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표제지

감사의 글

목차

국문초록 11

제1장 서론 13

제1절 연구의 필요성과 목적 13

1. 연구의 필요성 13

2. 연구의 목적 15

제2절 연구방법 및 구성 16

제2장 현황분석 및 기존연구의 검토 17

제1절 대형마트의 현황 17

1. 대형마트 업태의 개념 및 특성 17

2. 대형마트 업태의 분류 18

3. 주요 대형마트의 업계동향 19

제2절 농협 하나로 마트의 현황 25

1. 농협 하나로마트의 정의 25

2. 농협 하나로마트의 발전과정 26

3. 농협 하나로마트의 경영목표 27

4. 농협 하나로마트의 경영현황 분석 28

5. 일반유통업과 농협 하나로마트의 경영성과 비교 33

제3절 기존연구 검토 및 연구문제 선정 35

1. 하나로마트에 대한 기존 연구결과 35

2. 연구문제의 선정 37

제3장 연구방법 38

제1절 연구대상 및 자료수집 38

1. 연구대상 및 자료수집 38

2. 연구도구의 구성 39

3. 자료분석 방법 40

제4장 조사결과 분석 및 논의 42

제1절 조사결과 분석 42

1. 연구대상자의 일반적인 특성 42

2. 신현농협 하나로마트에 대한 전반적인 이용 형태 44

3. 농협 하나로마트에 대한 인식 48

4. 농협 하나로마트의 경쟁상태 50

5. 농협 하나로마트에 대한 만족도 50

6. 고객의 특성과 인식도 및 만족도와의 연관성 분석 52

7. 하나로마트의 문제점 및 개선방안 65

8. 신현농협 하나로마트 최근 모습 70

제2절 분석결과에 대한 논의 72

1. 분석결과 종합 72

2. 경쟁력 제고 방안 75

제5장 결론 81

제1절 연구결과 및 시사점 81

제2절 연구의 한계점 83

참고문헌 84

부록(설문지) 86

ABSTRACT 93

표목차

〈표 2-1〉 대형마트의 유형과 특징 18

〈표 2-2〉 주요 대형마트의 매출액 추이 21

〈표 2-3〉 주요 대형마트의 점포수 현황 23

〈표 2-4〉 주요 대형마트의 점포당 매출액 추이 24

〈표 2-5〉 농협판매장 명칭 통일 25

〈표 2-6〉 농협연쇄점의 성과 27

〈표 2-7〉 농협 하나로마트 점포수 현황 29

〈표 2-8〉 농협하나로마트 지역별 분포 현황 30

〈표 2-9〉 농협 하나로마트 경상손익 흑자시현 비율 31

〈표 2-10〉 농협 하나로마트 소재지별 일평균 효율성 31

〈표 2-11〉 농협 하나로마트 매장규모별 점포수 현황 33

〈표 2-12〉 일반 유통 업태와 하나로마트 경영계수 비교 35

〈표 3-1〉 설문지 배포 및 회수 현황 39

〈표 3-2〉 설문지 구성내용 및 문항수 40

〈표 4-1〉 응답자의 일반적인 사항 43

〈표 4-2〉 하나로마트 이용에 관한 일반적 사항 45

〈표 4-3〉 하나로마트와 일반마트 이용도 비교 46

〈표 4-4〉 하나로마트 이용 이유(중복응답) 47

〈표 4-5〉 하나로마트에 대한 인식수준 49

〈표 4-6〉 하나로 마트의 상품구성에 대한 평가 49

〈표 4-7〉 하나로마트의 경쟁상대 50

〈표 4-8〉 경쟁업체 대비 하나로마트의 만족도 평가 51

〈표 4-9〉 연령별 인식도 차이분석 52

〈표 4-10〉 연령별 만족도 차이분석 54

〈표 4-11〉 조합원 여부에 따른 인식도 차이분석 56

〈표 4-12〉 조합원 여부에 따른 만족도 차이분석 57

〈표 4-13〉 학력별 인식도 차이분석 58

〈표 4-14〉 학력별 만족도 차이분석 60

〈표 4-15〉 소득수준별 인식도 차이분석 62

〈표 4-16〉 소득수준별 만족도 차이분석 64

〈표 4-17〉 하나로마트 운영상의 문제점 65

〈표 4-18〉 기존 하나로마트의 개선해야 할 사항(중복 응답) 67

〈표 4-19〉 하나로마트가 경쟁업체와 비교하여 경쟁력을 갖추기 위한 필요조건 68

〈표 4-20〉 경쟁력을 키우기 위한 기타 필요한 사항 69

〈표 4-21〉 유통업체 매장 규모 비교 76

그림목차

〈그림 2-1〉 대형마트 연도별 시장규모 및 성장율 20

〈그림 2-2〉 주요 대형마트 업체의 매출액 추이 21

〈그림 2-3〉 주요 대형마트의 점포당 매출액 추이 24

〈그림 4-1〉 신현농협 수양동하나로마트 외관 71

〈그림 4-2〉 수양동 하나로마트 내부 입구 모습 71

〈그림 4-3〉 수양동 하나로마트의 내부 제품진열 모습 71

초록보기

국내 유통시장의 치열한 경쟁에서 농협 하나로마트가 살아남기 위해서는 시장 현황을 분석하고, 이에 대응 할 수 있도록 적절한 마케팅전략을 수립하는 것이 무엇보다 중요하다. 이에 본 연구에서는 거제시에 소재한 신협농협 하나로마트를 이용하는 소비자를 대상으로, 하나로마트를 이용하는 이유와 하나로마트에 대한 인식도와 만족도 그리고 문제점과 개선방안 등을 조사하여 농협 하나로마트의 경쟁력 강화를 위한 발전방안 등을 알아보았다.

연구결과를 제시하면 다음과 같다.

첫째, 하나로 마트를 이용하지 않는 이유는 ‘가격이 다른 할인점보다 비싸서’와 ‘편의시설 이용이 불편해서’ 등으로 나타났다.

둘째, 농협 하나로마트에 대한 인식도 조사를 통해 드러난 바와 같이 하나로 마트가 가지고 있는 전체적인 인식도 수준은 보통을 상회하는 비교적 높은 수준으로서, 특히 고소득일수록 인식도가 더 높게 나타나 유통시설로서의 잠재력은 충분한 것으로 보였다.

셋째, 경쟁업체 대비 만족도 평가에서는 전체적인 만족도는 보통을 약간 상회하는 수준이었다. 그러나 세부적인 면을 보면 ‘상품다양성’과 ‘가격경쟁력’은 가장 낮은 반응을 보였다.

넷째, 연구대상자 특성에 따른 만족도와의 연관성 분석에 있어서는 농협 하나로마트의 명성(지명도)에 대한 인식도는 연령이 낮을수록 낮게 나타났으나, 유의한 차이는 아닌 것으로 분석되었다. 연령별 만족도에서는 11개 문항 중 상품다양성, 가격경쟁력, 매장면적, 상품구매 처리속도, 편의시설 등에서 유의한 차이를 보였다.

다섯째, 하나로 마트가 경쟁력을 갖추기 위한 향후의 상품구성은 현재의 상품구성이 고급품 위주라기보다는 ‘저급품 위주의 대량판매 중심’라는 응답이 많고, 자유응답에서 유기농산물 등 프리미엄급 상품에 대한 요구도가 일정부분을 차지하는 데서 일정한 시사점을 발견할 수 있었다.

여섯째, 제반 운영상의 문제점에 대해서는 다소 부정적인 것으로 나타났다. 가장 문제점으로는 동업태간 과잉경쟁, 매장면적 협소, 전문인력 부족, 인건비부담 과중 등으로 나타났다.

일곱째, 경쟁력을 키우기 위해 필요한 사항으로는 서비스 개선, 업무 절차 간소화, 전문 인력확보 및 육성, 선진유통기법 도입 등이 필요한 것으로 나타났다.

마지막으로는 위의 소비자 결과를 바탕으로 농협 하나로마트의 경쟁력을 제고시킬 수 있는 방안을 구체적으로 제시하였다.

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