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표제지 2
국문 초록 5
목차 8
제1장 서론 14
1.1. 연구 배경 및 목적 14
1.2. 연구 절차 및 방법 18
제2장 이론적 고찰 21
2.1. 모바일 메신저와 이모티콘 21
2.1.1. 모바일 메신저에서 이모티콘의 역할 21
2.1.2. 이모티콘과 이모지의 개념 구분 24
2.2. 이모티콘 추천 인터페이스 유형 25
2.2.1. 이모티콘 추천 인터페이스 정의 25
2.2.2. 텍스트 기반 추천형 27
2.2.3. 선호 기반 추천형 29
2.2.4. 카테고리 선택형 31
2.3. 조절초점 성향 35
2.3.1. 조절초점 성향의 개념 및 특성 35
2.3.2. 향상 초점 성향 36
2.3.3. 예방 초점 성향 37
2.4. 사용자 경험(UX) 38
2.4.1. 사용자 경험의 구성 요소 38
2.4.2. 편리성 39
2.4.3. 유용성 40
2.4.4. 만족도 41
제3장 연구 방법 42
3.1. 연구 모형 42
3.2. 연구 문제 및 가설 44
3.3. 연구 대상 및 절차 45
3.3.1. 연구 대상 45
3.3.2. 연구 절차 46
3.4. 연구 설계 49
3.4.1. 설문 조사지 및 인터뷰 질문지 49
3.4.2. 실험물 프로토타입 제작 54
제4장 연구 결과 60
4.1. 기초 분석 및 신뢰도 분석 61
4.1.1. 실험 참여자 인구통계학 특성의 결과 61
4.1.2. 척도의 신뢰도 결과 63
4.1.3. 변인의 정규성 검정 64
4.2. 연구 문제 및 가설 검증 결과 65
4.2.1. 연구 문제 1 65
4.2.2. 연구 문제 2 69
4.3. 심층 인터뷰 결과 79
4.3.1. 텍스트 기반 추천형에 대한 참여자 응답 80
4.3.2. 선호 기반 추천형에 대한 참여자 응답 84
4.3.3. 카테고리 선택형에 대한 참여자 응답 86
4.4. 소결 88
제5장 결론 90
5.1. 연구의 결론 및 시사점 90
5.2. 연구의 한계점 및 제언 92
참고 문헌 94
부록 103
ABSTRACT 108
[그림 1] 카카오톡 2025년 1분기 월간 활성 사용자 수 15
[그림 2] 연구 구조도 20
[그림 3] 스콧 팔먼의 최초 이모티콘 제안 원문 22
[그림 4] 텍스트 기반 추천형 인터페이스 예시 (KakaoTalk) 28
[그림 5] 선호 기반 추천형 예시 (WhatsApp, LINE) 30
[그림 6] 카테고리 선택형 인터페이스 예시 (Facebook Messenger) 33
[그림 7] 연구 모형 43
[그림 8] 실험 절차 도식화 48
[그림 9] 실험 참여자 모습 49
[그림 10] 텍스트 기반 추천형 실험물 주요 화면 57
[그림 11] 선호 기반 추천형 실험물 주요 화면 58
[그림 12] 카테고리 선택형 실험물 주요 화면 59
[그림 13] 편리성에 대한 이모티콘 추천 인터페이스 유형과 조절초점 성향의 조절효과 72
[그림 14] 유용성에 대한 이모티콘 추천 인터페이스 유형과 조절초점 성향의 조절효과 74
[그림 15] 만족도에 대한 이모티콘 추천 인터페이스 유형과 조절초점 성향의 조절효과 77
초록보기
모바일 메신저의 일상적 사용이 증가함에 따라, 감정 표현을 보완하고 의사소통의 풍부함을 더하기 위한 도구로서 이모티콘의 활용이 급증하고 있다. 특히 최근에는 인공지능 기반 기술의 발전과 더불어, 사용자의 입력 텍스트, 행동 이력, 선호 패턴 등을 기반으로 한 이모티콘 추천 인터페이스가 다양하게 개발되고 있으며, 이는 사용자의 선택 과정과 전반적인 커뮤니케이션 경험의 질에 영향을 미치고 있다. 이에 따라 어떠한 추천 방식이 사용자 경험에 긍정적인 영향을 미치는지, 그리고 개인의 성향이 이러한 경험에 어떤 조절 역할을 하는지에 대한 체계적인 탐색이 요구된다.
본 연구는 이모티콘 추천 인터페이스 유형이 사용자 경험(편리성, 유용성, 만족도)에 미치는 영향을 분석하고, 조절초점 성향(향상 초점 성향, 예방 초점 성향)이 이 관계에서 조절변인으로 작용하는지를 규명하고자 하였다. 연구에 앞서 문헌 조사를 통해 모바일 메신저 환경에서 이모티콘이 수행하는 역할을 고찰하고, 이모티콘 추천 인터페이스 유형과 조절초점 이론에서 제시하는 향상 초점 성향과 예방 초점 성향 간의 심리적 차이를 이해함으로써, 이들이 사용자 경험에 미치는 잠재적 영향력을 탐색하였다.
실험 설계에서는 텍스트 기반 추천형, 선호 기반 추천형, 카테고리 선택형의 세 가지 이모티콘 추천 인터페이스 유형을 독립변인으로 설정하고, 조절초점 성향을 조절변인으로, 편리성, 유용성, 만족도를 종속변인으로 설정하였다.
실험은 이모티콘 사용 경험이 있는 20대부터 40대까지의 성인 50명을 대상으로 1:1 개별 방식으로 진행되었으며, 실제 모바일 메신저 사용 환경과 유사하게 구현된 인터페이스 프로토타입을 활용하여 각 인터페이스 유형에 대한 사용자 반응을 수집하였다. 사용자 경험은 편리성, 유용성, 만족도의 세 가지 하위 구성요인으로 구성하여 측정되었으며, 조절초점 성향은 Higgins(1997)의 이론에 기반한 검사 도구를 통해 집단화하였다. 설문을 통해 정량적 사용자 경험 평가 데이터를 수집하였고, 이와 함께 모든 참여자와의 1:1 심층 인터뷰를 병행하여 질적 자료를 함께 확보하였다. 데이터 분석은 정규성 검정을 선행한 후, 비모수 반복측정 분산분석(Friedman test)과 Wilcoxon 부호순위 검정을 통해 인터페이스 유형별 유의미한 차이를 확인하였으며, 인터페이스 유형과 조절초점 성향 간의 상호작용 효과 검정을 위해 혼합설계 분산분석(Mixed-design ANOVA)을 병행하여 분석의 정밀도를 높였다.
분석 결과, 인터페이스 유형에 따른 사용자 경험의 유의미한 차이가 확인되었으며, 특히 텍스트 기반 추천형은 편리성과 유용성, 만족도에서 가장 높은 평가를 받아 자동 추천의 직관성과 효율성이 사용자 경험에 긍정적으로 작용했음을 보여주었다. 선호 기반 추천형은 사용자의 선호가 반영된 추천을 통해 익숙한 이모티콘을 빠르게 선택할 수 있다는 점에서 편리함이 있었지만, 대화 맥락이나 상대방에 따라 표현을 조절하기 어려워 일부 사용자에게는 제한적이라는 평가를 받았다. 카테고리 선택형은 주제별로 구조화된 탐색 경험을 제공하여 표현에 대한 통제감과 상황에 맞는 적절한 사용을 가능하여 긍정적인 평가를 받았다. 또한 조절초점 성향과 인터페이스 유형 간의 상호작용 효과 분석에서는 향상 초점 성향 사용자가 텍스트 기반 추천형에서 가장 높은 만족도를 보인 반면, 예방 초점 성향 사용자는 카테고리 선택형을 보다 선호하는 경향이 관찰되었다. 이는 이모티콘 추천 방식에 대한 사용자의 인식과 평가는 개인의 조절초점 성향에 따라 달라질 수 있으며, 향후 일률적인 추천 기능보다는 사용자 특성에 기반한 맞춤형 인터페이스 설계가 필요함을 시사한다.
본 연구는 이모티콘 추천 인터페이스 유형에 따른 사용자 경험의 차이를 실증적으로 분석하였으며, 기존 연구에서 다루지 않았던 이모티콘 추천 방식과 조절초점 성향 간의 상호작용 효과를 규명했다는 점에서 학술적 의의를 지닌다. 특히, 추천 정확도 중심의 기술적 접근만으로는 사용자 경험을 충분히 설명하기 어려우며, 사용자 성향 기반의 심리적 맞춤화(personalization) 요소가 인터페이스 설계에 있어 중요한 역할을 함을 보여준다. 나아가, 사용자 성향이나 맥락 정보를 반영해 추천 방식이 유연하게 변화하는 적응형(adaptive) 추천 전략의 설계 방향도 제안된다. 이러한 시사점은 향후 이모티콘 추천 시스템은 물론, 다양한 커뮤니케이션 환경에서의 개인화된 인터페이스 설계에도 유의미하게 기여할 수 있을 것으로 기대된다.MARC 보기
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