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I. 서론=159,162,3

II. 이론적 배경=161,164,1

2.1. 물류서비스 품질의 정의=161,164,2

2.2. 물류서비스 구성요소에 관한 선행연구=162,165,3

2.3. 고객만족과 재이용의사=164,167,2

2.4. 관계품질=165,168,3

III. 연구모형 및 가설설정=167,170,1

3.1. 연구모형=167,170,2

3.2. 가설설정=168,171,2

IV. 자료분석=169,172,1

4.1. 신뢰성과 타당성 검증=169,172,3

4.3. 확인요인분석=171,174,1

4.3. 가설검증=171,174,3

V. 결론=173,176,2

참고문헌=174,177,5

Summary=179,182,2

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The growth of the internet, particularly world wide web, has resulted significant changed in business activities. So internet has brought many changes in the economics of marketing channels and has led to a redefinition of industry value chain. e-commerce has become so important that countries and firms unprepared for this new tredn would lose competitive advantages in the coming century of digital economy.

The purpose of this study is to identifying logistics service quality elements about internet shopping mall service. And examine the relationship among e-commerce logistics service quality, customer satisfaction, relationship quality and repurchase intentions in the area of internet shopping mall. To do so, theoretical literature study and empirical survey accomplished.

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