표제지

목차

제Ⅰ장 서론 9

1. 연구배경 및 목적 9

2. 연구방법 및 범위 12

3. 선행연구 16

가. 전통마을관광에 대한 선행연구 16

나. 관광객의 지속적인 유치에 대한 선행논문 17

다. 관광객의 지속적인 유치를 위한 관광동기, 관광만족도, 관광충성도에 대한 선행논문 18

라. 선행연구와 차별성 20

제Ⅱ장 이론적 고찰 22

1. 근교 전통마을의 이해 22

가. 근교의 정의 22

나. 전통마을에 대한 이해 23

2. 전통마을 관광객의 지속적 유치에 대한 이해 26

가. 전통마을 관광 및 관광객 지속적 유치 26

나. 관광객의 지속적인 유치 전략 사례 32

다. 중국 근교 전통마을 관광객의 지속적 유치를 위한 방법 34

3. 관광객 지속적 유치를 위한 관광동기, 관광만족도와 관광충성도에 대한 이해 37

가. 관광동기 37

나. 관광만족도 43

다. 관광충성도 46

4. 근교 전통마을관광 서비스디자인에 대한 이해 51

가. 서비스디자인 정의 51

나. 근교 전통마을관광에 대한 서비스디자인의 필요성 52

다. 서비스디자인의 도구 54

라. 서비스디자인 프로세스 57

제Ⅲ장 근교 전통마을 관광객의 지속적 유치를 위한 실증분석 60

1. 연구모형 및 연구문제와 가설 60

가. 실증연구 모형 구성도 60

나. 연구문제와 가설 62

2. 변수의 조작적 정의 64

가. 독립변수 64

나. 종속변수 65

3. 설문지 구성 66

4. 분석 및 가설검증 69

가. 응답자의 일반적 특성 69

나. 타당성 및 신뢰도 검증 73

다. 요인별 상관관계 분석 81

라. 가설 검증 83

5. 소론 91

제Ⅳ장 근교 전통마을 관광객의 지속적 유치를 위한 서비스디자인 연구 95

1. 관광객 지속적 유치를 위한 서비스디자인 발견(Discover) 단계 98

가. 중국 도시근교 주가욕(朱家峪) 전통마을의 현장조사 분석 98

나. 중국 도시근교 주가욕(朱家峪) 전통마을의 SWOT 분석 105

다. 중국 도시근교 주가욕(朱家峪) 전통마을의 이해관계자 분석 110

라. 중국 도시근교 주가욕(朱家峪) 전통마을의 4 가지 관광객유형 인터뷰 112

2. 관광객 지속적 유치를 위한 서비스디자인 정의(Define) 단계 118

가. 주가욕(朱家峪) 전통마을 특정 네 가지 관광객 유형의 페르소나 118

나. 주가욕(朱家峪) 전통마을 특정 네 가지 관광객 유형의 시나리오 126

3. 관광객 지속적 유치를 위한 서비스디자인 개발(Develop) 단계 131

가. 콘셉트 키워드 도출 131

나. 콘셉트 스케치(Concept Sketch) 132

4. 관광객 지속적 유치를 위한 서비스디자인 전달 (Delivery) 단계 134

5. 소론 139

가. 체험동기형 관광객을 유치하는 해결책 139

나. 관계동기형 관광객을 유치하는 해결책 143

다. 문화속성형 관광객을 유치하는 해결책 144

라. 시설속성형 관광객을 유치하는 해결책 145

제Ⅴ장 결론 148

1. 연구결과 요약 148

2. 제안 및 시사점 153

가. 근교 전통마을 마케팅전략 제안 154

나. 근교 전통마을 관광 지속성 해결책에 대한 제안 156

3. 연구의 한계점 및 연구방향 158

참고문헌 160

부록 168

Abstract 173

〈표 1〉 전통마을관광에 대한 선행논문 17

〈표 2〉 관광객 지속적인 유치에 대한 선행논문 18

〈표 3〉 관광동기, 관광만족도, 관광충성도에 대한 선행논문 19

〈표 4〉 선행 연구와 차이점 21

〈표 5〉 한국과 중국의 전통마을에 관련 용어 25

〈표 6〉 관광의 조건 27

〈표 7〉 관광객 지속적인 유치 전략 사례 33

〈표 8〉 동기개념에 대한 고찰 38

〈표 9〉 관광만족도의 개념 44

〈표 10〉 서비스디자인 정의 52

〈표 11〉 실증연구 모형 구성도 61

〈표 12〉 설문지 구성 67

〈표 13〉 중국 근교 전통마을 주가욕(朱家峪) 관광동기 Push요인 요인분석 74

〈표 14〉 중국 근교 전통마을 주가욕(朱家峪) 관광동기 Pull요인 요인분석 75

〈표 15〉 중국 근교 전통마을 주가욕(朱家峪) 관광만족도 요인분석 76

〈표 16〉 중국 근교 전통마을 주가욕(朱家峪) 관광충성도 요인분석 77

〈표 17〉 중국 근교 전통마을 주가욕(朱家峪) 관광동기 Push 요인 신뢰도 분석 78

〈표 18〉 중국 근교 전통마을 주가욕(朱家峪) 관광동기 Pull 요인의 신뢰도 분석 79

〈표 19〉 중국 근교 전통마을 주가욕(朱家峪) 관광만족도의 신뢰도 분석 80

〈표 20〉 중국 근교 전통마을 주가욕(朱家峪) 관광충성도의 신뢰도 분석 80

〈표 21〉 중국 근교 전통마을 주가욕(朱家峪) 각 요인 상관관계 분석 82

〈표 22〉 주가욕(朱家峪) 관광동기 Push요인가 관광만족도에 미치는 영향 분석 84

〈표 23〉 주가욕(朱家峪) 관광동기 Pull요인가 관광만족도에 미치는 영향 분석 86

〈표 24〉 주가욕(朱家峪) 관광동기 Push요인가 관광충성도에 미치는 영향 분석 87

〈표 25〉 주가욕(朱家峪) 관광동기 Pull요인가 관광충성도에 미치는 영향 분석 89

〈표 26〉 가설의 채택여부 90

〈표 27〉 지속적으로 관광객 유치를 위한 서비스디자인 단계별 적용 모형 97

〈표 28〉 근교 전통마을인 주가욕(朱家峪) 전통마을의 유인요소 102

〈표 29〉 SWOT분석에 따른 발전 전략 조합 109

〈표 30〉 관광객 인터뷰 대상 및 일시 112

〈표 31〉 인터뷰 질문 구성 113

〈표 32〉 체험동기형 관광객 페르소나 시트와 구성요소 119

〈표 33〉 관계동기형 관광객 페르소나 시트와 구성요소 121

〈표 34〉 문화속성형 관광객 페르소나 시트와 구성요소 122

〈표 35〉 시설속성형 관광객 페르소나 시트와 구성요소 124

〈표 36〉 4 가지 관광객유형 페르소나 분석 125

〈표 37〉 체험동기형 관광객인 유이영의 시나리오 127

〈표 38〉 관계동기형 관광객인 성수연의 시나리오 128

〈표 39〉 문화속성형 관광객인 손문화의 시나리오 129

〈표 40〉 시설속성형 관광객인 유빈의 시나리오 130

〈표 41〉 개발된 콘셉트 133

 As urbanization progresses, peri-urban traditional villages are becoming popular tourist destinations. However, they face challenges, including how to attract tourists continuously. These villages often lack an understanding of tourists' needs and effective management strategies. This paper proposes a solution using scientific and design thinking approaches.

The study focuses on Zhujiayu, a traditional village in China. It adopts empirical analysis and service design as research methods. The goal is to improve tourist satisfaction and loyalty, offering practical strategies for governments and tourism companies. The research surveyed 457 tourists in Zhujiayu. Key findings include different tourist motivations, with family bonding being the strongest. Tourist satisfaction is influenced by rest and health motivations positively and experience and relationship motivations negatively. Tourist loyalty is positively influenced by family bonding, cultural aspects, and the village's charm. The study also highlights the need for improving facilities and cultural information. SWOT analysis reveals Zhujiayu's strengths and weaknesses, with opportunities in government support and collaboration with nearby cities. Stakeholder analysis shows complex interactions among tourists, businesses, residents, and authorities. Balancing these relationships is crucial for sustainable tourism development.

This proposal consists of two parts: one is a marketing strategy based on empirical analysis of tourists, and the other is service optimization targeting four specific types of tourists that need to be continuously attracted.

The goal of marketing for Zhujiayu is to deeply explore the overall market from a macro perspective. Empirical analysis of tourists helps in accurately understanding the characteristics, requirements, and preferences of the target market. Such macro-level analysis provides a comprehensive marketing image, clarifies the marketing positioning, and helps establish effective marketing strategies to attract more potential tourists.

Key findings indicate that Zhujiayu primarily targets males aged 30-40, most of whom have high school or college education and monthly incomes ranging from 3,000 to 5,000 yuan. They are mostly from Jinan city, and their travel time to the destination is within 1 hour. Research shows that age, educational background, and income level influence tourists' travel choices and spending behaviors. For instance, middle-aged men in their 30s to 40s with stable economic capabilities are likely to be interested in cultural and historical aspects. Those with high school and college education are more likely to have a deep interest in culture and history. Therefore, Zhujiayu can promote its cultural and historical value to attract this target group. Additionally, considering their origin in Jinan city, Zhujiayu can collaborate with travel agencies in Jinan to offer customized travel packages.

As most tourists gather information through TV/radio and recommendations from relatives, strengthening cooperation with local media and encouraging tourists to share their experiences on social media can be effective in attracting more visitors. Research indicates that the source of information significantly impacts tourists' travel choices, with TV and radio being influential traditional media channels. Zhujiayu can collaborate with local TV and radio stations to create and broadcast special programs about its culture and history. Word-of-mouth recommendations are also effective, so encouraging tourists to share their experiences on social media platforms can attract more potential visitors.

Since most tourists have a limited stay of only 3 hours, increasing experiential activities such as introducing local culture and history or offering handicraft workshops can enhance their satisfaction and prolong their stay. Research suggests that tourists' length of stay is positively related to their spending level and satisfaction. By providing various experiential activities, Zhujiayu can extend tourists' stay and increase their satisfaction. For example, Zhujiayu can organize workshops on local culture and history and invite local artisans to showcase their crafts for tourists to experience.

Considering that tourists choose Zhujiayu mainly for family bonding, cultural learning, and drama culture experiences, promoting the cultural and historical value of Zhujiayu is essential. Research indicates that cultural and historical value is a core competitive Factor for tourist destinations. Tourists' interest and awareness of culture and history significantly influence their choice of destination and satisfaction. Therefore, Zhujiayu should further explore its cultural and historical value, organize cultural and historical seminars, publish books and magazines about its culture and history, and collaborate with drama producers to create and broadcast dramas related to Zhujiayu.

The cost-related attributes of Zhujiayu village have a positive impact on tourist satisfaction but do not significantly affect loyalty. To enhance loyalty, Zhujiayu can consider cost-related measures, such as offering discounts to early bookers, creating family packages to reduce financial burdens for families, providing discounts for specific age groups like students and seniors, and offering special prices to local residents. These proposals aim to provide economic value to different types of tourists while encouraging more people to choose Zhujiayu as their destination.

Building upon the empirical analysis, this service design research aims to delve deeper into specific tourist types. By focusing on four specific tourist groups, personalized and attentive services can be provided to enhance tourist satisfaction and loyalty, thereby ensuring continuous attraction of tourists.

For tourists primarily motivated by experiential activities, Zhujiayu can offer a variety of unique and sensory experiences. Activities such as hands-on traditional craft workshops or inviting local cultural and historical experts to provide in-depth insights can satisfy their desire for unique experiences and deepen their understanding of Zhujiayu's culture and history.

Tourists seeking to strengthen family bonds can be provided with family-friendly activities. Organizing family-oriented activities like picnics or trekking that involve all family members can encourage them to choose Zhujiayu as a family destination. Family packages and discounts can further incentivize family tourism.

Tourists with a strong interest in culture can be offered rich cultural information. Providing detailed information about the traditional village's cultural background, historical stories, and expert-led seminars can fulfill their desire for cultural exploration and learning.

Tourists who prioritize facilities and convenience can benefit from improved infrastructure. Constructing and maintaining roads for easy access, offering high-quality food and accommodation services, and setting up a tourist information center can enhance their travel experience and satisfaction.

The limitations of this study include the specific focus on Zhujiayu and potential data quality issues in the empirical analysis. Future research should involve more comprehensive data collection and analysis to better understand tourists' behaviors and demands.

Future research should also explore innovative tourism operation methods and technologies, such as virtual reality and augmented reality, to provide unique experiences to tourists. Integrating empirical analysis and service design effectively is crucial to complement each other in attracting and satisfying tourists.