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표제지

목차

제1장 서론 7

제2장 이론 연구 12

제1절 정보화 성과측정 방법론 연구 12

1. 재무적 방법론 12

가. EVA(Economic Value Added, 경제적부가가치) 12

나. TCO(Total Cost of Ownership, 총소유비용) 14

다. EVS(Economic Value Source, 경제적가치원천) 15

라. TEI(Total Economic Impact, 총경제적영향) 15

마. TVO(Total Value of Opportunity, 총기회가치) 16

바. IP(Information Productivity, 정보생산성) 17

2. 정성적 방법론 18

가. IO(Information Orientation, 정보화평가) 19

나. IPM(IT Portfolio Management, IT포트폴리오관리) 20

다. IE(Information Economics, 정보경제학) 21

3. 다중접근 방법론 21

가. BSC(Balanced Scorecard, 균형성과표) 22

나. IT-BSC(IT-Balanced Scorecard, IT-균형성과표) 26

다. IT-Scorecard(IT-성과표) 29

4. 통계ㆍ산술적 방법론 30

가. ROV(Real Option Valuation, 실물옵션가치) 30

나. AIE(Applied Information Economics, 응용정보경제학) 31

제2절 통합 IS 연구 32

1. ERP(Enterprise Resource Planning, 전사적자원관리) 32

2. SCM(Supply Chain Management, 공급망관리) 33

3. CRM(Customer Relationship Management, 고객관계관리) 34

4. MES(Manufacturing Execution System, 통합생산관리) 36

5. TPS(Transaction Processing System, 업무처리시스템) 37

제3장 연구 방법 39

제1절 연구방법 및 절차 39

제2절 표본 및 설문구성 44

제3절 6영역별 예비 CSF 49

제4장 연구 결과 52

제1절 6영역별 CSF 52

제2절 6영역별 CSF간 가중치 정량화 56

제3절 CSF 정량화를 위한 KPI 71

제5장 결론 80

Reference 86

ABSTRACT 89

[부록] 정보화로 인한 기업가치 변화요인 분석 92

감사의 말 107

표목차

[표 2-1] IT-BSC 평가방법론 28

[표 3-1] 측정영역의 조작적 정의 42

[표 3-2] 표본 설정 44

[표 3-3] 표본 현황 45

[표 3-4] 1ㆍ2차 설문구성 49

[표 3-5] 6영역별 예비 CSF 50

[표 4-1] 6영역별 CSF 53

[표 4-2] IS 종류별 CSF 55

[표 4-3] 표본의 CSF간 중요도 57

[표 4-4] 중요도 매트릭스 57

[표 4-5] 가중치 매트릭스 58

[표 4-6] 일관성지수 매트릭스 58

[표 4-7] 재무영역 표본별 일관성지수 59

[표 4-8] 고객영역 표본별 일관성지수 60

[표 4-9] 조직원영역 표본별 일관성지수 61

[표 4-10] Business Process영역 표본별 일관성지수 62

[표 4-11] 가치와 혁신영역 표본별 일관성지수 63

[표 4-12] IS Infra영역 표본별 일관성지수 64

[표 4-13] 6영역별 CSF간 가중치 정량화 65

[표 4-14] 재무영역 CSF 정량화를 위한 KPI 72

[표 4-15] 고객영역 CSF 정량화를 위한 KPI 73

[표 4-16] 조직원영역 CSF 정량화를 위한 KPI 75

[표 4-17] Business Process영역 CSF 정량화를 위한 KPI 76

[표 4-18] 가치와 혁신영역 CSF 정량화를 위한 KPI 78

[표 4-19] IS Infra영역 CSF 정량화를 위한 KPI 79

그림목차

[그림 2-1] BSC 수행절차 24

[그림 3-1] 연구 절차 40

[그림 3-2] 표본 활용IS현황 46

[그림 3-3] 표본 업종현황 47

[그림 3-4] 표본 담당업무현황 47

[그림 3-5] 표본 직책현황 48

[그림 4-1] 재무영역 CSF간 가중치 66

[그림 4-2] 고객영역 CSF간 가중치 67

[그림 4-3] 조직원영역 CSF간 가중치 68

[그림 4-4] Business Process영역 CSF간 가중치 68

[그림 4-5] 가치와 혁신 영역 CSF 가중치 69

[그림 4-6] IS Infra영역 CSF간 가중치 70

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