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Title Page 2

Contents 5

LIST OF ABBREVIATIONS 7

초록 10

Abstract 12

Ⅰ. Introduction 14

1.1. Research Background 14

1.2. Research Question 20

1.3. Research Objectives 21

1.4. Significance of the Study 21

1.5. Scope and Limitations 22

1.6. Differentiation of Research Content 22

Ⅱ. Literature Review and Hypotheses Development 24

2.1. Overview of Mobile QR Code Payment Systems 24

2.2. Theoretical Frameworks: UTAUT2 and Innovation Resistance Theory 25

2.3. Research Design 27

2.4. Factors Affecting Acceptance Intention (AI) 29

2.5. Barriers to Adoption: Risk, Tradition, and Image Barriers 30

2.6. Impact of AI on Continuance Use and User Behavior 32

2.7. Previous Studies on Mobile QR Code Payment Adoption 34

2.8. Hypotheses Development (H1-H13) 38

Ⅲ. Research Methodology 42

3.1. Conceptual Framework Based on UTAUT2 and Innovation Resistance Theory 42

3.2. Data Collection Methods (Surveys and Sampling) 44

3.3. Descriptive Analysis of Respondents 46

3.4. Measurement of Variables (AI, CU, IBB, US) 47

3.5. Research Method: Structural Equation Modeling (SEM) 50

Ⅳ. Results and Discussion 51

4.1. Measurement Model 51

4.2. Evaluation of the Measurement Model 51

4.3. Hypothesis Testing 59

4.4. Effect of Innovation Resistance in Adoption Decisions 65

4.5. Relationship Between AI, CU, and User Behavior (IBB, US) 66

Ⅴ. Conclusion and Recommendations 68

5.1. Summary of Findings 68

5.2. Implications 69

5.3. Limitations and Future Research Directions 70

REFERENCES 71

APPENDIX 74

List of Tables 8

[Table 1.1] Digital and Mobile Payment Adoption in Cambodia: Before and After QR... 17

[Table 1.2] Mobile QR Code Payment Trends in Cambodia 18

[Table 1.3] Digital Payment Adoption Growth in Cambodia (2019-2024) 18

[Table 1.4] Comparison of Mobile QR Code Payment Adoption Across Countries 19

[Table 2.1] Previous Studies on Mobile QR Code Payment Adoption 35

[Table 2.2] Previous Studies on Barriers to Mobile QR Code Payment Adoption 36

[Table 2.3] Previous Studies on Continuance Use and Post-Adoption Behavior 37

[Table 2.4] Comparative Studies on Mobile QR Code Payment Adoption Across... 37

[Table 3.1] Demographic Characteristics of the Sample (N＝212) 46

[Table 4.1] Factor Loadings of the Full Sample Model (Outer Loadings) 53

[Table 4.2] Reliability and Convergent Validity Tests 56

[Table 4.3] The Fornell-Larcker Criterion for Discriminant Validity Tests 58

[Table 4.4] Path Analysis Results 60

[Table 4.5] Results of Significance Analysis of Indirect Effects 62

[Table 4.6] Hypothesis Results 64

List of Figures 9

[Figure 1.1] Cambodia Digital Payments Status 15

[Figure 1.2] Interoperability of the Bakong Platform 16

[Figure 3.1] Research Conceptual Framework 42

초록보기

 캄보디아가 디지털 경제로의 전환을 가속화함에 따라, 모바일 QR 코드 결제 시스템은 비현금 거래 확대와 금융 포용성 제고를 위한 핵심 수단으로 주목받고 있다. 그러나 이러한 시스템의 지속적 확산을 위해서는 사용자 수용이 중요한 과제로 남아 있다. 본 연구는 사용자 수용 의도에 영향을 미치는 요인을 규명하고자, 통합기술수용이론 2 (UTAUT2)에 혁신저항이론(IRT)의 구성요소를 결합하여 분석을 시도하였다.

데이터는 캄보디아 수도 프놈펜에 거주하는 사용자 212명을 대상으로 구조화된 구글 설문지를 통해 수집되었으며. SmartPLS 4를 활용한 부분최소제곱 구조방정식(PLS-SEM) 분석 기법으로 분석되었다. 분석 결과, UTAUT2 변수 중 사용 용이성에 대한 노력 기대(Effort Expectancy)와 습관(Habit)만이 수용 의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며. 성과 기대. 사회적 영향, 촉진 조건, 가격 가치, 신뢰는 유의하지 않았다.

한편. 혁신저항이론의 위험 장벽(Risk Barrier), 전통 장벽(Tradition Barrier). 이미지 장벽(Image Barrier) 역시 수용 의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타나. 디지털 적응력이 높은 도시 환경에서는 저항 요인의 영향력이 감소하고 있음을 시사한다. 또한 수용 의도는 지속적 사용에 긍정적인 영향을 미치며, 이는 다시 충동적 구매 행동과 사용자 집착도(User Stickiness)에 영향을 미치는 것으로 확인되었다.

본 연구는 기존 기술수용모형을 캄보디아의 디지털 금융 환경에 확장 적용함으로써 이론적 기여를 하였으며. 실무적으로는 서비스 제공자와 정책 입안자에게 사용 편의성 향상. 습관 형성 유도. 인프라 강화. 디지털 문해력 제고 등의 전략적 방향을 제시한다.

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