학위논문
E-커머스 플랫폼의 ESG 경영과 E-서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향 : 소비자신뢰와 몰입의 매개효과 및 진정성과 고객경험의 조절효과 = The impact of ESG management and e-service quality on customer loyalty in e-commerce platforms : based on the mediating effects of consumer trust and engagement, and the moderating effects of authenticity and customer experience