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의료관광을 위한 의료서비스품질, 서비스가치 및 고객만족 영향관계 / 윤설민 ; 한진수 ; 김흥렬 1

Abstract 1

I. 서론 2

II. 이론적 배경 3

2.1. 의료관광 3

2.2. 의료서비스품질 5

2.3. 서비스가치 5

2.4. 고객만족 6

2.5. 의료서비스품질, 서비스가치, 고객만족 간의 관계 7

III. 연구방법론 7

3.1. 연구가설 7

3.2. 연구모형 8

3.3. 조사대상 및 방법 9

3.4. 변수의 조작적 정의와 측정 9

IV. 실증 분석 10

4.1. 표본의 특성 10

4.2. 가설검정 11

V. 결론 15

참고문헌 17

*저자소개* 21

초록보기

As people's interest in future-type tourist businesses is increasing, medical tourism that combines health and tourism is emerging as a new area of tourism.

In this situation, the present study purposed to analyze the components of medical service quality, to determine the relations of medical service quality with clients' value, and satisfaction, and ultimately to suggest marketing implications for enhancing clients' satisfaction with medical services and reinforcing hospitals' competitiveness.

The results of this study are as follows. First, medical service quality had a significant effect on the value of medical services. Second, the value of medical services had a significant effect on clients' satisfaction with medical services.

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항공사의 기내 인적서비스품질이 고객인지가치 및 고객만족과 고객행동에 미치는 영향 연구 한혜숙 ;김영택 pp.1-21

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