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표제지 2

목차 5

논문개요 10

1. 서론 12

1.1. 연구의 필요성 및 목적 12

1.2. 연구의 내용 및 방법 15

1.3. 연구의 제한점 15

2. 이론적 배경 17

2.1. 공공도서관의 역할과 운영 형태 17

2.1.1. 공공도서관의 개념과 역할 17

2.1.2. 우리나라의 공공도서관 현황 20

2.2. TQM 26

2.2.1. TQM의 개념 26

2.2.2. TQM의 구성요소 28

2.3. 조직효과성 35

2.3.1. 조직효과성의 개념 35

2.3.2. 조직효과성에 영향을 미치는 요소 39

2.4. 선행연구 41

3. 공공도서관 서비스 관리와 조직효과성 54

3.1. 서비스 관리와 조직성과 구성 요인 54

3.1.1. 공공도서관의 서비스 관리와 TQM 54

3.1.2. 공공도서관 조직효과성 요소 59

4. 데이터 수집 및 분석 67

4.1. 연구설계 67

4.1.1. 연구 모형 개발 67

4.1.2. 연구가설 68

4.1.3. 변수의 정의 및 측정도구 69

4.2. 데이터 수집 74

4.2.1. 연구대상 및 데이터 수집 절차 74

4.2.2. 데이터 처리 방법 74

4.2.3. 설문지 구성 76

4.3. 데이터 분석 77

4.3.1. 인구통계학적 특성 77

4.3.2. 기술통계 분석 78

4.3.3. 확인적 요인분석, 판별타당성 79

4.3.4. 상관관계 분석 82

4.3.5. 가설의 검증 85

4.3.6. 검증 결과 요약 98

5. 결론 및 제언 101

5.1. 결론 101

5.2. 제언 102

참고문헌 105

부록 115

〈부록1〉 설문지 115

Abstract 124

표목차 8

〈표 1〉 공공도서관 연도별 현황 22

〈표 2〉 우리나라 공공도서관 위탁 현황 23

〈표 3〉 공공도서관 위탁관련 언론보도 내용 25

〈표 4〉 위탁운영 도서관 비율 26

〈표 5〉 연구자 별 TQM 구성요소 구분 34

〈표 6〉 조직효과성 구성요소 41

〈표 7〉 적합도 기준 75

〈표 8〉 설문지 구성 76

〈표 9〉 인구통계학적 특성 78

〈표 10〉 기술통계분석 79

〈표 11〉 확인적 요인분석 및 AVE(CCR) 82

〈표 12〉 상관관계 분석결과 84

〈표 13〉 서비스 관리가 조직효과성에 미치는 영향 86

〈표 14〉 공공도서관 서비스 관리가 직무만족에 미치는 영향 분석 88

〈표 15〉 공공도서관 서비스 관리가 업무성과에 미치는 영향 분석 90

〈표 16〉 공공도서관 서비스 관리가 조직몰입에 미치는 영향 분석 92

〈표 17〉 공공도서관 서비스 관리가 도서관 성과에 미치는 영향 분석 94

〈표 18〉 운영형태에 따른 서비스 관리의 차이 96

〈표 19〉 운영형태에 따른 조직효과성의 차이 98

〈표 20〉 가설 검증 결과 99

그림목차 9

〈그림 1〉 연구모형 68

〈그림 2〉 확인적 요인분석(표준화 추정치) 81

〈그림 3〉 서비스 관리가 조직효과성에 미치는 영향(표준화 추정치) 86

초록보기

 이 연구는 공공도서관의 서비스 관리가 조직효과성에 미치는 영향을 분석하고, 직영도서관과 위탁도서관의 운영형태에 따른 차이를 규명하는 데 목적이 있다. 공공도서관은 1991년 254개관에서 2022년 1,236개관으로 크게 증가하였으나, 양적 성장에 비해 질적 성장이 미흡한 실정이다. 특히 도서관의 위탁운영이 확대되면서 사서의 고용 불안정성과 처우 악화가 문제로 지적되고 있다.

이러한 배경에서 이 연구는 TQM의 요소들을 공공도서관에 적용하여 서비스 관리와 조직효과성 간의 관계를 분석하고자 하였다. 이를 위해 서울·경기·인천 지역 공공도서관의 사서들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, SPSS 29와 AMOS 21.0을 활용하여 통계분석을 수행하였다. 연구의 독립변수로는 도서관장의 리더십, 사서에 대한 보상, 사서의 참여, 이용자 지향성, 서비스의 질을 설정하였고, 종속변수로는 직무만족, 업무성과, 조직몰입, 도서관 성과를 선정하였다.

분석 결과, 공공도서관 서비스 관리는 조직효과성에 통계적으로 유의미한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스 관리가 직무만족에 미치는 영향에서는 사서에 대한 보상, 사서의 참여, 서비스의 질 순으로 유의미한 영향이 확인되었다. 업무성과에 대해서는 서비스의 질, 사서의 참여, 이용자 지향성이 유의미한 영향을 미쳤다. 조직몰입에는 사서에 대한 보상과 도서관장의 리더십이, 도서관 성과에는 서비스의 질, 이용자 지향성, 도서관장의 리더십이 유의미한 영향을 미치는 것으로 분석되었다.

운영형태에 따른 비교에서는 도서관장의 리더십, 사서에 대한 보상, 사서의 참여, 서비스의 질 등 대부분의 서비스 관리 요소에서 직영도서관이 위탁도서관보다 통계적으로 유의미하게 높은 것으로 나타났다. 특히 사서에 대한 보상 부분에서 가장 큰 차이를 보였다. 조직효과성 측면에서는 직무만족과 조직몰입에서 직영도서관이 위탁도서관보다 유의미하게 높게 나타났으며, 특히 조직몰입에서 가장 큰 차이를 보였다.

이러한 연구 결과는 서비스 관리와 조직효과성 모두에서 직영도서관이 위탁도서관보다 통계적으로 유의미하게 높은 수준을 보이는 것을 보여준다. 연구결과를 바탕으로 위탁운영 중인 도서관들의 경우 사서에 대한 보상 체계 개선과 함께 조직효과성을 높이기 위한 제도적 보완이 필요할 것으로 보인다. 또한 새로운 도서관 설립 시에도 운영방식에 대한 신중한 검토가 요구된다. 이 연구는 공공도서관의 서비스관리가 조직효과성에 미치는 영향 미치는 영향과 운영형태에 따른 차이를 사서들의 인식조사를 통해 파악하고, 향후 도서관 운영정책 수립을 위한 기초자료를 제공했다는 점에서 의의가 있다.

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