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Title Page
Contents
ABSTRACT 12
1. Introduction 15
1.1. Background 15
1.2. Problem Statement 17
1.3. Research Objective 18
1.4. Research Process 20
1.5. Definition of Terms 22
2. Theoretical Background 25
2.1. Gatekeeping Model 25
2.1.1. Traditional Gatekeeping Model 25
2.1.2. Network Gatekeeping Model 29
2.2. Value-added Information Services 34
2.2.1. Reference Services 34
2.2.2. Value-added Process Model 38
2.3. Communication between Online and Offline 48
2.4. Analytical Framework of this study 53
2.5. Related Studies 57
2.5.1. Gatekeeping Studies 57
2.5.2. Value of Information Services 62
2.5.3. Framework for Planning and Evaluating Information Services 64
2.6. Cases for Online and Offline Information Services 69
2.6.1. Cases for Offline to Online Information Service 69
2.6.2. Cases for Online to Offline Information Service 72
2.6.3. Cases for On/Offline Information Service 73
3. Methodology 76
3.1. Research Strategy 76
3.2. Literature Research 80
3.2.1. Conceptual Framework of Information Flow 81
3.2.2. Literature Selection 83
3.3. Focus Group Interview 89
3.3.1. Interviewee Identification 90
3.3.2. Focus Group Interview Data Collection 93
3.4. Questionnaire Survey 96
3.4.1. Survey Using Prototyping Techniques 96
3.4.2. Prototype Development 99
3.4.3. Questionnaire Design 101
3.4.4. Survey Data Collection 103
3.4.4.1. Pretest 103
3.4.4.2. Survey 111
3.4.4.3. Reliability and Validity of the Questionnaire 114
4. Data Analysis and Results 119
4.1. Research Question 1: Literature Research and Results 119
4.2. Research Question 2-1: FGI Content Analysis and Results 122
4.2.1. Coding Scheme Development 123
4.2.2. Inter-coder Reliability 127
4.2.3. Content Analysis and Results 128
4.3. Research Question 2-2: Survey Data Analysis and Results 140
4.3.1. Descriptive Analysis 141
4.3.1.1. Demographic Characteristics 141
4.3.1.2. Statistical Description of Variables 143
4.3.2. Main Information Services and Main Values 147
4.3.2.1. Main Information Services from the Correlation Analysis 148
4.3.2.2. Main Values from Factor Analysis 151
4.3.3. Positioning Analysis and Results 155
4.3.3.1. Scatter Plot Using Ranking of Value 156
4.3.3.2. Scatter Plot Using Factor Analysis 159
4.3.3.3. Positioning Map Using Biplot Analysis 160
4.4. Research Question 2: Interpretation of the Entire Analysis 163
4.4.1. Gatekeeping-Services-Values Map 164
4.4.2. Main Components of the Hybrid Gatekeeping Framework 167
4.5. Discussions 170
4.5.1. Implications for Research and Practice 170
4.5.2. Applicability of the Hybrid Gatekeeping Framework 177
5. Conclusion 187
References 192
Appendix 209
Appendix 1. Focus Group Interview Guide 209
Appendix 2. Questionnaire: Pretest 212
Appendix 3. Questionnaire: Survey 223
Appendix 4. Factor Analysis: Pretest 230
Appendix 5. Factor Analysis: Survey 231
Appendix 6. Initial Coding Scheme for Gatekeeping Activities 232
Appendix 7. Final Coding Scheme 234
Appendix 8. Inter-coder Agreement for the Forty Codes 238
Appendix 9. Screenshot of Service-Function-Value Guide[원문불량;p.225-227] 239
Abstract in Korean 242
Figure 1-1. Research Procedures 22
Figure 2-1. Illustration of Network Gatekeeping 31
Figure 2-2. Taylor's Value-added Spectrum 40
Figure 2-3. Relationship of Information Flow and Practice 52
Figure 2-4. Analytical Framework of This Study 56
Figure 2-5. Case of Offline to Online Information Service: NDSL Journal Detail Page 71
Figure 3-1. Qualitative and Quantitative Approach of This Study 79
Figure 3-2. A Sample of the Prototype Draft 101
Figure 3-3. A Sample of the Refined Prototype 106
Figure 3-4. A Sample Screenshot from the Survey 112
Figure 4-1. Research Question Corresponding to the Research Step 122
Figure 4-2. Part of the Coding Results for the Interview Text 125
Figure 4-3. Coding Comparison among Gatekeeping Activities 129
Figure 4-4. Funding Information Services - Gatekeeping Activities 131
Figure 4-5. Gatekeeping Activities - Funding Information Services 132
Figure 4-6. Trend Information Services - Gatekeeping Activities 134
Figure 4-7. Gatekeeping Activities - Trend Information Services 134
Figure 4-8. Video Information Services - Gatekeeping Activities 136
Figure 4-9. Gatekeeping Activities - Video Information Services 136
Figure 4-10. Detail Information Services Clustered by Word Similarity[원문불량;p.125] 139
Figure 4-11. Research Question Corresponding to the Research Steps 140
Figure 4-12. Detailed Information Services Distribution by Currency-Item identification 158
Figure 4-13. Detailed Information Services Distribution by Time Saving-Subject Description 158
Figure 4-14. Detailed Information Services Distribution by Constructive Value-Contents Usefulness 160
Figure 4-15. Positioning Map of Detailed Information Services by Biplot 162
Figure 4-16. Research Question Corresponding to the Research Steps 163
Figure 4-17. Gatekeeping-Services-Values Map (RQ 2) 166
Figure 4-18. Model of Adding Offline Users of SNU VOD Services 173
Figure 4-19. Detail Information Page of SNU Academic Events VOD Services 174
Figure 4-20. Model of Adding Online Information of SNU VOD Services 175
Figure 4-21. Model of Adding Offline Users of Deep Indexing Service 177
Figure 4-22. Main Page of Service-Function-Value Guide System 178
Figure 5-1. Gatekeeping in Hybrid Communications 187
Figure 5-2. Hybrid Gatekeeping Framework for Value-added Information Services 188
초록보기
정보서비스는 다양한 유형의 정보를 수집, 가공, 조직하여 보다 적합하고 유용한 정보를 제공함으로써 이용자의 정보요구를 충족시켜주는 정보관리 기관의 핵심 업무이다. 성공적인 정보서비스를 위해서는 정보를 취사선택하는 과정이 필요하다. 즉, 수많은 정보 중에 가치가 있을 것으로 예상되는 정보를 취사선택해야 하며, 다양한 편집 행위를 통해 정보를 가공하는 과정이 요구된다.
이러한 정보통제의 과정은 게이트키핑(gatekeeping) 이론으로 설명될 수 있다. 게이트키핑은 정보가 발신자로부터 수신자에게 전달되는 과정에서 정보의 취사선택, 편집, 전달 등을 포함하는 정보통제의 전 과정을 의미한다. 게이트키핑에 관한 연구는 크게 전통적인 매스미디어 채널을 통한 게이트키핑 연구와 네트워크 환경에서의 게이트키핑을 연구한 유형으로 구분할 수 있다. 그러나 이 두 유형의 연구들은 각 오프라인과 온라인이라는 독립된 현상에서의 정보흐름 및 통제를 이해하는데 유용함에도 불구하고, 온라인과 오프라인이 연계되는 환경에서의 정보서비스를 설명하기에는 부족하다.
따라서 본 연구는 온라인 및 오프라인이 연계되는 정보서비스 환경에서 정보통제가 어떻게 이루어지는지를 게이트키핑의 측면에서 파악하고, 이렇게 온라인과 오프라인이 연계되는 하이브리드 커뮤니케이션에서 게이트키핑 행위가 실제 정보서비스에서 이용자에게 어떠한 가치를 부여하는지 테일러의 부가가치 모델(Value-Added Model)을 적용하여 파악하고자 하였다. 테일러의 부가가치 모델은 이용자가 정보시스템으로부터 무엇을 원하는지, 시스템은 이러한 이용자 요구를 충족시키기 위해 어떤 프로세스를 거쳐야 하는지를 설명하는데 있어 유용한 프레임워크로, 이를 통해 부가가치 정보서비스를 위한 하이브리드 게이트키핑 프레임워크를 제안하는 것이 이 연구의 목적이다.
이 연구의 목적을 이루기 위하여 문헌 연구, 포커스그룹 인터뷰를 통한 내용 분석, 설문 데이터 분석 등 세 가지의 연구 방법을 사용하였다. 문헌 연구를 통해 정보서비스 환경에서 하이브리드 커뮤니케이션의 사례를 파악하였으며, 정보서비스 기획자를 대상으로 하는 포커스그룹 인터뷰를 통해 다양한 하이브리드 게이트키핑 행위를 도출하였다. 또한, 정보서비스 이용자를 대상으로 설문 조사를 실시하여 세부 정보서비스로부터 얻을 수 있는 가치들을 파악하였다.
그 결과, 하이브리드 커뮤니케이션에서 세부 정보서비스를 구성하는 게이트키핑 행위를 도출하였다. 세부 정보서비스는 분류, 요약, 중재, 분석, 개인화 등 5개의 주요 정보서비스로 구별하였다. 또한, 각 주요 정보서비스가 이용자에게 부여할 수 있는 가치를 지원적 가치, 구성적 가치, 부적합정보 차단성, 지적 접근성, 콘텐츠 유용성 등 5개의 주요 가치로 그루핑하였다. 궁극적으로 게이트키핑 행위, 주요 정보서비스, 주요가치를 구성요소로 하는 하이브리드 게이트키핑 프레임워크를 제안하였다. 이 프레임워크는 온라인과 오프라인이 연계된 하이브리드 게이트키핑 행위를 통해 다양한 정보서비스가 구성될 수 있으며, 이러한 주요 정보서비스는 5개의 주요 가치에 우선순위를 달리하여 이용자에게 가치를 제공함을 설명해 준다. 본 프레임워크에 활용된 게이트키핑 - 주요 정보서비스 - 주요 가치 맵을 시스템에 적용하여 정보서비스 기획자를 대상으로 평가한 결과, 실질적으로 실무 현장에서 유용하게 활용될 수 있을 것으로 나타났다.
이 연구는 게이트키핑의 개념을 정보서비스 분야에 도입하여 정보서비스 현상을 새로운 측면에서 설명하였다는 데에 학문적 의의가 있다. 특히 테일러의 부가가치 이론을 적용하여 시스템 측면 뿐 아니라 온라인 및 오프라인이 연계된 정보서비스 현상으로 확장했다는 데에 의의가 있다. 또한, 온라인과 오프라인이 연계된 정보서비스 현상을 반영하는 프레임워크는 정보관리 기관에서 새로운 정보서비스를 기획할 때에 유용한 틀로 활용될 수 있을 것이다. 궁극적으로 보다 효율적인 정보통제를 통하여 이용자에게 적합한 가치를 부여하는 정보서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다.MARC 보기
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