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표제지 2

국문초록 5

목차 9

Ⅰ. 서론 13

1. 연구의 필요성 13

2. 연구의 목적 16

3. 연구의 변인 및 가설 17

1) 연구 변인 17

2) 연구 가설 18

4. 용어의 정의 19

1) 스포츠심리상담 19

2) 서비스품질 19

3) 이용만족도 20

4) 재등록의사 20

5. 연구의 제한점 21

Ⅱ. 이론적 배경 22

1. 경기력 22

1) 경기력의 정의 22

2) 경기력에 미치는 심리요인 23

2. 스포츠심리상담 24

1) 스포츠 심리학의 개념 24

2) 스포츠심리상담의 이해 25

3) 스포츠심리상담 센터의 개념 26

3. 심리기술훈련(psychological skills training) 27

1) 심리기술(psychological skills) 27

2) 심리기술훈련(psychological skills training)의 이해 27

3) 멘탈코칭 28

4) 심리기술훈련(psychological skills training)의 종류 28

5) 스포츠심리상담 및 심리기술훈련 선행연구 30

4. 서비스품질 31

1) 서비스품질의 개념 31

2) 서비스품질 측정 32

3) 서비스품질에 관한 선행연구 33

4) 심리상담 품질 34

5. 상담만족도 35

6. 재등록의사 36

Ⅲ. 연구방법 38

1. 연구대상 38

2. 조사도구 39

1) 설문지 구성 39

2) 타당도 검증 및 신뢰도 검증 41

3. 조사절차 42

4. 자료처리 44

Ⅳ. 연구결과 45

1. 스포츠심리상담 센터 심리상담 품질이 이용만족도에 미치는 영향 45

2. 스포츠심리상담 센터 심리상담 품질이 재등록의사에 미치는 영향 46

3. 스포츠심리상담 센터 이용만족도가 재등록의사에 미치는 영향 47

Ⅴ. 논의 48

1. 스포츠심리상담 센터 심리상담 품질이 이용만족도에 미치는 영향 48

2. 스포츠심리상담 센터 심리상담 품질이 재등록의사에 미치는 영향 49

3. 스포츠심리상담 센터 이용만족도가 재등록의사에 미치는 영향 49

Ⅵ. 결론 및 제언 51

1. 결론 51

2. 제언 52

참고문헌 54

부록 61

Abstract 64

표목차 11

표 1. 선수들의 인구통계학적 특성 39

표 2. 설문지의 구성 지표와 구성 내용 41

표 3. 심리상담 품질 요인분석 결과 43

표 4. 스포츠심리상담 센터 심리상담 품질이 이용만족도에 미치는 영향 45

표 5. 스포츠심리상담 센터 심리상담 품질이 재등록의사에 미치는 영향 46

표 6. 스포츠심리상담 센터 이용만족도가 재등록의사에 미치는 영향 47

그림목차 12

그림 1. 스포츠심리상담 센터의 심리상담 품질이 센터 이용만족도와... 17

그림 2. SERVQUAL의 5가지 구성차원 모형 33

초록보기

 본 연구의 목적은 스포츠심리상담 센터의 심리상담 품질이 이용만족도와 재등록의사에 미치는 영향을 규명하는데 목적이 있다. 목적달성을 위하여 연구대상으로 서울, 경기, 대구 지역에 있는 7곳의 스포츠심리상담 센터에서 심리상담을 받고 있는 엘리트선수 189명을 편의표본추출법으로 선정하였으며, 회수된 189명의 설문지 가운데 15명의 설문지는 신뢰성이 떨어진다고 판단되어 기준을 충족한 총 174명의 설문을 사용하였다. 자료수집 도구로는 설문지를 사용하였으며, 자료처리를 위해 SPSS/PC + 23.0 version 통계프로그램을 이용하여 탐색적 요인분석, 다중회귀분석, 단순회귀분석을 실시하였다. 이로 인해 얻은 결과를 바탕으로 내린 결론은 다음과 같다.

첫째, 스포츠심리상담 센터의 심리상담 품질요인인 ‘상담공간’과 ‘상담가격’, ‘상담효과’, ‘상담사자질’ 순으로 이용만족도에 유의한 영향을 미치나 ‘상담내용’ 은 이용만족도에 유의적인 영향력이 없다.

둘째, 스포츠심리상담 센터의 심리상담 품질요인인 ‘상담가격’과 ‘상담사자질’, ‘상담효과’, ‘상담내용’의 순으로 재등록의사에 유의한 영향을 미치나 ‘상담공간’ 은 재등록의사에는 유의적인 영향력이 없다.

셋째, 스포츠심리상담 센터의 이용만족도는 재등록의사에 유의적인 정적 영향력이 있다.

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