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표제지

목차

제1장 서론 8

제1절 연구배경 및 목적 8

제2절 연구의 범위와 방법 10

제2장 부동산포털사이트의 이론적 고찰 13

제1절 부동산포털사이트의 이해 13

1. 부동산포털사이트의 개념 13

2. 부동산포털사이트의 유형 17

3. 부동산포털사이트의 구조 21

제2절 부동산포털사이트의 현황 및 운용실태 23

1. 부동산포털사이트의 현황 23

2. 부동산포털사이트의 운용 24

3. 부동산포털사이트의 국내외 관련 제도 30

제3절 부동산포털사이트의 사회이슈 36

1. 광의의 부동산포털사이트 문제 36

2. 부동산포털사이트의 정보 생성과 유통 분석 38

3. 부동산포털사이트의 정보 검색서비스 쟁점 42

제3장 선행연구의 검토 및 연구설계 50

제1절 선행연구의 검토 50

1. 포털사이트의 평가요소 50

2. 포털사이트의 평가요소가 신뢰도·만족도와의 관계 56

3. 포털사이트의 신뢰도·만족도가 재이용도와의 관계 60

제2절 연구가설 및 연구도구 68

1. 연구가설 68

2. 변수의 조작적 정의 72

3. 설문의 구성 74

제3절 표본설계 및 자료처리방법 75

1. 표본선정과 자료수집 75

2. 자료처리방법 76

제4장 부동산포털사이트 정보의 실증분석 77

제1절 표본의 특성 77

제2절 가설검증 79

1. 교차분석 결과 79

2. 타당성 및 신뢰성 검증 92

3. 회귀분석 결과 95

제3절 분석결과 및 시사점 100

제5장 결론 104

제1절 연구의 요약 104

제2절 연구의 한계 및 제언 108

참고문헌 110

설문지 124

ABSTRACT 132

표목차

〈표 2-1〉 부동산종합정보업체의 현황 16

〈표 2-2〉 부동산포털사이트의 주요 정보내용 20

〈표 2-3〉 공급자별 동산정보망의 현황 24

〈표 2-4〉 부동산정보산업의 변화 26

〈표 2-5〉 아파트 시세정보의 비교현황 29

〈표 2-6〉 부동산업 관련 근거법률 33

〈표 3-1〉 부동산포털사이트의 정보수집 방법 41

〈표 3-2〉 부동산포털사이트의 허위매물 현황 43

〈표 3-3〉 부동산포털사이트의 허위매물 언론보도 자료 44

〈표 3-4〉 아파트가격 담합의 언론보도 자료 49

〈표 3-5〉 선행연구 주요내용 66

〈표 3-6〉 설문지 구성 75

〈표 4-1〉 응답자의 일반적 사항 78

〈표 4-2〉 일반적 사항에 따른 부동산 정보를 가장 많이 이용하는 방법 80

〈표 4-3〉 일반적 사항에 따른 부동산포털사이트의 신뢰 여부 82

〈표 4-4〉 일반적 사항에 따른 부동산포털사이트의 신뢰 이유 84

〈표 4-5〉 일반적 사항에 따른 부동산 거래 방법 중 가장 만족하는 방법 85

〈표 4-6〉 일반적 사항에 따른 부동산포털사이트 이용에 만족 여부 87

〈표 4-7〉 일반적 사항에 따른 만족하는 이유 89

〈표 4-8〉 일반적 사항에 따른 만족하지 못하는 이유 90

〈표 4-9〉 이용하는 부동산포털사이트 91

〈표 4-10〉 부동산포털사이트에 대한 인식, 신뢰도, 만족도, 충성도 요인분석, 신뢰도분석 93

〈표 4-11〉 부동산포털사이트에 대한 인식과 신뢰도, 만족도, 충성도와의 관계 95

〈표 4-12〉 신뢰도에 영향을 미치는 요인 96

〈표 4-13〉 만족도에 영향을 미치는 요인 98

〈표 4-14〉 충성도에 영향을 미치는 요인 98

〈표 4-15〉 가설의 전체적인 검증결과 99

〈표 4-16〉 가설 채택기각 여부 99

그림목차

〈그림 1-1〉 연구의 흐름도 12

〈그림 2-1〉 부동산포털사이트 정보의 구성요소 22

〈그림 3-1〉 연구모형 72

〈그림 4-1〉 부동산 정보 시세 신뢰도 81

초록보기

The purpose of the study is to examine the relationship between confidence or satisfaction of customers and active trading of real estate portal site. In addition, the study investigates between the portal site and customer interactivity, accessibility, content, information, and loyalty(reuse) to complete a questionnaire regarding analyzed by targeting brokers, experts, and the general public.

Therefore, analyzed the results by focusing on data were as follows.

First, there are partially differences in the reliability and satisfaction of the respondents in accordance with general questions about real estate transactions. For general information about the reliability of the real estate transaction, there are differences according to age, average monthly income, the subjects(traders, experts and the general public) except for gender. Real estate price in accordance with general information shows differences between the gender, age, and subjects(traders, professionals and the general public) except the average monthly income. Real estate portal sites for general information about the reliability presents differences between the gender and age except average monthly income and the subjects(traders, professionals and the general public). For general information about the reliability of the trust factors in real estate portal sites, there are differences according to the gender and age except average monthly income and the subjects(traders, experts and the general public). According to general information to the satisfaction of real estate transactions, there are differences shown in housing ownership except the gender, age, average monthly income, housing area, housing type, and the subjects(traders, professionals and the general public). There are differences between the gender, age, average monthly income, and the subjects(brokers, experts and the general public) according to the general information of satisfaction on real estate portal sites. To design and operate real estate portal sites, it is important to respond quickly for a variety of customer requirements and provide various communication channels. Various customer communication channels and quick and personalized services for the real estate portal site become the basis of trust and satisfaction.

Second, interactivity, accessibility, content, and information appears to affect the satisfaction of the real estate portal sites. In other words, customers' satisfaction gets higher as the interactivity, accessibility, content, and information of the real estate portal sites has increased. The results show that certain factors like interactivity, accessibility, content, and information have been identified to be an important variable of satisfaction. Besides, the satisfaction and development of real estate portal sites can be improved as site administrators perceive the interactivity, accessibility, content, and information in the real estate portal sites. According to the consequence it would be better to provide rapidly appropriate content and information customers are expected and improve investigation levels on real estate portal sites.

Third, the real estate portal site's reliability and satisfaction appear to influence to loyalty(reuse). As the satisfaction and reliability of real estate portal sites get higher, the loyalty(reuse) also increases. In order to enhance friendly relationship with the customers and induce their revisitation, activating a positive interaction between site administrators and customers is significant. Therefore, real estate portal sites need to respond quickly and properly to customers' requirements and induce for higher participation of the customers to create active trades by providing a space. Above all we should put in a great deal of efforts to upgrade accurate and various information to improve competitiveness and also increase the level of the credibility and satisfaction of real estate portal sites through a variety of promotion and service. There should be various measures like setting the upper and lower limit of price of registration, getting out the estate agents with false sale information, vivificating seller services, releasing details of sale information dong·floor·apt number, introducing fixed price according to sale registration number, and building a joint reporting center for false information of sale for accurate and diverse information. The influence of various customers should be reflected as a marketing strategy and also another marketing strategy would be found for synergy. Moreover, credibility and satisfaction of customer should be improved through effective customer management, and that can induce the regular visitation of customers and activate site trade.

참고문헌 (175건) : 자료제공( 네이버학술정보 )

참고문헌 목록에 대한 테이블로 번호, 참고문헌, 국회도서관 소장유무로 구성되어 있습니다.
번호 참고문헌 국회도서관 소장유무
1 (2000),｢신뢰성 공학｣,서울,한올출판사. 미소장
2 (1997),｢통계학의 이해｣,전주,전주대학교출판부. 미소장
3 (2002),｢(엑셀을 이용한)전산통계학｣,서울,율곡출판사. 미소장
4 (1996),｢부동산학 총론｣,서울,법론사. 미소장
5 (2006),｢부동산정보서비스업｣,서울,형설출판사. 미소장
6 (2006),「부동산정보 관리의 중요성과 필요성」,국제e-비지니스학회. 미소장
7 (2003),「부동산학 사전」,서울,부연사. 미소장
8 (2001),「부동산학개론」,서울,와이제이자격증전문. 미소장
9 (1995),「리엔지니어링 열풍 그후」,서울,명진출판. 미소장
10 (2008),「경영전략 묘수와 정수」,서울,크레듀, 미소장
11 (2005),「부동산의 이해」,서울,부연사. 미소장
12 (2009),「거시경제학의 이해」,전주,전주대학교출판부. 미소장
13 (2006),「응용 로지스틱 회귀분석」,서울,탐진. 미소장
14 (2008),｢부동산비지니스론｣,서울,두남. 미소장
15 (2008),「한국의 부동산 금융」,서울,건국대학교출판부. 미소장
16 (2001),「연구방법론과 논문작성법」,서울,지구문화사. 미소장
17 (2009),「현대부동산학」,서울,양현사. 미소장
18 (1998),「경제를 살리는 지혜」,전주,전주대학교출판부. 미소장
19 (2005),「연구조사방법론」,서울,민영사. 미소장
20 (2004),「e-비지니스개론」,서울,두남. 미소장
21 (1997),「부동산학원론」,서울,형설출판사. 미소장
22 (2007),「부동산학개론」,서울,형설출판사. 미소장
23 (2002),「임대재산관리세무회계」,서울,경록. 미소장
24 (2010),「부동산개발학」,서울,다산출판사. 미소장
25 (2006),「SPSS 12.0매뉴얼」,서울,법문사. 미소장
26 (1997),「글로벌경쟁시대의 경영전략」,서울,박영사. 미소장
27 (2001),「경영정보시스템」,서울,세영사. 미소장
28 (2004),「부동산학원」,서울,건국대학교출판부. 미소장
29 (2006),「SPSS WIN을 이용한 통계분석」,서울,무역경영사. 미소장
30 (2002),「e-비지니스 e-전략」,서울,한국경제신문. 미소장
31 (1998),「부동산 정보론」,청주,청주대학교출판부. 미소장
32 (2003),｢전자상거래와 e-비즈니스｣,서울,경문사. 미소장
33 (2001),“인터넷 거래기간이 인터넷 쇼핑몰 신뢰에 미치는 조절요과에 관한 연구.”한국산업경제학회,제14권 제2호. 미소장
34 쇼핑몰의 지각된 가치가 고객만족과 신뢰, 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 인터넷쇼핑몰과 오프라인쇼핑몰의 비교 소장
35 부동산정보시장 난립방지를 위한 대책 : 민간시장 자정노력, 정부와 민간의 적절한 조화 필요 소장
36 인터넷 쇼핑에서 쇼핑만족과 고객 신뢰, 재구매의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 소장
37 인터넷 쇼핑몰의 웹사이트 특성에 따른 고객만족과 고객 충성도 및 재구매의도에 관한 연구 소장
38 Empirical Study of User Information Satisfaction 소장
39 Study Service Quality Strategy on the Internet Portal Site 소장
40 Analysis on the Application Condition of the Real Estate Information management System 네이버 미소장
41 價格比較廣告에서 語義端緖와 報源源泉의 信賴性이 消費者 價値知覺 및 購買意圖에 미치는 影響 소장
42 관광정보 웹사이트의 평가와 효과적 활용 방안에 관한 연구 소장
43 (2006),“웹 접근성 평가도구 개선방안.”2006 한국컴퓨터종합학술대회 논문집,Vol.33,No.1(D). 미소장
44 (2004),“포털사이트 뉴스섹션의 신뢰가치성에 관한 수용자 인식에 대한연구.”석사학위논문,서강대학교 대학원. 미소장
45 패키지 여행상품이 고객만족 및 재방문에 미치는 영향 네이버 미소장
46 Articles : Perceived Interactivity and Web site Loyalty / On the Role of Flow as a Mediating Variable 소장
47 The Effects of Internet Shopping Mall Characteristics on Satisfaction , Trust , and Loyalty 소장
48 The Effects of Relationships on Satisfaction, Loyalty, and Future Behavior: A Case of a Community Bank 소장
49 (2000),“서비스품질과 서비스가치가 서비스만족과 서비애호도에 미치는 영향.”마케팅과학연구소,제5권, 미소장
50 The Effects of Customer Satisfaction on Repurchasing Intentions in Cyber Market : Moderating Effects of Perceived Risk and Product Involvement 소장
51 인터넷 정보 품질 결정요인에 관한 연구 : 부동산 포털사이트 제공정보의 허위성 분석을 중심으로 소장
52 서비스 신뢰와 충성도의 결정요인 및 발달과정에 대한 정성적 분석 소장
53 온라인게임의 사용자 만족요인에 관한 연구 소장
54 e-Loyalty Analyzing Model on the Internet Shopping Mall 소장
55 고객 로열티에 영향을 주는 웹 사이트 요소에 관한 연구 소장
56 인터넷 쇼핑몰 신뢰도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 소장
57 (2005).“미디어 신뢰도와 정치행태에 관한 연구.”박사학위논문,중앙대학교 대학원. 미소장
58 서비스 신뢰와 충성도의 결정요인 및 발전 과정에 대한 정성적 분석 소장
59 The Influence of Interactivity, Contents and Community on the Stickiness and Loyalty of the Web Brand 소장
60 부동산정보서비스산업의 경쟁요인에 관한 연구 소장
61 고객충성도의 요인 구조 및 상대적 중요도에 관한 연구 : 패스트푸드, 피자, 패밀리 레스토랑을 중심으로 소장
62 (2002), “인터넷 상품 구매의도에 영향을 미치는 요인에 관한연구.”한국유통학회 학술대회 발표논문집,학술저널. 미소장
63 (The) Study of user's price satisfaction according to the attributes of internet broadcasting contents 네이버 미소장
64 관계결속 및 신뢰가 서비스 제품의 애호도 및 만족에 미치는 효과에 관한 이론적 연구 소장
65 Building Interactivity on the Internet 네이버 미소장
66 인터넷 쇼핑몰의 사이트 특성과 고객 특성이 고객관계몰입에 미치는 영향에 관한 연구 소장
67 인터넷쇼핑몰에서의 상호작용성, 신뢰 및 지각된 가치가 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구 소장
68 부동산 정보 사이트의 허위매물 현황과 정책제언 소장
69 측정방법에 따른 고객만족도와 재구매의도간의 상관관계의 차이에 관한 연구 소장
70 Study on the Test of Market Efficiency with Comparison of Online and Offline Pricing 소장
71 Study on the Antecedents of Trust toward Shopping Mall Web Sites and Its Effects on Purchase Intention 소장
72 (2005),“부동산전자상거래 사례분석 및 적용에 관한연구.”「정보기술연구소」,제11집,국민대학교정보기술연구소. 미소장
73 부동산 포털사이트 성과측정 모형에 관한 실증연구 : BSC 기법의 적용 소장
74 The Moderating Role of Relationship Quality in the Effect of Service Satisfaction on Repurchase Intentions 네이버 미소장
75 고객만족이 기업성과에 미치는 영향에 있어서 고객충성도 변수의 역할 소장
76 호텔 웹사이트의 상호작용성이 사이트 신뢰 및 재이용 의도에 미치는 영향 : TAM의 외부변수로 상호작용성 특성을 중심으로 소장
77 국내 웹 사이트(web site)의 만족도 구성요인에 관한 연구 : 포털, 신문사, 커뮤니티 사이트의 비교를 중심으로 소장
78 쇼핑지향성에 따른 인터넷 쇼핑몰의 속성이 구매태도 및 재구매 의도에 미치는 영향 소장
79 (1999),“웹 서비스 품질이 재방문 의도 및 구매의도에 미치는 영향”한국경영학회,99추계학술대회. 미소장
80 온라인 게임 사이트 성공요인에 관한 연구 소장
81 (2003),“레스토랑 속성평가,지각된 가격,가치와 만족 및 재이용 의도간의 관계.”외식경영연구,Vol,8No.1. 미소장
82 인터넷 포털사이트 만족도에 관한 연구 네이버 미소장
83 인터넷 이용정향이 이용후 만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 이용과 충족 모델 검증 소장
84 (2006),“국내 부동산포털의 비즈니스 모델과 경쟁전략에관한 연구.”Vol.13No.4,한국데이타베이스학회. 미소장
85 (2009),"직·간접 네트워크 외부성하에서 인터넷포털 기업의 시장력 분석."Vol.31 No.2,한국개발연구원. 미소장
86 인터넷 부동산 서비스 품질이 마케팅 성과에 미치는 영향에 관한 연구 소장
87 관광 웹사이트 이용자 만족과 재방문에 관한 연구 : 관여도를 중심으로 소장
88 인터넷 사이트에 대한 이용자 만족도 평가 연구 : 상위 4개 검색포탈사이트를 중심으로 소장
89 FLOW개념을 이용한 인터넷 환경에서의 소비자 구매의도 결정요인 분석 소장
90 (2005),웹사이트 접근성평가에 관한연구“,경영논총,제26집,동아대학교 경영대학. 미소장
91 건설교통부,「부동산거래관리시스템」,건설교통부,2004.12 미소장
92 건설교통부,「부동산정보 신뢰구축을 위한 정책 방향」,주거복지부,2006 미소장
93 국토연구원,「부동산시장의 선진화를 위한 기반정비 연구」,국토연구원,2004 미소장
94 규정(안),부동산정보관리 전담기구의 운영 등에 관한 규정(안),2006 미소장
95 「부동산정보 난립 방지」를 위한 제도 개선세미나,국회 건설교통위원회 의원 ,2006. 미소장
96 ,「부동산정보의 투명화를 통한 부동산가격 안정화 방안」,국회 건설교 통위원회 ,2006. 미소장
97 ,「부동산정보의 관리 및 이용에 관한 법률 제정을 위한 공청회」,국회건설교통위원회,2006. 미소장
98 법 률,「공인중개사 업무 및 부동산 거래신고에 관한법률」, 미소장
99 법 률,「전기통신사업법률」. 미소장
100 경기종합지수(2009),통계청. 미소장
101 국토연구원(http://www.krihs.re.kr) 미소장
102 국회도서관(http://www.nanet.go.kr) 미소장
103 국토해양부(http://www.mltm.go.kr) 미소장
104 네이버(http://www.naver.com) 미소장
105 다음(http://www.daum.net) 미소장
106 닥터아파트(http://www.drapt.co.kr) 미소장
107 랭키닷컴(http://www.rankey.com) 미소장
108 부동산114(http://www.r114.co.kr) 미소장
109 부동산뱅크(http://www.neonet.o.kr) 미소장
110 부동산정보협회(http://www.kria.go.kr) 미소장
111 스피드뱅크(http://www.speedbank.co.kr) 미소장
112 온나라부동산정보(http://www.onnara.go.kr) 미소장
113 삼성경제연구소(http://www.seri.org) 미소장
114 중앙일보조인스랜드(http://www.joinsland.com) 미소장
115 통계청(http://www.nso.go.kr) 미소장
116 e-나라지표(http://www.index.go.kr) 미소장
117 한국토지주택공사(http://www.lh.or.kr) 미소장
118 Dimensions for Evaluating the Acceptability of Message Sources 네이버 미소장
119 (1998), "Electronic commerce :Three emerging strategies." The McKINSEY QUARTERLY,No.1. 미소장
120 A note on the generality of source‐credibility scales 네이버 미소장
121 Consumer Perceptions of Price, Value and Satisfaction in the Hotel Industry: An Exploratory Study 네이버 미소장
122 Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: A Hierarchical Approach 네이버 미소장
123 (1998),"Internet-based Intermediaries-the Case of the Real EstateMarket."Proceedings of the 6th European Conference on Information Systems(ECIS'98),Vol.4No.6. 미소장
124 Risk Management in Real Estate Electronic Transactions 네이버 미소장
125 Assessing Communication Effects on Energy Conservation 네이버 미소장
126 Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension 네이버 미소장
127 (1999),"Real Estate Warin Cyberspace:An Emerging Electronic Market." International Journal of Electronic Markets,Vol.9No.1~2 미소장
128 (1990), “Mathematisches Experimentieren and Statistisches Simulieren mit Einem PC.”Ernst Klett Verlag, Stuttgart. 미소장
129 (2005),"The effect of the internet on marketing residential real estate." Journal of Housing Economics,Vol.14. 미소장
130 A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience 네이버 미소장
131 The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings 네이버 미소장
132 On Comparing Alternative Segmentation Schemes: The List of Values (LOV) and Values and Life Styles (VALS) 네이버 미소장
133 The Different Roles of Satisfaction, Trust, and Commitment in Customer Relationships 네이버 미소장
134 E-commerce: the role of familiarity and trust 네이버 미소장
135 Trust and TAM in Online Shopping: An Integrated Model 네이버 미소장
136 Interactive Functions and Their Impacts on the Appeal of Internet Presence Sites 네이버 미소장
137 Marketing in Hypermedia Computer-Mediated Environments: Conceptual Foundations 네이버 미소장
138 Building consumer trust online 네이버 미소장
139 (1997),"Information Privacy in the Marketspace:Implication for the Commercial Uses of Anonymity on the web", Discussion Paper prepared for the conference. November 21-23. 미소장
140 (1951), “The Influence of Source Credibility on Communication Effectiveness?” Public Opinion Quaterly,Vol.15. 미소장
141 (1974),"The Structure of Buyer Behavior." Consumer Behavior,Theory and Application,Bostone,Allyn and Bacon. 미소장
142 PERSUASIVE IMPACTS OF EARLY, LATE OR NO MENTION OF A NEGATIVE SOURCE. 네이버 미소장
143 Consumer trust in an Internet store 네이버 미소장
144 (1978).“Psychometric Theory.” 2nd ed.,McGraw Hill, New York. 미소장
145 (1999),"Marketing BUsiness Sense of Electronic Commerce."Computer archive,Vol.32 Issue 3. 미소장
146 Information and communication technology in the real estate industry: productivity, industry structure and market efficiency 네이버 미소장
147 (1988). “The Four Fundamentals of Customer Satisfaction.”Business Marketing,June,1988. 미소장
148 (1991),“The Customer is Key:Gaining an Unbeatable Advantage Through Customer Satisfaction.”New York,John Wiley and Sons,Inc. 미소장
149 (2006), "Internet real estate information:are home purchasers paying attention to it?"Journal of Consumer Marketing,Vol.17No.7. 미소장
150 (1997),"Web Site of the Fortune 500 Companies :facing customers through home pages." information and Managment(I&M),31(1). 미소장
151 (1996),“Fundamentals of Human Communication: An Interpersonal Perspective. Prospect Heights.” Waveland Press,Inc. 미소장
152 Market Value Websites: How Good Are They? 네이버 미소장
153 THE IMPACT OF E-COMMERCE ON REAL ESTATE 네이버 미소장
154 (1994).“Relationships Quality in Services Selling: An Interpersonal Influence Perspective.” Journal of the Academy of Marketing Science,Vol.23,No.4. 미소장
155 E-Commerce in the Real Estate Brokerage Industry 네이버 미소장
156 Construction and Validation of a Scale to Measure Celebrity Endorsers' Perceived Expertise, Trustworthiness, and Attractiveness 네이버 미소장
157 A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions 네이버 미소장
158 Equity and Disconfirmation Perceptions as Influences on Merchant and Product Satisfaction 네이버 미소장
159 (1997),“Satisfaction:A Behavioral Perspective on the Consumer.”Irwin/McGraw-Hill,New York,NY. 미소장
160 Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale. 네이버 미소장
161 (1983),"Patient Satisfaction in Primary Health Care:A Literatuer Review and Analysis",Evaliuation Program Olanning, 6(3-4). 미소장
162 Zero defections: quality comes to services. 네이버 미소장
163 (1999).“Understanding interactivity of cyberspace advertising.In David W.Schumann and Esther Thorson (Eds.),Advertising and the World Wide Web.”Mahway,NJ:Lawrence Erlbaum Associates. 미소장
164 (1992), “Defining Virtual Reality: Dimensions Determining Telepresence”,in Biocca,F.& M.R.Levy(eds.),Communication in the Age of Virtual Reality,Hilsdale:N.J.:Lawrence Erlbaum Assoicates. 미소장
165 (1996).“Maintaining a customer focus in an interactiveage.”In E. Forrest&R.Mizerski(Eds.),Interactive Marketing: The Future Present(pp.163-188).Lincolnwood,IL: NTC Business Books. 미소장
166 (1988), "Strategic Supplier Selection: Understanding Long-Trem Buyer Relationships."Business Horizons,(July/August). 미소장
167 The Persuasive Effect of Source Credibility: Tests of Cognitive Response 네이버 미소장
168 Customer satisfaction: A meta-analysis of the empirical evidence 네이버 미소장
169 (1994),“The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing.” Journal of Consumer Marketing,Vol.16, No.2. 미소장
170 Journal of Marketing 네이버 미소장
171 The Effectiveness of a Web Strategy for Real Estate Brokerage 네이버 미소장
172 Measuring Customer-Perceived Value in Business Markets 네이버 미소장
173 Persuasive Effects of Early and Late Mention of Credible and Noncredible Sources 네이버 미소장
174 The Effect of Salesman Similarity and Expertise on Consumer Purchasing Behavior 네이버 미소장
175 (2003),"Internet Use and Real Estate Brokerage Market Intermediation." Journal of Housing Economics,Vol.12. 미소장

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