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표제지

목차

제1장 서론 8

제1절 연구의 배경 및 의의 8

제2절 연구의 목적 13

제3절 연구방법, 범위 및 구성 15

제2장 이론적 배경 19

제1절 환대·관광산업의 거시 환경 및 동향 19

1. 경제적 환경 및 동향 19

2. 사회·문화적 환경 및 동향 24

3. 정치적 환경 및 동향 27

제2절 다국적 기업으로서의 호텔경영 성공요인 30

1. 다국적 기업의 경영 성공요인 30

2. 다국적 체인호텔의 경영 성공요인 33

제3절 국내 호텔산업에 대한 전망 53

1. 호텔산업의 변화 53

2. 호텔산업의 활성화 57

제3장 연구 설계 59

제1절 연구모형 및 연구과제 설정 59

1. 연구모형 59

2. 연구과제 60

제2절 조사 설계 62

1. 모집단의 규정 및 표본추출 방법 62

2. 조사 도구적 개발 65

3. 변수의 조작적 정의 67

4. 분석 절차 69

제4장 실증분석 및 시사점 71

제1절 표본의 개요 71

제2절 실증조사를 위한 예비 분석 72

1. Expatriate들의 내부/관계 마케팅 인식에 대한 요인 분석 73

2. Expatriate들의 마케팅믹스 인식에 대한 요인 분석 74

3. 전반적 경영정책 속성에 대한 요인 분석 75

제3절 연구 과제의 분석 76

1. 연구 과제 1의 검증 76

2. 연구 과제 2의 검증 81

3. 연구 과제 3의 검증 86

제4절 분석 결과에 대한 시사점 103

1. 거시환경 104

2. 내부/관계 마케팅 109

3. 마케팅믹스 112

4. 전반적 경영정책 114

5. 국내 호텔산업의 개선점 115

제5장 결론 118

제1절 연구의 요약 118

1. 국내 호텔 전망 119

2. 호텔경영 성공요인 121

제2절 연구의 한계점 및 제언 123

【설문서(국문)】 125

【Opinion Poll(영문)】 127

참고문헌 134

Abstract 142

표목차

〈표 1-1〉 한국호텔에 근무중인 외국인 지배인 현황 12

〈표 2-1〉 한국의 경제전망 22

〈표 2-2〉 국제·국내 경제적 동향과 관광에 대한 영향 24

〈표 2-3〉 국제·국내 사회·문화적 동향과 관광에 대한 영향 26

〈표 2-4〉 국제·국내 정치적 동향과 관광에 대한 영향 29

〈표 2-5〉 다국적 기업의 성공요인 33

〈표 2-6〉 국내관광기업의 인바운드 환경요인(기획요인) 36

〈표 2-7〉 국내관광기업의 인바운드 환경요인(위협요인) 37

〈표 2-8〉 기업의 성과와 관련된 외부 환경 변수 38

〈표 2-9〉 다국적 기업 목표에 따른 목표 달성 결정 요인 40

〈표 2-10〉 Laventhol과 Horwoth(1983)의 호텔 기업의 경영성과 지표 40

〈표 2-11〉 호텔 기업의 경영성과 지표 41

〈표 2-12〉 기업활동 특성 요인 42

〈표 2-13〉 다국적 서비스기업의 서비스 성공 전략 47

〈표 3-1〉 모집단의 규정 및 표본추출방법 63

〈표 3-2〉 자료수집 방법 및 표본의 크기 64

〈표 3-3〉 설문지의 구성 66

〈표 4-1〉 표본의 일반적 특성 71

〈표 4-2〉 내부/관계 마케팅 인식 속성에 대한 요인 분석 73

〈표 4-3〉 마케팅믹스 인식 속성에 대한 요인 분석 74

〈표 4-4〉 전반적 경영정책 인식 속성에 대한 요인 분석 76

〈표 4-5〉 국내 거시 환경 인식에 대한 긍정성 정도에 따른 순위 77

〈표 4-6〉 내부/관계 마케팅에 대한 평가 정도에 따른 순위 78

〈표 4-7〉 마케팅믹스에 대한 평가 정도에 따른 순위 79

〈표 4-8〉 마케팅믹스 인식에 따른 순위 80

〈표 4-9〉 호텔경영 전망에 대한 긍정성 정도에 따른 순위 81

〈표 4-10〉 직책에 따른 거시환경 인식 속성간 차이검증 82

〈표 4-11〉 호텔 총 근무 년수에 따른 마케팅믹스 요인간 차이검증 83

〈표 4-12〉 국내 호텔 근무 총 년수에 따른 경영정책 요인간 차이검증 84

〈표 4-13〉 국내 호텔 근무 년수에 따른 호텔의 경쟁력 정도간 차이검증 85

〈표 4-14〉 직책에 따른 호텔의 경쟁력 정도 인식간 차이검증 86

〈표 4-15〉 거시환경 인식 변수와 호텔경영 전망간의 정준상관관계 분석 88

〈표 4-16〉 거시환경 인식 변수와 국내 호텔산업 전망의 다중회귀 분석 90

〈표 4-17〉 거시환경 인식 변수가 호텔 경쟁력 정도에 미치는 영향 91

〈표 4-18〉 거시환경 인식과 모회사와의 전략적 제휴 필요성간 다중회귀 분석 92

〈표 4-19〉 내부/관계 마케팅 인식 요인과 호텔경영 전망간의 정준상관관계 분석 94

〈표 4-20〉 내부/관계 마케팅 요인과 국내 호텔산업 전망간의 다중회귀 분석 96

〈표 4-21〉 내부/관계 마케팅 요인과 호텔 경쟁력 정도간의 다중회귀 분석 96

〈표 4-22〉 내부/관계 마케팅 요인과 모회사와의 전략적 제휴 활성화 필요성간의 다중회귀 분석 97

〈표 4-23〉 마케팅믹스 요인과 국내 호텔산업 전망간의 다중회귀 분석 99

〈표 4-24〉 마케팅믹스 요인과 호텔 경쟁력 정도간의 다중회귀 분석 99

〈표 4-25〉 마케팅믹스 요인과 모회사와의 전략�� 제휴 활성화 필요성간의 다중회귀 분석 100

〈표 4-26〉 전반적 경영정책 인식 요인과 국내 호텔산업 전망간의 다중회귀 분석 101

〈표 4-27〉 전반적 경영정책 요인과 호텔 경쟁력 정도간의 다중회귀 분석 102

〈표 4-28〉 전반적 경영정책 요인과 모회사와의 전략적 제휴 활성화 필요성간의 다중회귀 분석 102

〈표 4-29〉 외국인 호텔전문가들의 한국 호텔산업에 대한 인터뷰 내용 117

그림목차

〈그림 1-1〉 연구의 흐름도 18

〈그림 2-1〉 다국적 기업성과에 대한 통합적 모형 31

〈그림 2-2〉 외부 환경, 내부 환경, 전략과 다국적기업 경영성과와의 관계 32

〈그림 2-3〉 관광기업의 관계마케팅 개념 도입과 그 목표 44

〈그림 2-4〉 마케팅믹스와 기업의 목표간의 관계 50

〈그림 3-1〉 연구 모형 59

〈그림 5-1〉 실증분석 119

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