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표제지

목차

국문초록 9

제1장 서론 11

제1절 연구의 배경 및 목적 11

제2절 연구의 범위 및 방법 12

제2장 이론적 배경 14

제1절 인사평가시스템의 이해 14

1. 인사평가의 개념 및 정의 14

2. 인사평가의 목적과 결과의 활용 16

3. 인사평가의 요소 17

4. 인사평가의 방법 19

5. 인사평가자와 피평가자 33

6. 인사평가 환경적 요인 38

제2절 인사평가 관련 선행연구 39

1. 인사평가의 발전 방향 39

2. 절대평가와 상대평가 40

3. 국내 기업 인사평가제도 46

제3절 인사평가의 문제점과 개선방안 48

1. 인사평가자의 오류와 개선방안 48

2. 인사평가제도의 문제점과 개선방안 51

제3장 사례연구 55

제1절 A사의 인사평가 실시내용 55

1. 회사개요 55

2. 인사평가의 목적 56

3. 인사평가 원칙 56

4. 인사평가 체계 및 절차 56

제2절 A사에서 실시한 절대평가와 상대평가결과의 비교분석 62

1. 2005년도 상대평가와 절대평가결과 비교분석 62

2. 2006년도 상대평가와 절대평가결과 비교분석 65

3. 2005년도와 2006년도 인사평가결과(상대/절대) 비교분석 67

제3절 다양한 계층별 평가결과 비교분석 68

1. 근무지에 따른 평가결과 비교분석 68

2. 직급별 평가결과 비교분석 70

3. 영업직군과 비영업직군간의 평가결과 비교분석 72

4. 핵심인재의 평가결과 비교분석 73

제4장 결론 76

제1절 연구결과의 요약 및 시사점 76

제2절 연구의 한계점과 향후 연구 방향 79

참고문헌 81

ABSTRACT 84

표목차

〈표 2-1〉 인사평가의 활용목적 17

〈표 2-2〉 인사평가 요소의 예 18

〈표 2-3〉 서열법 20

〈표 2-4〉 강제할당법 21

〈표 2-5〉 평정척도법 22

〈표 2-6〉 체크리스트법 22

〈표 2-7〉 강제선택법 23

〈표 2-8〉 행위기준 척도법 24

〈표 2-9〉 행위관찰 척도법 25

〈표 2-10〉 인적평가센터법 26

〈표 2-11〉 목표관리법 27

〈표 2-12〉 중요사건 서술법 28

〈표 2-13〉 역량평정 척도법 29

〈표 2-14〉 한국, 미국 및 일본기업의 인사평가방법 이용 현황 30

〈표 2-15〉 평가목적에 따른 방법선택 31

〈표 2-16〉 평가방법들의 장·단점 비교 32

〈표 2-17〉 상대평가와 절대평가 42

〈표 2-18〉 평균/편차조정 사례 45

〈표 2-19〉 평균/편차 조정후 등급별 비율 배정 사례 45

〈표 2-20〉 인사평가제도 운영상의 문제점 52

〈표 3-1〉 A기업의 평가단계 58

〈표 3-2〉 A기업의 인사평가 요소 및 비중 59

〈표 3-3〉 평가척도 기준표 60

〈표 3-4〉 평가등급별 배정 비율 61

〈표 3-5〉 2005년도 평가요소별 반영비율 62

〈표 3-6〉 2005년도 절대평가와 상대평가결과의 등급별 인원 비교 63

〈표 3-7〉 2005년도 절대평가와 상대평가결과의 등급별 평균점수 비교 63

〈표 3-8〉 절대평가등급별 상대평가에 따른 2005년도 인사평가결과 변화 64

〈표 3-9〉 상대평가에 따른 2005년도 평가등급 변동 내역 65

〈표 3-10〉 2006년도 절대평가와 상대평가결과의 등급별 인원 비교 65

〈표 3-11〉 2006년도 절대평가와 상대평가결과의 등급별 평균점수 비교 66

〈표 3-12〉 절대평가등급별 상대평가에 따른 2006년도 인사평가결과 변화 66

〈표 3-13〉 상대평가에 따른 2006년 평가등급 변동 내역 67

〈표 3-14〉 근무지에 따른 2005년도 인사평가결과 비교 70

〈표 3-15〉 근무지에 따른 2006년 인사평가결과 비교 70

〈표 3-16〉 직급별 2005년도 인사평가결과 비교 71

〈표 3-17〉 직급별 2006년도 인사평가결과 비교 71

〈표 3-18〉 영업직군과 비영업직군간의 2005년 인사평가결과 비교 73

〈표 3-19〉 영업직군과 비영업직군간의 2006년 인사평가결과 비교 73

〈표 3-20〉 임원추천과 인사부서추천의 핵심인재 인사평가결과 비교 74

〈표 3-21〉 핵심인재의 절대평가 점수와 상대평가 점수 비교 75

그림목차

〈그림 2-1〉 인사평가의 일반적인 5W1H 원칙 15

〈그림 3-1〉 A사의 직급체계 55

초록보기

기업의 경영환경은 예측할수 없을 정도로 급변하고 있으며, 경영환경변화에 대응하지 못하는 기업들은 생존을 위협받고 있다. 기업의 영속성을 갖추기 위해 경영환경 변화에 따라 인사도 과거 연공주의에서 성과주의 인사관리 체계로 변화함에 따라 신인사제도가 광범위하게 확산되면서 많은 기업에서 성과 평가의 중요성이 부각되고 있다.

인사평가는 승진, 이동, 육성, 보상등의 영역에서 기초자료로 활용되고 있으며, 차별적인 결정을 하기 위해서는 업무를 수행하는 사람에 대한 평가가 공정하게 이루어져야 할 것이다.공정한 평가는 올바른 조직문화, 조직성과, 개인의 동기부여에도 영향을 끼치기 때문이다.

부적절한 평가는 공정성을 침해하여, 직원의 사기저하, 핵심인재 이탈, 생산성 감소등의 부작용을 일으킬 수 있으며,평가에 대한 공정성을 확보하여 인사에 반영하였을때 조직의 성과향상에 기여할 것이다.

인사평가 결과를 피평가자에게 공개하지 못하는 기업들의 특징적인 사유는 인사평가 자체에 대한 객관성과 공정성이 부족하고, 직원들이 인사평가에 대한 불신으로 조직 전체에 악영향을 끼칠수 있기 때문이다. 그렇지만 인사평가 결과를 공개하는 기업은 공개하지 않는 기업보다 높은 성과를 보이는 것으로 밝혀졌다.

따라서 인사부서에서는 객관적이고 공정한 평가제도를 구축하고 이를 구성원들에게 설득력 있게 제시할 수 있는 역량을 갖추어야 할 것이다.

본 연구는 A기업의 사례를 중심으로 2005년도와 2006년도에 실시한 인사평가결과를 토대로 절대평가결과와 상대평가결과를 비교분석 하였다. 인사평가에 대한 이론적 고찰을 기초로 하여,인사평가의 목적과 활용, 평가요소, 평가자와 피평가자, 평가방법의 유형과 선택에 대해서 선행연구 검토를 통해서 살펴보고, 절대평가와 상대평가결과의 차이와 오류에 대하여 분석하였다. 또한, 절대평가와 상대평가결과의 오류를 발견하기 위해 근무지별 평가결과 비교분석, 직급별 평가결과 비교분석, 직군간 평가결과 비교분석 및 핵심인재를 대상으로 평가결과를 비교분석하였다. 이렇게 다양한 계층별 평가결과 비교분석을 통해 평가오류를 발견하고 평가방법에 따라 미치는 영향에 대하여 절대평가와 상대평가결과를 비교분석하였다.

결론적으로 상대평가로 인해 평가결과가 바뀌게 되고 승진, 금전적 보상, 육성에도 영향을 미치게 되며, 절차공정성에 위배되어 종업원들의 동기부여에 악영향을 미친다. 절대평가와 상대평가는 모두다 오류를 범하고 있어, 절대평가의 장점과 상대평가의 장점을 적절히 혼용하여 평가를 실시하여야 할 것이다. 그 방안으로 평가자에게 평가등급별 기준 인원 및 평균, 표준편차를 미리 제공하여 절대평가방식을 보완하는 방법도 고려해야 할 것이다.

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