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서비스수준관리(Service Level Management)의 목적이 단순한 재무적 계약(서비스 수준협약의 계약자체)에서 고객의 기대와 제공자의 서비스에 대한 관리 시스템(서비스 수준협약에 대한 관리시스템)으로 최근 변해가고 있다. 본 논문의 목적은 통계적 기법을 이용해서 체계적인 정보기술 서비스 수준관리 방안을 제시하는 것이다. 본 연구는 통계적 기법과 서비스 수준관리 라는 두 가지 관점에서 서비스 수준을 다루고 있다. 첫째, 통계적 기법을 이용해서 목표 서비스 수준을 설정한다. 둘째, 전체 서비스 수준에 대한 평가방법을 제시한다. 이와 같이 제시된 방법을 이용해서 기업 전략 측면에서 정보기술 아웃소싱 성과로서 종합 서비스 수준을 계량적으로 측정하는 것이 가능하다.

권호기사

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기사명 저자명 페이지 원문 목차
이동통신 자료 동기화를 이용한 외근 사원 일정관리 장대진 ;박기현 ;주홍택 ;유상진 pp.1-15

대구지역에서의 유비쿼터스 헬스 시스템 구축 현황 박기현 ;유상진 pp.17-27

정보 가치 관점에서 바라본 모바일 광고 가치의 설명 요인에 관한 실증적 연구 박철우 ;김은진 ;안중호 ;장정주 pp.29-49

AHP를 통한 인터넷 비즈니스 모델별 주요 수익요인에 관한 탐색적 연구 최경희 ;양희동 pp.51-72

Web information system development methodologies :a survey of the literature Jae Hwa Choi pp.73-102

조합경매 설계방법론에 관한 연구 최진호 ;장용식 ;한인구 pp.103-117

고객 구매행태의 지속적 변화 파악을 위한 재귀적 변화발견 방법 김재경 ;채경희 ;최주철 ;송희석 ;조영빈 pp.119-138

Using degree of match to improve prediction quality in collaborative filtering systems Jaebong Sohn ;Yongmoo Suh pp.139-154

온라인 쇼핑몰의 감각정보 제시가 지각된 품질 및 구매의도에 미치는 영향 :후각정보와 미각정보를 중심으로 차태훈 ;이경아 pp.155-172

경영 모의 게임의 교육 효과에 관한 탐색적 연구 김상수 ;임성택 pp.173-188

IT ROI 방법론의 개발 및 적용 :L 금융기업 사례를 중심으로 이정훈 ;박기한 ;오부연 pp.189-209

통계적 기법을 이용한 정보기술 서비스 수준관리 :H 기업 사례 양동구 ;김기윤 pp.211-234

참고문헌 (14건) : 자료제공( 네이버학술정보 )

참고문헌 목록에 대한 테이블로 번호, 참고문헌, 국회도서관 소장유무로 구성되어 있습니다.
번호 참고문헌 국회도서관 소장유무
1 (2004) 운영리스크 측정과 관리, 세경사 미소장
2 (2004.10) SLA를 강화한 정보시스템 운영계약 참조모델, 한국전산원 미소장
3 (2004) 국내기업의 서비스 수준 협약서(SLA)현황 및 성숙도 수준 조사, 미소장
4 (2004) IT아웃소싱 운영 효율과 만족 증대를 위한 SLA지표 선정 프레임워크, 미소장
5 (2004) SLA에 기반한 IT아웃소싱 비용산정모형 수립 및 타당성 검토, 미소장
6 (2005) An alternative approach to trend analysis in accident data, 미소장
7 (2001) Probabilistic risk analysis, Cambridge University Press; 미소장
8 (1997) The Basics of Performance Measurement, Quarterly Resource, 미소장
9 (2003) ITIL Service Delivery Version 2.0, The Office of Government Commerce(OGC) 미소장
10 (1993) The Information Systems Outsourcing Bandwagon, 미소장
11 (1996) The Value of Selective IT Outsourcing, 미소장
12 (1992) "Determinants of Information Technology Outsourcing:A Cross- Sectional Analysis, 미소장
13 (2001) Comparison of three multicriteria methods to predict known outcomes, 미소장
14 (2004) Defining, Modeling & Costing IT Services, 미소장

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