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표제지 2
국문초록 5
목차 8
제1장 서론 14
1.1. 연구 배경과 목적 14
1.2. 연구 범위와 방법 17
1.3. 연구 흐름도 18
제2장 이론적 고찰 19
2.1. ESG 개요 19
2.1.1. ESG 개념 및 동향 분석 19
2.1.2. 그린워싱(Greenwashing) 22
2.1.3. 비콥 인증과 UN SDPI 23
2.2. ESG와 공공가치 27
2.2.1. 사회적 가치의 개념 27
2.2.2. 기업의 사회적 가치 추구 28
2.2.3. ESG와 공공가치 30
2.3. 진정성 개요 34
2.3.1. 진정성의 개념 34
2.3.2. 진정성의 중요성 35
2.4. 진정성 매개 요소 38
2.4.1. 철학적 관점에서의 진정성 38
2.4.2. 브랜드 관점에서의 진정성 40
2.4.3. CSR 관점에서의 진정성 43
2.4.4. ESG 관점에서의 진정성 45
제3장 진정성 매개 요소 47
3.1. ESG 진정성 매개 요소 47
3.1.1. ESG 진정성 매개 요소 도출 47
3.1.2. 연구 문제 정의 51
3.2. 연구모형 및 가설 52
3.2.1. 연구의 가설 52
3.2.2. 연구의 모형 66
3.3. 연구 방법 67
3.3.1. 자료의 수집 및 분석 대상 67
3.3.2. 변수의 설정 및 측정 항목 구성 67
3.3.3. 분석 방법 70
제4장 연구 결과 71
4.1. 표본의 일반적 특성 71
4.1.1. 인구통계학적 분석 71
4.1.2. ESG 인식에 대한 분석 73
4.2. 측정 모형 분석 74
4.2.1. AVE 및 신뢰도 분석 74
4.2.2. 타당도 분석 75
4.2.3. 상관관계 분석 76
4.2.4. 기술통계분석 77
4.3. 연구가설 및 연구모형 검증 83
4.4. 소결 85
4.5. 연구의 함의 88
4.5.1. 이론적 함의 88
4.5.2. 실무적 함의 89
제5장 결론 96
5.1. 연구의 요약 96
5.2. 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 99
참고문헌 100
부록 104
ABSTRACT 114
[그림 1] 연구의 흐름도 18
[그림 2] 진정성 개념 48
[그림 3] ESG 진정성 매개 요소 도출 50
[그림 4] 연구 문제 51
[그림 5] 연구모형 1 66
[그림 6] 연구모형 2 66
[그림 7] 연구모형 검증 결과 84
초록보기
코로나 팬데믹 이후 전 세계적으로 ESG(환경, 사회, 지배구조) 경영에 대한 중요성이 크게 높아지면서 ESG가 기업은 물론 사회 전반에 걸쳐 필수적인 요소로 인식되고 있다. ESG 경영의 핵심 이해관계자인 소비자의 관점에서 ESG를 바라볼 필요성이 대두되고 있으며, 소비자 의식 변화에 따라 최근 소비자는 단순히 소비를 통해 편리성이나 효용 극대화만을 추구하는 것이 아니라 가치소비를 기반으로 지속가능성에 대한 기업의 사회적 책임과 노력을 중요시하게 되었다. 이는 지속 가능한 사회를 구축하는 'ESG 투자 - ESG 경영- ESG 소비'의 선순환 구조 구축의 필요성에 따라 ESG는 소비 문화로 자리 잡고 있다는 것을 의미한다. 지속 가능 소비와 가치소비를 넘어 ESG 요소를 고려하는 'ESG 소비'로 넓혀나갈 가능성이 매우 높기 때문에 ESG 활동에 있어서 소비자관점을 고려할 필요가 있다. 이와 더불어 그린워싱에 대한 부작용으로 그린퍼티그(Green Fatigue, 녹색피로) 현상도 증가하고 있다. 친환경을 위한 노력을 계속하고 있음에도 기후 온난화나 기상 이변은 더욱 심해지는 등 기후 환경 개선에 큰 효과가 없는 것 같은 심리적인 피로감을 느끼는 현상이다. 이러한 문제는 ESG 워싱 기업 때문이라고 인식하는 경향이 짙다. 원인과 결과의 전후 관계를 따지기 전에, 그린퍼티그는 기후 변화 문제 해결을 회피하는 기업에 대해 분노를 야기시키고 심하게는 기업의 ESG 활동에 대한 진정성을 의심하고 이는 기업 이미지와 신뢰도에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 따라서 기업 ESG 활동의 진정성은 기업 가치를 높이고 소비자들과의 신뢰 관계를 강화하는 핵심 요소가 될 것이다.
본 연구의 목적은 소비자관점에서 기업 경영의 ESG 활동을 통해 인식되는 진정성 매개 요소가 무엇인지 확인하고자 한다. 또한 진정성 인식이 소비자-기업 동일시와 기업 신뢰도에 미치는 영향을 확인함으로써 기업 ESG 활동의 진정성 확보가 기업의 재무적 성과와 사회적 가치를 실현하는 실천적 전략으로 활용될 수 있는 방안을 제시하고자 한다.
본 연구는 다음과 같은 연구의 절차를 실행하였다. 첫째, 이론 고찰과 동향 분석을 통해 ESG에 대한 개념과 시대적 변화에 따라 ESG 경영에 요구되는 요소들을 분석하였다. 또한 ESG에서 추구하는 사회적 가치와 공공부문에서 추구하는 공공가치 개념을 이해하고 지속 가능한 ESG 실현을 위해 공공가치 이론의 적용 가능성을 검토하였다. 마지막으로 소비자관점에서의 진정성 있는 ESG 경영을 위해 진정성 개념, 진정성의 중요성, 진정성 요소를 이론적 고찰과 선행연구를 통해 분석하였다.
둘째, 연구의 대상인 ESG 진정성 매개 요소를 도출하기 위해 기업 경영의 관점에서 브랜드 진정성, CSR 진정성, ESG 진정성에 관한 이론 고찰과 선행연구를 토대로 ESG 진정성 매개 요소를 도출하였다. 도출된 진정성 매개 요소가 진정성 인식에 미치는 영향을 검증하기 위해 목적에 맞는 연구 문제를 정의하고 가설을 설정하였다. 이를 바탕으로 소비자를 대상으로 한 진정성 인식 매개 요소 설문조사를 실시하고 설문조사 내용을 검증하기 위한 연구모형을 제시하였다.
셋째, 설문조사를 통해 얻은 자료를 바탕으로 연구모형의 타당성을 검증하고 진정성 매개 요소별 진정성 인식과의 상관관계와 진정성 인식이 소비자-기업 동일시와 기업 신뢰도에 미치는 영향을 분석하였다. 이를 위해 단순회귀분석, 상관관계 분석, 일원배치분석(ANOVA) 등을 활용하였다.
연구 결과, 기업 ESG 활동의 진정성 매개 요소는 적합성, 투명성, 지속성, 일관성, 실행성, 연계성, 영향성 7가지 요소가 도출되었다. 단순회귀분석을 통해 7가지 매개 요소가 진정성 인식에 미치는 영향 정도를 확인한 결과, 지속성과 일관성이 소비자가 진정성을 인식하는 데 가장 높은 영향력을 미치는 매개 요소임을 알 수 있었다. 상관 관계 분석을 통해 매개 요소 간의 상관관계를 분석한 결과, 영향성은 지속성·일관성과 유의미한 상관관계를 맺고 있음을 알 수 있었다. 일원배치분석(ANOVA)을 통해 연령대, ESG 이해도, ESG 관심도 등 인구통계학적 특성과 일반적 특성에 따른 매개 요소별 중요도 인식을 파악한 결과, 연령대에 따라 진정성 매개 요소의 중요도 인식에 차이가 있음을 알 수 있었고, ESG 이해도와 관심도에 따라서도 중요도 인식 결과가 다름을 파악할 수 있었다.
본 연구는 소비자관점에서 기업 ESG 활동을 통해 인식되는 진정성 매개 요소를 도출하고, 진정성 인식이 소비자-기업 동일시와 기업 신뢰도에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 파악하였다. 이는 기업 ESG 활동의 본원적 목적을 달성하고 소비자 신뢰를 통해 ESG 선순환 체계를 구축하는 데 이론적·실무적 함의를 제공한다. 연구 결과를 바탕으로 기업이 ESG 활동을 통해 진정성을 확보하기 위한 주요 개념과 실행 방안을 제언하였고, 대표적인 ESG 우수기업 사례를 제시함으로써 실무적 시사점을 제공하였다. 본 연구가 일반화되기 위해서는 기업의 업종이나 업태 등 산업 특성에 따른 차이와 소비자 특성에 따른 추가적인 연구가 이루어져야 할 것으로 보인다. 향후 연구에서는 이러한 한계를 보완하여 더 폭넓은 분석이 필요할 것이다.MARC 보기
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