 담긴 말의 힘은 강하다
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도서위치안내: 인문자연과학자료실(314호) / 서가번호: 12
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