본문 바로가기 주메뉴 바로가기
22대 대한민국 국회 국회정보길라잡이 국회의원검색
회원가입 로그인
HOME

정보검색

소장정보 검색

국회도서관 홈으로 정보검색 소장정보 검색

결과 내 검색

동의어 포함

고급검색

인명/단체명

저자정보 상세정보
인명/단체명을 입력하세요.

키워드

  • 대표어

  • 외국어

-

목차보기

표제지 1

목차 4

국문 요지 8

제1장 서론 10

제2장 이론적 배경 14

2.1. 옴니채널 경험과 고객여정 14

2.1.1. 원활한 옴니채널 경험 14

2.1.2. 고객 여정 17

2.2. 소비자 임파워먼트 19

2.3. 소비자 만족도와 고객 유지 21

2.4. 매장 충성도와 브랜드 충성도 23

2.5. 단일브랜드 매장과 멀티브랜드 매장 26

제3장 연구가설 및 방법 28

3.1. 연구가설과 모형 28

3.1.1. 변인의 조작적 정의 28

3.1.2. 연구가설 31

3.1.3. 연구모형 32

3.2. 설문조사 방법 및 절차 34

3.2.1. 측정 도구 34

3.2.2. 연구 대상 및 자료수집 39

3.3. 자료분석 39

3.3.1. 인구통계학적 특성 40

3.3.2. 요인분석과 신뢰도 분석 42

3.3.3. 리테일 유형 47

제4장 연구결과 48

4.1. model 1 검증 48

4.1.1. 구매단계의 매개효과 48

4.1.2. 구매단계에서의 리테일 유형의 조절효과 51

4.2. model 2 검증 54

4.2.1. 구매 후 단계의 매개효과 54

4.2.2. 구매 후 단계에서의 리테일 유형의 조절효과 57

제5장 결론 63

참고 문헌 69

부록_설문지 78

Abstract 91

표목차 6

Table 1. Composition of measurement tools 36

Table 2. Demographic characteristics of respondents 41

Table 3. Reliability and validity analysis of research model 1 43

Table 4. Reliability and validity analysis of research model 2 45

Table 5. Path analysis of research model 1 50

Table 6. Indirect effect of research model 1 50

Table 7. Moderating effect of retail type(model 1) 53

Table 8. Index of moderated mediation(model 1) 53

Table 9. Path analysis of research model 2 56

Table 10. Indirect effect of model 2 56

Table 11. Moderating effect of retail type(model 2) 59

Table 12. Index of moderated mediation(mediating variable: store loyalty) 59

Table 13. Conditional direct effect(Moderating effect of retail type in store loyalty... 62

Table 14. Index of moderated mediation(mediating variable: store loyalty) 62

Table 15. Conditional indirect effect(Moderating effect of retail type in store loyalty... 62

그림목차 7

Figure 1. Research model 32

Figure 2. Mediating effect result(model 1) 48

Figure 3. Moderating effect result(model 1) 51

Figure 4. Mediating effect result(model 2) 54

Figure 5. Moderating effect result(model 2) 57

Figure 6. Moderating effect result(mediating variable: store loyalty) 60

초록보기

 옴니채널은 채널이나 제품을 판매하는 것에 초점을 맞추는 것이 아니라 소비자 및 브랜드에 초점을 맞추어 채널을 통합하여 소비자들에게 원활한 쇼핑 경험을 제공하는 것이다. 리테일 업체가 보유한 모든 채널을 통해 시간과 장소에 구애받지 않고 제품을 구매할 수 있는 옴니채널이 자리잡으면서 오프라인 매장은 소비자에게 편리한 쇼핑 경험을 제공하기 위한 다양한 서비스들을 경험할 수 있는 공간으로서 자리 잡고 있다. 이에 본 연구에서는 옴니채널을 통한 패션제품 구매 경험의 리테일 유형에 따른 차이를 확인하였다. 리테일 유형은 단일브랜드 매장과 멀티브랜드 매장으로 구분하였으며, 구매단계에 따른 옴니채널 고객 여정을 통해 연구모델을 설정하였다. 구매단계로 옴니채널의 원활한 경험이 소비자 임파워먼트를 매개로 하여 소비자 만족도에 영향을 미치는지 살펴보았으며, 구매 후 단계로 옴니채널의 원활한 경험이 매장 충성도를 매개로 하여 고객 유지에 영향을 미치는지, 브랜드 충성도를 매개로 하여 고객 유지에 영향을 미치는지, 매장 충성도와 브랜드 충성도를 이중매개로 하여 고객 유지에 영향을 미치는지 살펴보았다. 본 연구는 아마존 엠턱(Amazon mechanical turk)을 사용하여 옴니채널을 통해 패션제품을 구매해 본 경험이 있는 글로벌 소비자들을 대상으로 설문조사 하였으며, 총 351부의 응답을 분석에 사용하였다. 모형의 매개효과 및 조절효과는 Process Macro 4.0을 사용하여 분석하였다.

Process Macro 4.0의 model 4를 이용하여 구매단계인 소비자 임파워먼트의 매개효과를 살펴본 결과, 원활한 옴니채널 경험이 소비자 만족도에 유의한 영향을 미치는 것을 확인하였고, 이를 소비자 임파워먼트가 매개하는 효과는 유의하다는 것을 확인할 수 있었다. 확인된 매개효과를 통해 Process Macro 4.0 의 model 59를 이용하여 리테일 유형의 조절효과를 알아보았지만 조절효과를 확인할 수 없었다. 다음으로 Process Macro 4.0의 model 6을 이용하여 구매 후 단계인 원활한 옴니채널 경험이 매장 충성도, 브랜드 충성도를 매개로 하여 고객 유지에 미치는 영향을 알아보았다. 매장 충성도, 브랜드 충성도가 매개로 하여 고객 유지에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 매장 충성도와 브랜드 충성도가 이중매개로 하여 고객 유지에 영향을 미치는 것으로 나타났다. Process Macro 4.0의 model 92를 이용하여 리테일 유형의 조졀효과를 알아보았다. 원활한 옴니채널이 매장 충성도를 매개로 하여 고객 유지에 영향을 미치는데 리테일 유형이 조절하는 것을 알 수 있었다. 이를 통해 더 자세히 알아보기 위해 Process Macro 4.0의 model 14를 이용해 조절된 매개효과를 살펴본 결과 멀티브랜드 매장이 단일브랜드 매장보다 더 높은 조절효과가 나타나는 것을 확인하였다.

옴니채널 경험은 다양한 경로를 통하기 때문에 오프라인과 온라인의 쇼핑 경험을 원활하게 경험하는 것은 중요하다. 본 연구 결과를 바탕으로 원활한 옴니채널 경험에 따른 충성도를 파악하고, 리테일 유형에 따른 차이를 파악하여 패션 유통기업 및 브랜드들의 전략 구축에 활용하고, 옴니채널에서의 매장 충성도와 브랜드 충성도의 연관성을 통해 학술적으로 기여하고자 한다.

추천서가 (다양한 추천 자료를 만나보세요)

권호기사보기

권호기사 목록 테이블로 기사명, 저자명, 페이지, 원문, 기사목차 순으로 되어있습니다.
기사명 저자명 페이지 원문 기사목차

권호

기사명 원문보기 기사목차
닫기