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표제지

목차

국문 초록 9

제1장 서론 11

1.1. 연구 배경 및 목적 12

1.2. 연구 방법 및 구성 14

제2장 이론적 배경 16

2.1. 핀테크(FinTech) 17

2.1.1. 핀테크의 정의 17

2.1.2. 전통적 핀테크와 신흥 핀테크 17

2.2. MZ세대(Generation MZ) 18

2.2.1. MZ세대의 정의 18

2.2.2. 디지털 네이티브(Digital Native) 18

2.2.3. MZ세대와 모바일 핀테크 서비스 19

2.3. 게이미피케이션(Gamification) 20

2.3.1. 게이미피케이션의 정의 20

2.3.2. MDA 프레임워크와 게이미피케이션 전략 및 요소 20

제3장 사례 수집 및 분석 25

3.1. 세대별 선호 모바일 핀테크 서비스 선정 26

3.2. 서비스별 게이미피케이션 전략 분석 27

3.2.1. 타세대 선호 서비스의 게이미피케이션 전략 27

3.2.2. MZ세대 선호 서비스의 게이미피케이션 전략 28

3.3. 시사점 29

제4장 기존 사용자 경험 조사 31

4.1. 프로세스 및 방법 32

4.2. 사용자 경험 조사 결과 32

4.2.1. 자료의 범주화 32

4.2.2. 게이미피케이션 전략의 긍정적 측면 34

4.2.3. 게이미피케이션 전략의 부정적 측면 36

4.3. 시사점 37

제5장 디자인 제안 및 검증 40

5.1. 연구방법 및 프로세스 41

5.2. 디자인 설계 및 제안 41

5.3. 사용자 평가 42

5.3.1. 평가 방법 42

5.3.2. 사용자 평가 결과 43

제6장 결론 및 제언 47

6.1. 연구 결론 및 한계 48

참고 문헌 50

Abstract 52

부록 54

표목차

[표 2-1] 선행연구별 게이미피케이션 전략 및 요소 22

[표 2-2] MDA 프레임워크와 게이미피케이션 전략 및 요소 통합 구성 23

[표 3-1] MZ세대/타세대 선호 모바일 핀테크 서비스 26

[표 3-2] MZ세대 선호 모바일 핀테크 서비스별 주요 게이미피케이션 전략 29

[표 4-1] 자료의 범주화 33

[표 4-2] 기존 사용자 경험 조사 시사점 39

그림목차

[그림 1-1] 연령별 모바일 금융 서비스 이용경험 12

[그림 1-2] 연령별 핀테크 인지율 13

[그림 1-3] 연구문제 및 가설 13

[그림 1-4] 연구 구성 및 프로세스 15

[그림 2-1] 핀테크의 개념 17

[그림 2-2] MZ세대의 특징: 디지털 네이티브(Digital Native) 19

[그림 2-3] MDA 프레임워크와 게이미피케이션 전략 및 요소 21

[그림 3-1] 타세대 선호 모바일 핀테크 서비스 주요 화면 28

[그림 4-1] 기존 사용자 경험 조사 시사점 37

[그림 5-1] 제안 콘텐츠 및 디자인 42

[그림 5-2] 콘텐츠별 화면 및 태스크 설명 43

[그림 5-3] 제안 디자인안 - 25주 저금 43

[그림 5-4] 제안 디자인안 - 미션하기 및 기록분석 45

초록보기

 본 연구의 목적은 디지털 네이티브(Digital Native)인 MZ세대 사용자를 위한 모바일 핀테크 서비스 전략으로 게이미피케이션(Gamification)을 제안하고 게이미피케이션이 MZ세대 사용자에게 미치는 영향을 파악하여 궁극적으로 모바일 핀테크 서비스 설계의 게이미피케이션 활용 방향을 제안하는 것이다. 이를 위해 국내 인기 모바일 핀테크 서비스 중 MZ세대와 타세대 사용자의 비율이 높은 서비스를 선정하여 서비스별 게이미피케이션 활용 현황을 파악하고, MZ세대 선호 서비스의 게이미피케이션 전략을 분석하였다. 그리고 이에 대한 사용자 경험 조사를 통해 시사점을 도출하였으며, 이를 디자인으로 시각화하여 모바일 핀테크 서비스에서 게이미피케이션 활용 방안을 구체적으로 제시하였다. 그리고 제안 디자인에 대해 MZ세대 사용자의 의견을 수집하기 위해, 20~30대 피실험자 12명을 대상으로 심층 인터뷰를 진행하였다. 연구 결과, 모바일 핀테크 서비스의 게이미피케이션 전략은 MZ세대 사용자의 서비스에 대한 선호도와 지속사용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 특히 사용자의 금융 생활과 관련된 실질적인 외적 보상과 심리적 만족감을 제공하는 내적 보상으로 구성된 다면적 보상 체계와 사용 흐름에 따라 적재적소에 직관적이고 필요에 따라 구체적인 정보를 제공하는 접근 전략이 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 MZ세대가 선호하는 모바일 핀테크 서비스의 게이미피케이션 전략을 분석하고 사용자 경험 조사를 진행하였으며, 도출한 시사점을 바탕으로 게이미피케이션 전략의 방향을 구체적으로 제시하였다. 그리고 이에 대한 MZ세대의 사용자 평가를 진행하여 효용성을 검증하고 분석 결과를 종합함으로써, 향후 모바일 핀테크 서비스의 방향성을 제언한 점에 의의가 있다.

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