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표제지 2

목차 5

국문초록 11

제1장 서론 14

제1절 연구의 필요성 14

제2절 연구 목적과 용어 정의 18

1. 연구 목적 18

2. 용어 정의 19

제2장 이론적 배경 21

제1절 직업상담 개념 21

1. 직업상담 이론 21

2. 직업상담 역사 23

제2절 전직지원서비스 개념 26

1. 전직 이론 26

2. 전직지원서비스 정의 30

3. 전직지원서비스 해외사례 34

4. 직업상담사의 직무 및 역량 37

5. 전직지원전문가 직무 및 역량 51

6. 역량모델 고찰 64

제3장 연구방법 74

제1절 역량모델 77

1. 문헌 분석 77

2. 역량모델 개발 79

제2절 행동지표 86

1. 문헌 분석 87

2. 행동지표 개발 88

제4장 모델 검증 92

제1절 역량모델 검증 92

제2절 역량모델 결론 124

제3절 행동지표 검증 127

제4절 행동지표 결론 138

제5장 결론 및 정책적 제언 144

제1절 결론 144

제2절 정책적 제언 149

참고문헌 152

APPENDICES 159

ABSTRACT 189

표목차 8

〈표 2-1〉 고용노동부 훈령(제267호) 직업상담원 자격 기준 41

〈표 2-2〉 한국산업인력공단(2006) 직업상담 직종 및 직무 분석 42

〈표 2-3〉 진로상담전문가 역량 47

〈표 2-4〉 기업상담자 역량모델 비교 48

〈표 2-5〉 직업상담사 역량모델 비교 50

〈표 2-6〉 전직지원서비스에 대한 정의 57

〈표 2-7〉 직업상담서비스 종사자 역량분석(NCS) 61

〈표 2-8〉 역량 정의 65

〈표 3-1〉 직업상담사의 전직지원서비스 역량모델 개발 절차 76

〈표 3-2〉 직업상담사의 전직지원서비스 역량모델 개발 절차 78

〈표 3-3〉 역량과 행동지표 전문가 면접조사 명단 82

〈표 3-4〉 직업상담사의 전직지원서비스 행동지표 연구절차 86

〈표 4-1〉 역량 문항 93

〈표 4-2〉 내용타당도 비율 기준표 CVR: content validity ratio 98

〈표 4-3〉 직업상담사의 전직지원서비스 역량모델 수정 99

〈표 4-4〉 전직지원서비스 역량모델 106

〈표 4-5〉 역량모델의 예비 설문조사 기술 통계량 (n＝132) 110

〈표 4-6〉 직업상담사의 전직지원서비스 역량 문항 본조사 기술통계 112

〈표 4-7〉 본 설문조사 KMO와 Bartlett의 검정 결과 114

〈표 4-8〉 최종 문항의 탐색적 요인 분석 결과 (N＝132) 118

〈표 4-9〉 신뢰도 통계량 119

〈표 4-10〉 최종 역량 8항목일 경우 통계량 120

〈표 4-11〉 최종 역량 6항목일 경우 통계량 121

〈표 4-12〉 최종 역량 4항목일 경우 통계량 122

〈표 4-13〉 직업상담사의 전직지원서비스 역량모델 124

〈표 4-14〉 행동지표 기술통계 분석표 128

〈표 4-15〉 최종 역량군별 행동지표 141

그림목차 10

[그림 2-1] 전직 전이 모델 28

[그림 2-2] 진로 및 직업상담사 역량모델 71

[그림 2-3] 코칭 역량모델 72

[그림 2-4] 전직지원 상담사 역량모델 73

[그림 4-1] 역량모델 설문조사 결과 스크리 도표 그래프 115

[그림 4-2] 역량모델 탐색적 요인 분석 결과 116

[그림 4-3] 직업상담사의 전직지원서비스 역량모델 구조화 123

초록보기

 전직은 현대 노동시장에서 매우 중요한 개념이다. 급변하는 경제 환경, 기술 발전, 산업 구조의 변화는 노동자들에게 경력 전환의 필요성을 더욱 부각시키고 있다. 특히, 경제 위기나 기업 구조조정으로 인한 대량 해고는 노동자들에게 심각한 위협이 되며, 이에 대한 대응책으로 전직지원서비스의 중요성이 커지고 있다. 전직지원서비스는 퇴직자나 전직 희망자들이 새로운 경력으로 원활하게 전환할 수 있도록 지원함으로써, 경제적 안정과 심리적 안정을 도모한다. 그러나 전직지원서비스를 제공하는 직업상담사의 역량과 전문성에 관한 연구는 부족한 상황이다. 이에따라, 본 연구는 전직지원서비스의 질을 높이기 위해 직업상담사의 역량모델을 개발하고, 이를 통해 고용시장 내의 전직지원서비스 활성화를 목표로 한다.

본 연구의 목적은 직업상담사의 전직지원서비스 역량모델을 개발하는 것이다. 이를 통해 전직지원서비스의 질적 향상을 도모하고, 퇴직자와 전직 희망자들이 경력 전환을 효과적으로 할 수 있도록 지원하는 데 있다. 구체적으로 본 연구는 직업상 담사의 기본 역량과 전직지원서비스에 필요한 추가 역량을 식별하고, 이러한 역량을 바탕으로 행동지표를 개발하여 직업상담사의 전문성을 강화하는 데 그 목적이 있다.

본 연구는 직업상담사의 전직지원서비스 역량모델을 개발하기 위해 혼합 연구 방법론을 사용하였다. 첫째, 국내외 전직지원서비스와 관련된 선행 연구를 분석하였다. 이를 통해 직업상담사의 기본 역량과 전직지원서비스에 필요한 역량을 추가 도출하였다. 둘째, 설문조사를 통해 도출된 역량의 타당성을 검증하였다. 설문조사는 예비 조사를 포함하여 15명의 직업상담사를 대상으로 시행한 후, 주요 조사는 135명의 직업상담사를 대상으로 확대하여 진행하였다. 셋째, 전문가 심층 인터뷰와 델파이 기법을 통해 행동지표를 개발하였다. 이 과정에서 직업상담 전문가 7명과 심층 인터뷰를 진행하여, 각 역량에 대한 구체적인 행동지표를 도출하였다. 넷째, 탐색적 요인 분석하여 역량모델의 구조를 확인하였다. 수집된 데이터를 바탕으로 탐색적 요인 분석을 통해 역량모델의 구조를 도출하고, 확인적 요인 분석을 통해 역량모델의 타당성과 신뢰성을 검증하였다. 마지막으로, 개발된 행동지표의 타당성을 검증하기 위해 추가 설문조사하고, 이를 바탕으로 행동지표의 신뢰성과 타당성을 분석하였다.

본 연구를 통해 직업상담사의 전직지원서비스 역량모델을 다음과 같이 도출하였다. 첫째, 직업상담사의 기본 역량으로는 경력 상담 기술, 심리적 지원 능력, 직업 정보 제공 능력 등이 포함되었다. 이러한 역량은 직업상담사의 기본적인 업무 수행에 필수적인 요소로 확인되었다. 둘째, 전직지원서비스에 필요한 추가 역량으로는 경력 전환 지원 역량, 재취업 및 창업 지원 역량, 개인 맞춤형 경력 계획 수립 능력 등이 도출되었다. 이러한 추가 역량은 전직 희망자들이 새로운 경력으로 원활하게 전환할 수 있도록 지원하는 데 중요한 역할을 한다. 셋째, 각 역량에 대한 구체적인 행동지표를 개발하였다. 예를 들어, 경력 전환 지원 역량의 행동지표로는 경력 상담 세션 운영, 개인 맞춤형 경력 계획 수립 등이 포함되었다. 행동지표는 직업상담사가 실무에서 적용할 수 있도록 구체적이고 명확하게 정의되었다. 넷째, 설문조사와 델파이 기법을 통해 개발된 역량모델과 행동지표의 타당성과 신뢰성이 검증되었다. 이를 통해 전직지원서비스의 질적 향상을 위한 직업상담사의 역량모델이 확립되었다.

본 연구는 직업상담사의 전직지원서비스 역량모델을 개발하여, 이를 통해 전직지원서비스의 품질을 향상하는 데 이바지하였다. 연구 결과는 전직지원서비스를 제공하는 직업상담사의 역량 개발과 교육 과정 설계에 중요한 시사점을 제공한다. 직업상담사의 기본 역량과 전직지원서비스에 필요한 추가 역량을 구체적으로 도출하고, 이러한 역량을 실무에서 적용할 수 있는 행동지표를 개발한 것은 전직지원서비스의 전문성을 높이는 데 중요한 기초 자료로 활용될 수 있다. 또한, 본 연구는 고용시장과 직업상담 분야에서 생애주기 개념을 적용하여 개인의 경력 전환을 효과적으로 지원할 방안을 제시하였다.

정책적으로는 다음과 같은 제언을 할 수 있다. 첫째, 직업상담사의 기본 역량과 추가 역량을 강화하기 위한 교육 및 훈련 프로그램을 체계적으로 개발하고 운영해야 한다. 특히, 전직지원서비스에 필요한 추가 역량을 중심으로 한 심화 교육 과정을 도입하여, 직업상담사의 전문성을 강화할 필요가 있다. 둘째, 개발된 역량모델과 행동지표를 바탕으로 전직지원서비스의 표준화된 지침을 마련해야 한다. 이를 통해 서비스 제공의 일관성을 높이고, 전직 희망자들에게 더 체계적이고 신뢰할 수 있는 지원을 제공할 수 있다. 셋째, 정부와 관련 기관은 전직지원서비스의 중요성을 인식하고, 이에 대한 정책적 지원을 확대해야 한다. 특히, 중소기업 및 비정규직 노동자들에게도 전직지원서비스를 제공할 수 있도록 지원을 강화할 필요가 있다. 넷째, 전직지원서비스의 효과성을 지속해서 평가하고 개선하기 위한 연구 및 평가 체계를 구축해야 한다. 이를 통해 서비스의 품질을 지속해서 개선하고, 노동 시장의 변화에 유연하게 대응할 방안을 마련해야 한다.

본 연구는 직업상담사의 역량모델 개발을 통해 전직지원서비스의 질적 향상을 도모하였으며, 이를 바탕으로 전직 희망자들이 원활하게 경력 전환을 할 수 있도록 지원하는 데 이바지하였다. 향후 연구에서는 본 연구에서 개발된 역량모델을 다양한 직업상담 현장에서 적용하고, 실무적 활용 가능성을 검토하며 추가적인 개선 방안을 모색할 필요가 있다.

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