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표제지

목차

I. 서론 11

제1절 연구의 배경과 목적 11

1. 연구의 배경 11

2. 연구의 목적 13

제2절 연구의 방법 및 구성 16

1. 연구의 방법 16

2. 분석대상 16

3. 분석방법 17

4. 연구의 구성 18

II. 이론적 배경 20

제1절 지역축제 20

1. 지역축제의 개념 및 현황 20

2. 지역축제의 유형 및 효과 25

3. 지역축제와 마케팅 31

4. 지역축제의 선행연구 35

제2절 축제품질요인 37

1. 축제품질 37

제3절 가치인식요인 50

1. 서비스가치 50

2. 축제이미지 64

제4절 축제성과요인 75

1. 고객만족 75

2. 행동의도 86

III. 연구모형과 연구가설 96

제1절 연구모형 96

제2절 연구가설 98

1. 축제품질요인과 가치인식요인과의 관계 98

2. 가치인식요인과 축제성과요인과의 관계 100

3. 축제품질요인과 축제성과요인과의 관계 103

제3절 조사 설계 105

1. 표본설계와 자료수집방법 105

2. 변수의 조작적 정의와 측정방법 105

IV. 실증분석 108

제1절 표본 특성 108

제2절 측정항목 평가 110

1. 신뢰성 및 타당성분석 110

2. 확인요인분석 110

3. 상관관계분석 113

제3절 가설검정 114

1. 경로분석 114

2. 가설검정 및 해석 115

3. 매개효과 분석 119

V. 결론 121

1. 연구 결과 121

2. 연구의 시사점 125

3. 연구의 한계점 및 연구방향 127

참고문헌 129

Abstract 151

설문지 153

표목차

〈표 2-1〉 2011년 전국시도별 축제 현황 23

〈표 2-2〉 2011년 문화관광축제 선정 내역 24

〈표 2-3〉 축제의 유형 28

〈표 2-4〉 지역축제의 효과 30

〈표 2-5〉 지역축제의 선행연구 36

〈표 2-6〉 축제품질의 측정 41

〈표 2-7〉 축제품질의 선행연구 49

〈표 2-8〉 서비스가치의 선행연구 63

〈표 2-9〉 축제 이미지의 구성차원 68

〈표 2-10〉 축제이미지의 선행연구 74

〈표 2-11〉 축제 만족도에 관한 정의 77

〈표 2-12〉 고객만족의 선행연구 85

〈표 2-13〉 행동의도의 분류 87

〈표 2-14〉 행동의도의 구성차원 94

〈표 2-15〉 행동의도의 선행연구 95

〈표 3-1〉 축제품질요인 측정항목 106

〈표 3-2〉 가치인식요인 측정항목 106

〈표 3-3〉 고객만족요인 측정항목 107

〈표 4-1〉 표본 특성 109

〈표 4-2〉 신뢰성 분석 110

〈표 4-3〉 전체 확인요인분석 결과 112

〈표 4-4〉 상관관계분석 결과 113

〈표 4-5〉 가설검정 결과(H1-H15) 115

〈표 4-6〉 매개효과분석 결과 120

그림목차

〈그림 1-1〉 연구의 흐름도 19

〈그림 2-1〉 박윤주 등(2011)의 연구모형 42

〈그림 2-2〉 이정란과 문주현(2010)의 연구모형 43

〈그림 2-3〉 Yuan and Jang(2008)의 연구 모형 44

〈그림 2-4〉 Cole and Chancellor(2009)의 연구 모형 45

〈그림 2-5〉 성현선과 임재국(2008)의 연구모형 45

〈그림 2-6〉 신창열(2012) 등의 연구모형 47

〈그림 2-7〉 Edward and Sahadev(2011)의 연구 모형 53

〈그림 2-8〉 He and Li(2011)의 연구 모형 53

〈그림 2-9〉 Brodie et al.(2008)의 연구모형 54

〈그림 2-10〉 정승훈(2011)의 연구모형 55

〈그림 2-11〉 Ryu et al.(2011)의 연구모형 56

〈그림 2-12〉 김성엽과 주혜영(2007)의 연구모형 56

〈그림 2-13〉 장병주와 정구점(2011)의 연구모형 57

〈그림 2-14〉 임영희와 이인자(2010)의 연구모형 57

〈그림 2-15〉 박종오와 황용철(2007)의 연구모형 58

〈그림 2-16〉 Chen and Tsai(2008)의 연구모형 59

〈그림 2-17〉 신동식(2008)의 연구모형 59

〈그림 2-18〉 Lee et al.(2011)의 연구 모형 60

〈그림 2-19〉 윤설민 등(2011)의 연구 모형 61

〈그림 2-20〉 조철호와 김성아(2007)의 연구모형 61

〈그림 2-21〉 김시중 등(2009)의 연구모형 66

〈그림 2-22〉 현용호와 홍경완(2011)의 연구모형 67

〈그림 2-23〉 조영신(2011)의 연구모형 69

〈그림 2-24〉 조태영(2011) 연구모형 70

〈그림 2-25〉 이정은(2011)의 연구모형 71

〈그림 2-26〉 심상욱과 박근수(2009)의 연구 모형 72

〈그림 2-27〉 이광옥과 최훈태(2011)의 연구모형 72

〈그림 2-28〉 오현주(2011)의 연구모형 73

〈그림 2-29〉 김영신 등(2003)의 고객만족, 불만족의 효과 76

〈그림 2-30〉 박준철(2023)의 연구모형 78

〈그림 2-31〉 송성인(2007)의 연구 모형 79

〈그림 2-32〉 이승곤과 한지훈(2005)의 연구모형 80

〈그림 2-33〉 Gonzalez et al(2007)의 연구모형 80

〈그림 2-34〉 장기영 등(2011)의 연구 모형 81

〈그림 2-35〉 정명보 등(2010)의 연구 모형 81

〈그림 2-36〉 김경희(2010)의 연구모형 82

〈그림 2-37〉 김홍렬(2011)의 연구모형 83

〈그림 2-38〉 신재기와 정화민(2011)의 연구모형 83

〈그림 2-39〉 조태영 등(2009)의 연구모형 88

〈그림 2-40〉 이애리 등(2010) 연구모형 89

〈그림 2-41〉 전형규(2008)의 연구 모형 90

〈그림 2-42〉 허중욱과 박선희(2012)의 연구모형 90

〈그림 2-43〉 류인평(2010)의 연구모형 91

〈그림 2-44〉 김정훈(2011)의 연구모 91

〈그림 2-45〉 강순화와 이경모(2010)의 연구모형 92

〈그림 2-46〉 김명희와 강인호(2007)의 연구모형 93

〈그림 2-47〉 양길승과 이화진(2011)의 연구모형 93

〈그림 3-1〉 연구모형 97

〈그림 4-1〉 경로모형 114

〈그림 4-2〉 가설 H1-H5 116

〈그림 4-3〉 가설 H6-H11 117

〈그림 4-4〉 가설 H12-H15 119

초록보기

As a growing number of communities host festivals to aid local economic development and social cohesion, festivals have expanded rapidly in number, popularity, and diversity. Festivals make contributions in various ways. They strengthen a destination's image; bring financial return to communities; enhance local pride, recreational opportunities, and community cohesion; and promote sustainable development by teaching about unique cultural heritages, ethnic backgrounds, and local customs. Festivals, therefore, play a key role in a destination's competitive advantage and sociocultural sustainability by enhancing and solidifying its sense of place.

The purpose of this study is to investigate the relationship among festival quality, service value, festival image, customer satisfaction, and behavioral intention and to provide the strategic of marketing implications.

The empirical research for the study was conducted in Geochang, Gyeongnam province. The Keochang International Festival of Theatre has been held since 1988. From 29 July to 14 August 2011 a questionnaire survey was conducted through judgemental sampling and personal interviews. A total of 400 questionnaires were collected. During the data refinement process, 137 questionnaires were eliminated because of partial and inconsistent responses. In the end, 263 questionnaires were coded for analysis.

The results show that process quality of local festival affects positively outcome quality, service value, and festival image. Outcome quality of local festival affects positively service value and festival image. Service value affects positively festival image and customer satisfaction but does not affect behavioral intention. Festival image affects positively customer satisfaction and behavioral intention. Customer affects positively behavioral intention. Process quality affects positively customer satisfaction and behavioral intention. Outcome quality affects positively customer satisfaction but does not affect behavioral intention. The mediating effects of process quality and outcome quality on festival image, customer satisfaction, and behavioral intention are significant at the level of 0.01. The mediating effect of service value on behavioral intention is significant at the level of 0.01. Finally, customer satisfaction is the better predictor for behavioral intention than festival quality, service value, and festival image.

This study suggests that festival quality, service value, festival image, and customer satisfaction can be good predictors for behavioral intention. The relationship among festival quality, service value, festival image, customer satisfaction, and behavioral intention is a structural relationship. Therefore, local government should focus on investment in festival quality to enhance behavioral intention of local festival.

참고문헌 (232건) : 자료제공( 네이버학술정보 )

참고문헌 목록에 대한 테이블로 번호, 참고문헌, 국회도서관 소장유무로 구성되어 있습니다.
번호 참고문헌 국회도서관 소장유무
1 호텔레스토랑의 이미지·관여도·의견선도력이 만족과 재방문 의도에 미치는 영향 소장
2 축제 품질이 관계 질과 행동의도에 미치는 영향 연구 소장
3 (2003), “관광동기ㆍ이미지ㆍ재방문의도간 구조적관련성”, 관광학연구, 26(4), 221-238. 미소장
4 (2011), “입소문마케팅의 의미와 소셜미디어를 활용한 입소문마케팅의 사례”, 마케팅, 45(3), 33-36. 미소장
5 A Study on the Relationship between Festival Service Quality, Satisfaction and Behavioral intention by the Benefit Sought 소장
6 A Study on Lifestyle of Festival Participants and Factors influence on Participants` Satisfaction 소장
7 地域祝祭의 방향을 위한 詩論 소장
8 한류가 한국관광지 이미지, 관광객 만족과 행동의도에 미치는 영향 : 일본인 관광객을 대상으로 소장
9 (2004), “역사의 지역축제적 재해석 : 지역축제의 재창조와 문화활용”, 민속원. 미소장
10 (1998), “강원도 지역축제의 활성화 방안 연구”, 강원개발연구원. 미소장
11 (2010), “안성 남사당 바우덕이 축제의 구조와 효과에 관한 연구”,한양대학교 대학원 박사학위 논문. 미소장
12 서비스품질, 이미지, 서비스가치가 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향 : 국내 요가센터서비스품질을 중심으로 소장
13 지역축제의 지역경제활성화 영향 분석 : 지역적합도 전략 및 마케팅전략을 중심으로 소장
14 How Appropriate Cultural Tourism Festivals Have Influence on Regional Marketing Effect 소장
15 Public Health, Environmental and Occupational Health 소장
16 A Study on Satisfaction and Revisit Intention of Local Festival Visitors - focused on Visitors’ Evaluation of Festival Image Attributes - 소장
17 A Study on the Effect of the Image Factors of Local Festivals on Visitor Satisfaction 소장
18 A study on the service quality and customer loyalty in regional cultural festival 소장
19 태권도 축제 방문객의 방문동기, 관광이미지와 만족도 및 행동의도의 관계 소장
20 The Influence of participation Motivation, Service Value, Event Image, Event Satisfaction and Re-participation in Marine Sport Event 소장
21 IPA를 통한 축제방문객의 만족과 행동의도에 미치는 영향요인 연구 소장
22 지역경제 활성화를 위한 경영전략 방안연구 : 지역축제를 중심으로 소장
23 The Influence of Convention-Catering Elements on Relationship Quality and Behavioral Intention 소장
24 (2005), “지역축제 서비스품질이 지역발전 성과에 미치는 영향”, 관광정책연구, 11(2), 117-136. 미소장
25 Comparative Analysis of 2005-2006 MUJU Firefly Festival's Service Quality and Satisfaction 네이버 미소장
26 Effect of service quality of local festival core program on visitor's behavioral intention - based on the analysis of reservation pattern 소장
27 (2001), “문화관광축제 육성 방안”, 한국관광연구원. 미소장
28 파워 지역축제 브랜드 구축을 위한 마케팅커뮤니케이션 전략 -관계 마케팅적 접근 네이버 미소장
29 여행서비스에 있어 고객의 지각 가치와 만족, 행위의도와의 관련성 소장
30 The Effects of Event Service Quality's Dimensions and Event Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty 소장
31 (2005), “해양리조트 서비스품질과 여행객 이미지,충성도, 재방문 관계”, 한국스포츠리조트, 16(5), 1793-1800. 미소장
32 effects of sports events at the seoul plaza on the image and royalty, satisfaction of the region 소장
33 (2005), “스키리조트의 서비스품질이 서비스가치 및 고객만족에 미치는 영향”, 한국스포츠리서치, 16(4), 425-432. 미소장
34 서비스 품질 기대불일치를 통한 가치, 브랜드 충성도, 기업이미지에 관한 구조관계 연구 : 국내 특1급 호텔 레스토랑 외식사업부를 중심으로 소장
35 Influence of local festival experience on satisfaction and image of culture tourism oriented traditional marketplace 소장
36 지역 축제의 참여동기와 만족, 행동의도에 관한 연구 : 고창청보리밭 축제를 중심으로 소장
37 (2006), “한국지역축제 조사평가 및 개선방안 연구 총괄보고서”, 문화체육관광부. 미소장
38 (2007), “지자체의 지역축제 정책결정을 위한 우선순위에관한 연구”, 대한관광경영학회 학술연구발표 논문집, 63-76. 미소장
39 地域이미지와 祝祭이미지의 相互 因果關係 소장
40 문화체육부(1996), “한국의 지역축제”, 문화체육부. 미소장
41 Impacts of Local Festival Service Quality on the Customer Satisfaction 소장
42 관광목적지로서 도시관광이미지 구성요인 도출 및 측정척도 개발 : 도시관광상품개발에 주는 시사점 소장
43 (2002), “관광지의 정서적 이미지 척도 개발”, 관광학연구,25(4), 13-32. 미소장
44 (2004), “축제이미지에 대한 참여 동기 및 관여도의 역할에 관한 연구”, 관광 정책학연구, 10(2), 17-38. 미소장
45 서비스 대기시간 배려가 지각된 대기시간, 서비스 과정품질 및 결과품질에 미치는 영향 : 패밀리 레스토랑을 중심으로 소장
46 Service Quality and Consumer Satisfaction in Beauty Service : Relating to the Quality and the Process Quality 소장
47 A Study on the Differences of Family Restaurant Selection Attributes and Behavioral Intention by Lifestyle 소장
48 The Effects of Service Context Factors on Service Quality, Service Value, Customer Satisfaction and Repurchase Intention 소장
49 지역축제 참가동기 집단 유형에 따른 만족 및 행동의도 영향관계 연구 : 2010세계대백제전을 중심으로 소장
50 Effect of Internet Shopping Mall User's Customer Satisfaction on Trust, Commitment, and Customer Loyalty Behaviors 소장
51 地域文化祝祭에 대한 儀禮分析的 接近과 觀光商品化 戰略 소장
52 우리나라 지역축제의 성과 및 만족도 평가에 관한 연구 : 강릉단오제와 해돋이축제를 중심으로 소장
53 방일영문화재단(1994), 향토축제의 가능성과 미래”, 방일영문화재단. 미소장
54 Articles : Development of the Standard Evaluation Attributions on the Cultural Festivals` Result / Focused on the MCT`s Cultural Tourism Festival 네이버 미소장
55 The Effect of Multi-dimensional Service Convenience on Perceived Value, Satisfaction and Behavioral Intention 소장
56 축제서비스품질 측정모형간 비교우위 : SERVQUAL, R-SERVQUAL, SERVPERF적용 소장
57 Effect of Festival Impact Perception of Local Residents on Participation and Satisfaction Level 소장
58 (2005), “도시마케팅”, 커뮤니케이션북스. 미소장
59 Effect of the Post-image of Regional Festival on the Satisfaction and Behavior Intention of Visitors 네이버 미소장
60 The comparative studies on the effect of the Local festival image about visitors` behavioral intentions -Focused on 2007 Boseong Green Tea Festival & Hadong Wild Tea Cultural Festival- 소장
61 지역축제의 서비스 질 구성요인이 방문객의 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 : 부안 해넘이 축제를 중심으로 소장
62 (2000), “관광자원으로써 지역축제”, 중앙행정연구회, 13(2),261-275 미소장
63 스포츠관광객의 편익추구를 통한 지각된 가치가 고객만족에 미치는 영향 소장
64 Effect Relationship Between Brand Equity, Brand Value and Brand Loyalty of Local Festival 소장
65 지역축제 서비스품질이 방문객의 감정, 만족 및 행동의도에 미치는 영향 소장
66 호텔 레스토랑의 시장지향성과 서비스 품질, 고객만족, 고객 충성도간의 관계 소장
67 서비스품질, 고객만족, 재구매 의도와의 상호관계에 관한 연구 : 우리나라 이동통신 서비스를 중심으로 소장
68 A study of scale development for the evaluation of service quality in international film festivals 소장
69 (2006), “스토리텔링의 이해와 실제”, 문학아카데미. 미소장
70 전통축제와 현대축제의 발전 방향 소장
71 여행사의 서비스 보증이 서비스품질과 서비스가치 및 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 소장
72 Study on the Effect of Service Quality and Service Value of Theme Park on Customer Satisfaction and Behavior Intentions 네이버 미소장
73 (2010), “지역축제 경영 활성화 전력 연구방안; 외국축제 운영사례를 중심으로”, 음악응용연구, 3, 107-126. 미소장
74 지역문화축제 방문자의 전반적 만족과 재방문의도의 결정요인에 관한 연구 : 2011 인천펜타포트 락 페스티벌을 중심으로 소장
75 축제품질, 축제주제 인식, 지각된 가치, 만족도 간 구조관계 연구 : 2010 제천국제한방바이오엑스포를 사례로 소장
76 문화관광축제 스토리텔링 속성 분석에 관한 연구 : 효석문화제를 중심으로 소장
77 지역축제 스토리텔링이 축제매력성과 방문자 만족에 미치는 영향 소장
78 The Impact of a Servicescape Image on the Behavioral Intention of Visitors in a Festival Setting 소장
79 The Impact of Maritime Festival Participants` Participative Motivation and Perceived Value on Tourism Behavior Intention. -Focused on Mokpo Maritime Cultural Festival- 소장
80 (1998), “관광지 이미지 측정에 관한 연구”, 관광학연구, 53-65. 미소장
81 Causal Relationships among Quality, Service Value, Satisfaction and Loyalty 소장
82 서비스지향성과 서비스가치가 학생만족과 대학이미지에 미치는 영향 : 대학교육 서비스 경쟁력 강화방안을 중심으로 소장
83 A Study on Structural Relationship of Antecedents of Local Festival Participants' Satisfaction and Loyalty: Focused on Mediating Effect of Perceived Value 소장
84 The Effect of a Communication Advertising Strategy on Expectation, Perceived Quality, Satisfaction and Festival Loyalty: Focused on Visitors to "the Global Fair & Festival 2009 Incheon, Korea" 소장
85 축제 이미지가 지역 이미지에 미치는 영향 : 2008 대구국제오페라축제(DIOF)를 중심으로 소장
86 Analysis for effect relationship among perceived value, satisfaction, attitude, and behavioral intention of visitor in local festival 소장
87 A Study on the Effects of Visitors' Motivations and Satisfaction to Exhibitions & Trade show on behavioral Intentions - A Case Study of Busan International Motor Show 2003 - 소장
88 (1998), “문화관광축제의 영향 및 운영효율화 방안: 금산인삼축제 사례연구”, 한국관광연구원, 6, 92-109. 미소장
89 (2003), “이벤트학원론”, 백산출판사. 미소장
90 Impacts on Service Quality, Service Value on Visitors 'Satisfaction in Exhibition 소장
91 The Influence of Festival Quality on Visitor Satisfaction and Behavioral Intention 소장
92 A Study on the Relationship between Festival Image, Self-Esteem and Hospitality of the Cheongsan Island Local Residents formed after the Cheonsan Island Festival 소장
93 지역축제 방문객의 만족도가 재방문의도에 미치는 영향 : 횡성한우축제를 중심으로 소장
94 An Analysis on the Control Effects of the Personal Trait Factors between the Revisit Intention and the Effect of Oral Transmission with the Service Quality in Local Festival: Focused on the Gangjin Celadon Festival 소장
95 지방자치단체 도시마케팅 성과 영향요인에 관한 연구 : 지역축제를 중심으로 소장
96 기업의 전시회 서비스 품질 평가 연구 : 'COMDEX KOREA 2003'을 중심으로 소장
97 Articles : Service quality gap analysis toward rural tourist Loyalty 네이버 미소장
98 Effect of Satisfaction at Service Quality of Regional Festivals on the Intention of Revisiting -With emphasis on Andong Mask Dance Festival- 소장
99 문화관광축제의 교육적 요인이 축제 만족과 행동의도에 미치는 영향 관계 : 익산서동축제를 중심으로 소장
100 An Effect of Differences in Perception and Satisfaction about the Weight of Importance in the Selection Attributes of a Local Cultural Festival upon Behavioral Intension -with Reference to Visitors of Buyeo Seodong Lotus Festival 소장
101 서비스 품질의 측정과 기대효과에 대한 재고찰 : KS-SQI 모형의 개발과 적용 소장
102 (1996), “서비스산업의 현황과 서비스품질”, 서비스경쟁력과 소비자,7-69. 미소장
103 지각된 환경단서가 방문객 만족과 충성도에 미치는 영향 : 수안보 온천축제의 경우 소장
104 The Study on Regional Festival`s Experience-Programs Affecting the Sustain-ability 소장
105 지역축제 체험마케팅이 관계지향성에 미치는 영향 : 청주국제공예비엔날레를 중심으로 소장
106 (2009), “경기도 지역축제 차별화 방안에 관한 연구”, 경기개발연구원, 정책연구 2009-41, 13. 미소장
107 A Discriminative Plan of Jindo YeongDeung Festival Program -Focus on participants` motivation and festival image- 네이버 미소장
108 Effects of the Perceived Service Quality of Local Festival Brand to Identification, Satisfaction and Loyalty 소장
109 (2010), “지역축제에서 서비스품질이 충성도에 미치는 영향:방문객의 일체감, 감정, 만족의 매개역할”, 지역연구, 26(1),103-118. 미소장
110 지역축제 개최가 관광목적지의 이미지 및 감정적 반응과의 관계 소장
111 Research Articles : The Impact of Restaurant Service Quality on Perceived Value, Satisfaction, and Behavior Intention 소장
112 (2006), “장소 브랜등 모형구축 연구”, 경기개발원. 미소장
113 A Study on the Relationship Among Service Quality of Ski Resort, Service Value, Customer Satisfaction, and Behavioral Intentions 소장
114 지역축제의 정서적 이미지와 재방문 의도 : 김제 지평선 축제를 중심으로 소장
115 (2005), “축제 프로그램의 체험성에 관한연구; 서산해미읍성 사례를 중심으로”, 관광문화연구, 7(2), 97-111. 미소장
116 Effects of Expected Service Quality on Visit Intention of Local Festivals 소장
117 韓國 觀光地 이미지 測定尺度의 開發 소장
118 (1996), “서비스품질과 품질측정 : 지각된 서비스품질 , 결정요인 및 관여도”, 서비스 경쟁력과 소비자, 91-110. 미소장
119 Evaluating Local Festivals on the Basis of SERVQUAL Determinants: The Case of an International Confucian Cultural Festival 소장
120 Determinants of Users` Satisfaction and Behavioral Intention in Jirisan Trail of Korea 소장
121 우리나라 지방자치단체의 내고장마케팅 전략수립을 위한 탐색적 연구 : 대구·경북 지역문화축제를 중심으로 소장
122 축제의 서비스품질이 방문자 만족과 행동의도에 미치는 영향 : 대구약령시 축제를 대상으로 소장
123 The Effect of Service Quality in Regional Festivals on Satisfaction, Revisit and Word-of Mouth Intention -The Case of 2010 Jindo Miracle Sea Festival- 소장
124 The effect of perceived value of festival visitors on overall satisfaction and behavioral intention - Onggi Expo Ulsan Korea 2010 - 소장
125 A Study on the tourism merchandising conerned with regional festivals on the Kangwon Province 소장
126 관광지의 특성, 관광자의 지각된 가치, 만족, 행동의도간의 관계연구 소장
127 관광지의 특성, 관광객의 지각된 가치, 만족, 행동의도간의 관계연구 소장
128 Study on the strategies to promote local festival and event 네이버 미소장
129 (1999), “축제, 민주주의, 지역활성화”, 새길. 미소장
130 A Study on the Effects of Internal Marketing and Customer Orientation on Service Quality and Customer Satisfaction in the Public Enterprise 소장
131 호텔 뷔페레스토랑의 물리적환경이 서비스품질과 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 : 서울시내 특1급 호텔을 대상으로 소장
132 역사문화유적지의 교육성·브랜드가치·선택속성이 관광만족 및 행동의도에 미치는 영향 소장
133 지역축제의 서비스품질, 지각된 가치, 만족, 충성도의 영향 관계 : 제주이호테우축제를 사례로 소장
134 관광이벤트 참가자 만족·불만족과 사후행위의도에 관한 연구 네이버 미소장
135 (2003), “지역축제 이미지가 방문객 만족에 미치는 영향에관한 연구”, 산업논집, 18, 229-249. 미소장
136 The Effect of the International Exhibition Expectation and Performance on Service Value, Customer Satisfaction and Service Loyalty: Focused the Exhibitors 소장
137 地域 祝祭 브랜드 이미지가 祝祭 參與者 滿足과 祝祭브랜드 愛好度에 미치는 影響 : 安城 남사당 바우덕이 祝祭를 中心으로 소장
138 The Effect of Service Quality on Service Value and Customer Satisfaction in the Exhibition Fair -Focusing on the KIAF- 소장
139 지역축제 방문객의 방문동기에 따른 지역축제 이미지가 만족에 미치는 영향 : 금산 인삼축제 방문객을 중심으로 소장
140 A Comparative Study on Satisfaction of Participants in Local Festival -Focused on 2008 Gyeongju Festival Traditional Wine & Rice Cakes- 소장
141 (2009), “관광축제 이벤트론”, 학문사, 서울 미소장
142 한국지역축제 핵심성공요인(CSF)의 측정변수 개발에 관한 연구 소장
143 축제 서비스품질이 방문객의 TBL지각에 미치는 영향 연구 소장
144 Post Experience Behavior and Determinants of Festival Visitor : The Case of Meditating Effects of Festival Visitors' Intention to Visit a Destination 소장
145 호텔 서비스의 물리적 환경, 고객 가치, 행동 의도의 구조적 관계에 관한 연구 소장
146 축제 방문동기 집단에 따른 축제 서비스 품질, 지역 관광 이미지, 재방문 의도간 구조적 관계 고찰 소장
147 (2009), “감성적 인터페이스 디자인을 위한 스토리텔링 접근”, 감성과학, 12(1), 19-32. 미소장
148 문화체육관광부, www.mcst.go.kr 미소장
149 거창국제연극제, www.kift.or.kr 미소장
150 Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability: Findings from Sweden 네이버 미소장
151 A model of destination image formation 네이버 미소장
152 (2000), “Quality, satisfaction and behavioral intentions”, Annals of Tourism Research, 27(3), 785-804. 미소장
153 Factors influencing destination image 네이버 미소장
154 Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses 네이버 미소장
155 Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: A Hierarchical Approach 네이버 미소장
156 Journal of Business Research Special Issue Call for Papers : Resource Interaction in Inter-Organizational Networks 네이버 미소장
157 Satisfaction, image and loyalty: new versus experienced customers 네이버 미소장
158 Ecotourists' Perception of Ecotourism Experience in Lower Kinabatangan, Sabah, Malaysia 네이버 미소장
159 (2011), “E-store image, perceived value and perceived risk”, Journal of Business Research, doi: 10.1016/j.jbusres. 미소장
160 (2000), “India’s image as a tourist destination-a perspective of foreign tourists”, Tourism Management, 21(4), 293-297. 미소장
161 Experience quality, perceived value, satisfaction and behavioral intentions for heritage tourists 네이버 미소장
162 Relationships between process quality, outcome quality, satisfaction, and behavioural intentions for online travel agencies – evidence from Taiwan 네이버 미소장
163 A conceptual model of perceived customer value in e‐commerce: A preliminary investigation 네이버 미소장
164 Perceived value, satisfaction, and loyalty of TV travel product shopping: Involvement as a moderator 네이버 미소장
165 A qualitative and quantitative assessment of Hong Kong’s image as a tourist destination 네이버 미소장
166 An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction 네이버 미소장
167 Examining the festival attributes that impact visitor experience, satisfaction and re-visit intention 네이버 미소장
168 Examining the mediating role of festival visitors' satisfaction in the relationship between service quality and behavioral intentions 네이버 미소장
169 Journal of Travel Research 네이버 미소장
170 Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension 네이버 미소장
171 (2000), “Assessing the effects of quality, value and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments”, Journal of Retailing, 76(2), 193-218. 미소장
172 Linking process and outcome to service quality and customer satisfaction evaluations 네이버 미소장
173 Role of switching costs in the service quality, perceived value, customer satisfaction and customer retention linkage 네이버 미소장
174 Exploring the Phenomenon of Customers' Desired Value Change in a Business-to-Business Context 네이버 미소장
175 A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience 네이버 미소장
176 Destination image: Towards a Conceptual Framework 네이버 미소장
177 Value dimensions, perceived value, satisfaction and loyalty: an investigation of university students’ travel behaviour 네이버 미소장
178 Image Formation Process 네이버 미소장
179 Assessing tourist behavioral intentions through perceived service quality and customer satisfaction 네이버 미소장
180 Personality orientations, emotional states, customer satisfaction, and intention to repurchase 네이버 미소장
181 Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension 네이버 미소장
182 A Service Quality Model and its Marketing Implications 네이버 미소장
183 Understanding the psychological process underlying customer satisfaction and retention in a relational service 네이버 미소장
184 (2000), Service Management and Operation, Prentice Hall. 미소장
185 Destination brand images: a business tourism perspective 네이버 미소장
186 Antecedents and consequences of consumers' comparative value assessments across the relationship life cycle 네이버 미소장
187 (2011), “Key service drivers for high-tech service brand equity: The Mediating Effect of Brand Identification and Moderating Effect of Service Quality”, Journal of marketing management, 27(1-2), 77-99. 미소장
188 (2007), “Effects of Motivation, Past Experience, Perceived Constraint, and Attitude on Tourist Revisit Intention”, Hong Kong Polytechnic University, Hong Kong. 미소장
189 Understanding the relationships of quality, value, equity, satisfaction, and behavioral intentions among golf travelers 네이버 미소장
190 Perceived quality, emotions, and behavioral intentions: Application of an extended Mehrabian–Russell model to restaurants 네이버 미소장
191 Five Aspects of Tourism Image: A Review 소장
192 (2007), “Customer-based brand equity for a destination”, Annals of Tourism Research, 34(2), 400-421. 미소장
193 (2003), “Marketing Management 11th ed”, New Jersey: Prentice-Hall. 미소장
194 (2009), “Marketing Management 13th ed”, New Jersey: Pearson. 미소장
195 Festivalscapes and patrons' emotions, satisfaction, and loyalty 네이버 미소장
196 Exploring the Role of Service Value in the Relationship Between Service Quality and Customer Satisfaction 네이버 미소장
197 Examining the Role of Emotional and Functional Values in Festival Evaluation 네이버 미소장
198 INVESTIGATING DIFFERENCES IN ANTECEDENTS TO VALUE BETWEEN FIRST‐TIME AND REPEAT FESTIVAL‐GOERS 네이버 미소장
199 Festivalscapes and patrons' emotions, satisfaction, and loyalty 네이버 미소장
200 The Roles of Quality and Intermediary Constructs in Determining Festival Attendees' Behavioral Intention 네이버 미소장
201 (1992), “Leisure needs and vacation satisfaction”, An Interdisciplinary Journal, 14(2), 105-110. 미소장
202 Service value revisited: Specifying a higher-order, formative measure 네이버 미소장
203 Consumer Value Co-creation in a Hybrid Commerce Service-Delivery System 네이버 미소장
204 Response Determinants in Satisfaction Judgments 네이버 미소장
205 Equity and Disconfirmation Perceptions as Influences on Merchant and Product Satisfaction 네이버 미소장
206 A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions 네이버 미소장
207 (1996), “In: Corfman K. R., Lynch, J. G., editors. Varieties of value in the consumption satisfaction response”, Adv Cons ResProvo: UT, 143-147. 미소장
208 Promoting brand benefits: the role of consumer psychographics and lifestyle 네이버 미소장
209 (2006), “The effects of utilitarian and hedonic online shopping value on consumer preference and intentions”, Journal of Business Research, 59, 1160-1166. 미소장
210 (2011), “Service quality, value offer, satisfaction and loyalty: an empirical relationship in the Nigerian Telecom Industry”, The Journal Contemporary Management Research, 15(2), 14-23. 미소장
211 (1989), “A multipleitem scale for measuring consumer perceptions of service quality”, Journal of Retailing, 64(Spring), 12-40. 미소장
212 Dimentions of tourist satisfaction with a destination area 네이버 미소장
213 Linking the hierarchical service quality model to customer satisfaction and loyalty 네이버 미소장
214 Destination evaluation and vacation preferences 네이버 미소장
215 Service value revisited: Specifying a higher-order, formative measure 네이버 미소장
216 The influence of the quality of the physical environment, food, and service on restaurant image, customer perceived value, customer satisfaction, and behavioral intentions 네이버 미소장
217 Measurement of active power by time domain digital signal processing 네이버 미소장
218 Consumer Trust, Value, and Loyalty in Relational Exchanges 네이버 미소장
219 An assessment of the relationship between service quality and customer satisfaction in the formation of consumers' purchase intentions 네이버 미소장
220 Is there really an Asian connection? Professional service quality perceptions and customer satisfaction 네이버 미소장
221 (2004), “Evolving to a new dominant logic for marketing”, The Journal Marketing, 68(1), 1-17. 미소장
222 A re-examination of the relationship between value, satisfaction and intention in business services 네이버 미소장
223 (1993), “A comparison of visitor and vendor perceptions of service quality at a special event”, Festival Management & Event Tourism, 1, 19-21. 미소장
224 McCafe: The McDonald's co-branding experience 네이버 미소장
225 Programming quality of festivals: conceptualization, measurement, and relation to consequences 네이버 미소장
226 (2009), “The Resort Hotel Experience: Conceptualization, Measurement and Relation to Antecedents and Consequences”, Hong Kong Polytechnic University, Hong Kong. 미소장
227 Zone-of-tolerance moderates the service quality-outcome relationship 네이버 미소장
228 Congruence in the assessment of service quality between employees and customers: A study of a public health care delivery system 네이버 미소장
229 The contribution of emotional satisfaction to consumer loyalty 네이버 미소장
230 The Effects of Quality and Satisfaction on Awareness and Behavioral Intentions: Exploring the Role of a Wine Festival 네이버 미소장
231 Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality 네이버 미소장
232 The Behavioral Consequences of Service Quality 네이버 미소장

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