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표제지

목차

국문요약 10

제1장 서론 12

제1절 문제 제기 및 연구목적 12

1. 문제 제기 12

2. 연구목적 13

제2절 연구의 범위와 방법 14

제3절 연구의 구성 15

제2장 이론적 배경 17

제1절 중국인 개별관광객 17

1. 개별관광객의 정의 17

2. 중국인 개별관광객의 특성 19

제2절 쇼핑관광과 면세점 서비스품질 23

1. 쇼핑관광의 개요 23

2. 면세점의 개요 및 현황 24

3. 면세점 서비스품질 30

제3절 시장세분화 35

1. 시장세분화의 개요 35

2. 시장세분화의 기준 변수 37

3. 시장세분화에 관련 선행연구 39

제3장 연구방법론 45

제1절 조사 설계 45

1. 표본의 선정 및 자료수집 45

2. 설문지 구성 46

제2절 분석방법 47

제4장 분석결과 48

제1절 표본의 특성 48

1. 표본의 인구통계학적 특성 48

2. 표본의 여행 및 쇼핑형태 특성 49

제2절 구성개념의 신뢰성 및 타당성 51

제3절 시장세분화 분석 53

1. 시장세분화 결과 53

2. 세분시장별 특성 61

제5장 결론 63

제1절 연구의 요약 및 논의 63

제2절 연구의 시사점 64

제3절 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 67

참고문헌 68

설문지 72

Abstract 76

표목차

〈표 II-1〉 국내 FIT 용어 정의 17

〈표 II-2〉 국제기구 및 주요 외국의 FIT 용어 정의 18

〈표 II-3〉 중국인 입국자 연령별 형태 19

〈표 II-4〉 중국인 관광객 여행형태 21

〈표 II-5〉 중국인 관광객 특성 22

〈표 II-6〉 쇼핑관광의 정의 24

〈표 II-7〉 한국면세점 운영현황 26

〈표 II-8〉 2017 세계 면세점 및 여행소매업 TOP 10 국가 및 지역 순위 27

〈표 II-9〉 한국면세점 연도별 이용 인원 및 매출금액 현황 29

〈표 II-10〉 쇼핑 서비스품질 측정항목과 선행연구 34

〈표 II-11〉 효과적인 시장세분화의 평가 기준 37

〈표 II-12〉 시장세분화의 기준 변수 39

〈표 II-13〉 쇼핑관광 시장세분화 관련 외국 선행연구 40

〈표 II-14〉 쇼핑 시장세분화 관련 국내 선행연구 43

〈표 III-1〉 연구대상 45

〈표 III-2〉 설문지 구성 46

〈표 IV-1〉 표본의 인구통계학적 특성 48

〈표 IV-2〉 표본의 여행형태 및 쇼핑형태 50

〈표 IV-3〉 면세점 서비스품질 요인분석 52

〈표 IV-4〉 면세점 서비스품질에 의한 K-means 군집분석 54

〈표 IV-5〉 인구통계적 특성에 따른 세분 시장 분포 56

〈표 IV-6〉 여행 및 쇼핑 특성에 따른 세분 시장 분포 58

〈표 IV-7〉 쇼핑관광 서비스품질에 의한 세분시장별 만족도 및 행동 의도 비교 60

〈표 IV-8〉 각 세분시장별 수치형 특성 61

〈표 IV-9〉 세분시장별 프로파일링(Profiling) 결과 62

그림목차

[그림 1] 연구의 흐름도 16

[그림 2] 중국인에 의한 한국면세점 매출 현황 30

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