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국문 초록
목차
1. 서론 11
1.1. 연구배경 및 목적 11
1.1.1. 소아청소년과의 정의와 의의 11
1.1.2. 국내 소아청소년과가 맞이하는 문제점 11
1.1.3. 목적 14
1.2. 연구방법 14
1.3. 용어 정리 16
2. 이론적 고찰 17
2.1. 대상 17
2.1.1. 소아와 청소년 17
2.1.2. 의사와 환자 17
2.1.3. 이해관계자 맵 18
2.1.4. 의료서비스 블루프린트 19
2.2. 정서 건강 21
2.2.1. 소아 정서 건강의 정의 21
2.2.2. 소아와 청소년 정서건강의 유형 22
2.3. 사용자 경험 디자인과 시각 디자인 26
2.3.1. 사용자경험 디자인 정의와 용례 26
2.3.2. 시각 디자인의 정의와 용례 29
2.3.3. 정서에 영향을 미치는 색채 연구 30
2.3.4. 소아청소년과 의료 서비스 디자인 35
3. 사례연구 37
3.1. 선행 연구 사례 및 가설 37
3.2. 의료 서비스 사례 37
3.2.1. 해외 의료 서비스 디자인 사례 37
3.2.2. 국내 의료 서비스 디자인 사례 50
3.3. 사례 분석 및 결과 53
1. 정성/정량적 의료 프로세스 개선 54
2. 이용자의 정서적 불안감 개선 54
3. 이해관계가 간의 관계(rapport) 형성 증진 54
4. 소아청소년과 사용자 경험 및 분석 55
4.1. 사용자 경험 이해를 위한 실험 55
4.1.1. 인터뷰 방법 및 내용 55
4.1.2. 질적연구 방법론: 설문조사, 심층 인터뷰 64
4.1.3. 실험 분석 및 결과 72
5. 작품 연구 76
5.1. 디자인 콘셉트 76
5.1.1. 디자인 전략 76
5.1.2. 아이덴티티 디자인 78
5.2. 소아청소년과 행태개선을 위한 데이터 정보 시각화 80
5.2.1. 사용자 동선 개선을 위한 정보 디자인 80
5.2.2. 소아를 위한 시각적 정보 디자인: 분과별 일러스트레이션 85
5.2.3. 이해관계자의 관계(Rapport) 개선을 위한 제품 디자인 87
5.2.4. 진료 체증을 줄이는 대학병원 소아청소년과 예약 어플리케이션 89
6. 전시 95
7. 결론 98
7.1. 연구 결과의 요약 98
7.2. 연구의 한계 및 향후 과제 100
참고 문헌 101
Abstract 105
[그림 1] 영국 디자인 카운슬(UK Design Council) '세균퇴치 디자인' 38
[그림 2] 디자이너 패트리시아 무어의 노인 경험 체험 39
[그림 3] 메이요 클리닉의 어린이 병원 1 40
[그림 4] 메이요 클리닉의 어린이 병원 2 41
[그림 5] 메이요 클리닉의 어린이 병원 3 41
[그림 6] 우주 공간을 탐험하는 우주선으로 꾸며져있는 MRI 기계 42
[그림 7] 모험가의 공간으로 꾸민 MRI 주변의 해적으로 분장한 의료진들 43
[그림 8] 어린이 병원 치과 인테리어 44
[그림 9] 웃는 입이 그려져 있는 의료진의 마스크 44
[그림 10] 사카가와 사토시의 U-wing 디자인 45
[그림 11] 우메다 병원의 흰색 천 사이니지 시스템 46
[그림 12] 가타 종합병원의 사이니지 시스템 47
[그림 13] 산트 호안 데 데우 어린이 병원 48
[그림 14] 산트 호안 데 데우 어린이 병원 2 49
[그림 15] 산트 호안 데 데우 어린이 병원 아이덴티티 디자인 49
[그림 16] 산트 호안 데 데우 어린이 병원 일러스트레이션 50
[그림 17] 아산병원 이노베이션 센터 IDC 51
[그림 18] 불안감 감소 프로젝트 52
[그림 19] 나비넥타이를 맨 명지병원 이사장 53
[그림 20] 서울대병원 어린이병원(순서는 좌측에서 우측으로) 67
[그림 21] 강남 성모병원 소아청소년과 69
[그림 22] 고려대학교 구로 병원 소아청소년과 71
[그림 23] 미국 작가 에릭 칼의 〈배고픈 애벌레〉, 1969 년 77
[그림 24] 네덜란드 작가 레오 리오니의 〈프레드릭〉, 1967 년 77
[그림 25] 한국 작가 백희나의 〈구름빵〉 2004 년, 〈달샤베트〉 2014 년 78
[그림 26] 누리봄 기본 로고 디자인 79
[그림 27] 서울대병원 1 층 지도 80
[그림 28] 서울대병원 1 층 지도 및 인포메이션 메인 디자인 81
[그림 29] 서울대병원 7 층 지도 및 인포메이션 디자인 82
[그림 30] 서울대병원 6 층 지도 및 인포메이션 디자인 82
[그림 31] 서울대병원 5 층 지도 및 인포메이션 디자인 82
[그림 32] 서울대병원 4 층 지도 및 인포메이션 디자인 83
[그림 33] 서울대병원 3 층 지도 및 인포메이션 디자인 83
[그림 34] 서울대병원 2 층 지도 및 인포메이션 디자인 83
[그림 35] 서울대병원 B1 층 지도 및 인포메이션 디자인 84
[그림 36] 서울대병원 B2 층 지도 및 인포메이션 디자인 84
[그림 37] (좌측) 소화기 영양, (우측) 호흡기 / 알레르기 85
[그림 38] (좌측) 소아청소년 신장, (우측) 소아청소년 심장 85
[그림 39] (좌측) 신생아, (우측) 소아감염 86
[그림 40] (좌측) 소아내분비 내과, (우측) 소아 신경 86
[그림 41] (좌측) 소아혈액종양, (우측) 소아 중환자 86
[그림 42] 청진기용과 브로치형 소형 동물 봉제인형 디자인 스케치 88
[그림 43] (좌측) 메인 로고 스플래시 화면, (우측) 이용 대학병원 선택 89
[그림 44] (좌측) 메인화면, (우측) 예약 전 간편상담 화면 90
[그림 45] (좌측) 예약 시 주의사항, (우측) 환아 선택화면 91
[그림 46] (좌측) 분과 선택 화면, (우측) 의료진 선택 화면 92
[그림 47] (좌측) 예약 일자 선택화면, (우측) 시간 선택 화면 93
[그림 48] (좌측) 예약 정보 확인 화면, (우측) 예약완료 화면 94
[그림 49] 전체 전시 95
[그림 50] 의료진과 소아 환아를 위한 라포형성 청진기 인형 및 브로치 인형 전시 96
[그림 51] 실제 청진기와 간호사복에 적용된 라포인형 97
초록보기
본 연구는 기존 한국 사회의 어려움을 겪고 있던 소아청소과(이하 소청과)의 이해관계자들, 의료진 및 환자, 그리고 보호자들의 의료 시스템 사용 경험을 개선하기 위해 진행되었다. 특별히 소청년과 의료진과 이용자들의 정서 건강 증진을 중심으로 경험 디자인을 만드는 것 이 목표이다.
소청과가 의학 전공의들에게 기피되기 시작되었던 것은 그다지 오래되지 않았다. 예전 1955 년부터 1974 년의 베이비붐 시기 때 호황을 누렸단 산부인과, 더불어 소청과가 근래 한국 사회의 급격한 저 출산으로 인해 발생한 인구절벽 및 구조 붕괴로 더이상 유망한 과가 되지 않게 되었다. 또한 상대적으로 낮은 의료수가와 처우로 인해 소청과는 내과진료과목 및 미용시술과 함께 운영되는 경우도 부지기수였다. 그렇지만 학문을 하는 학자들이 그러하듯이. 아이들을 사랑하고 소아 병증 현상을 해결하며 자신이 살린 아이가 커가는 모습을 보고 사람 살리는 일에 보람을 느끼는 소명의식을 가진 의사들이 소청과를 주로 지원하며 국내 소아 청소년 의학 발전에 이바지를 해왔다.
문제는, 일부 환아의 보호자들이 스트레스를 견디지 못하고 의료진을 향해 저지르는 무례함 · 폭언 등의 비 언어적이며 또한 언어적인 행태에 대한 면죄부를 얻게 되었고, 이로 인해 소청과는 최악의 근무환경으로 알려져 기피되고 있었다. 언어폭력 및 일신을 협박하는 것을 포함하여, 극단적인 예로 뺨을 맞는 신체적 폭행을 당하는 경우도 생긴다. 이어서 2017 년 벌어진 이대 목동병원 신생아 집단 사망 사건에서 의료진은 6 년의 소송 끝에 무죄 판결을 얻게 됐지만, 법원과 행정기관, 그리고 국민들의 미성숙한 왜곡된 인식이 드러났고 이후 소청과는 몰락의 길을 걷게 된다. 2023 년을 기준으로 국내 소청과 지원자는 33 명이고, 내년에는 한 자릿수로 떨어질 것이라 예측되고 있다. 저출산과 인구절벽은 모든 선진국들이 겪고 있는 어찌 보면 당연히 온 결과지만, 의료 서비스 도중 가중되는 스트레스로 인한 비윤리적 이용행태는 용인되기 어렵다. 이는 사람의 정서를 황폐화시키며 심리적인 병증 현상으로 이어져 자칫하면 생명을 앗아갈 수도 있다. 이 상황에서는 세 종류의 이해관계자의 상황이 얽혀 있다. 소청과의 의료진은 혼잡하고 지원자 미달로 인하여 발생한 과중한 업무로 인한 의료 환경으로 지쳐 있고, 의료 서비스를 받는 환아는 신체적 병증으로 정신이 혼미하며, 보호자는 자녀의 걱정으로 극한의 스트레스를 받고 있어 제대로 된 사고를 하기 쉽지 않다.
본 연구의 연구방법은 문헌 연구, 사례연구, 실험연구, 그리고 작품연구로 총 네 가지로 나뉜다. 문헌 연구의 경우는 소아청소년과의 거시적, 미시적 관점에서 실제 봉착하고 있는 문제에 대하여 조사하였고, 소아의 정서적 문제들에 관련한 문헌 또한 수집하였다. 이후 연구에 사용될 색채 별 심리상태 및 아동들의 선호 색상 관련 연구들 등 향후 진행할 작품 연구에 필요한 정보들을 수집하였다.
사례 연구는 해외의 의료서비스 디자인 사례와 국내 의료서비스 디자인 사례를 조사하였다. 시각 디자인, 제품 디자인, 공간 디자인, 사용자 경험 디자인으로 나누어 분석하고 고찰하여 소청과가 맞이하고 있는 문제들에 대해 다각도로 적용할 부분들 탐색하였다. 도출된 인사이트들을 통하여 작품에 대한 향후 방향성을 살펴보았다. 해외 서비스 디자인 사례, 특히 북미 및 유럽의 경우는 국내의 실정과 문화적으로 맞지 않은 경우도 있는 점을 고려하였다.
실험 연구에서는 기존 사용되는 디자인 방법론 프로세스를 통하여 소아청소년과의 이해관계자들이 겪고 있는 불편함과 의견을 수집하였다. 먼저 소청과 의료서비스를 분석하기 위한 블루 프린트를 설정하여 전체 실험의 거시적인 그림을 잡는다. 그 후 실험 목적을 세우고, 계획과 대상을 정립한다. 이후, 정성적 연구 방법인 심층 인터뷰 및 포커스 그룹 인터뷰를 진행하였다. 인터뷰들을 친화도 맵 방법론을 사용하여 인사이트를 찾았다.
작품 연구에서는 진행되었던 문헌 연구, 사례연구, 실험연구에서 수집된 정보들과 인사이트들을 바탕으로 소아청소년과의 진료체증을 낮출 소아를 위한 의료정보 시각화 디자인을 진행하였고 소청과 의료서비스에 필요한 이해관계자 모두를 위한 디자인을 최종적으로 완성하였다. 국내에서 소아 희귀병 및 난치병을 다루는 서울대병원 및 수도권 지역의 다른 대학병원들을 예시로 삼아 실제 디자인들이 활용되었을 때를 예측하며 시각적 결과물을 도출해낸다. 본 연구는 앞서 말한 문제점들에 대한 의료진, 환자, 보호자 세 이해관계자의 필요를 서비스 디자인 방법론을 사용하여 해결하는 것을 기대하고 있다.MARC 보기
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