대표어
한국학술지인용색인(NRF)
권호기사보기
| 기사명 | 저자명 | 페이지 | 원문 | 기사목차 |
|---|
국회도서관 홈으로
정보검색
소장정보 검색
결과 내 검색
동의어 포함
목차보기
목차
IT 거버넌스 체계를 고려한 ITIL 기반의 IT 서비스 관리에 관한 연구 : 제조업 사례 중심으로 / 오화석 ; 조지운 1
Abstract 1
1. 서론 1
2. 연구에 관한 이론적 배경 2
2.1. IT 거버넌스 2
2.2. CobiT 3
2.3. ITIL 3
2.4. ITSM 4
2.5. ISO/IEC 20000(ISO 20000) 4
3. 연구의 내용 4
3.1. IT 거버넌스 도입 전략 5
3.2. IT 거버넌스와 ITSM 5
3.3. ISO 20000 5
3.4. ITSM 도입 방안 6
4. ITSM 사례 연구 6
4.1. 추진배경 6
4.2. 추진목표 7
4.3. 추진범위 7
4.4. 추진 절차 및 주요 내용 7
4.5. 추진효과 8
4.6. 사례분석을 통한 시사점 9
5. 결론 9
6. 참고문헌 10
저자소개 11
초록보기
Unknowingly, the relationship between IT departments and their internal customers becomes that of client-supplier based on the mechanisms of marketing and competition. In addition, due to enhanced focus on the customer in the planning, development, and delivery of information service, IT service management(ITSM) has become increasingly important. These days IT management is focusing particularly on the 'de-facto' standard ITIL (IT Infrastructure Library) for implementing ITSM. It is linked as a part of CobiT’s 'deliver and support' domain, which is a framework of IT governance, and ISO/IEC 20000 is a unique international certification standards on the ITSM. This paper proposes the strategy and procedure for ITSM implementation based on ITIL with consideration of IT governance structure for manufacturing industries. It also presents a case study to share the lessons learned and results of an ITSM project.
권호기사
참고문헌 (26건) : 자료제공( 네이버학술정보 )
| 번호 | 참고문헌 | 국회도서관 소장유무 |
|---|---|---|
| 1 | 강성수, 안정선, 박남수, 박현정, “ISO 20000과효과적인 ITSM”, www.blueprint.or.kr, 2009. | 미소장 |
| 2 | 김상혁, “국내 중견기업의 ITSM 구축 사례 연구”,건국대 경영대학원 석사학위논문, 2008. | 미소장 |
| 3 | 김수배, “IT 컴플라이언스와 IT 거버넌스의 구현을위한 방법론 연구”, 건국대 경영대학원 석사학위논문, 2007. | 미소장 |
| 4 | 김영일, “COBIT을 활용한 IT 거버넌스 사례 연구”,서울시립대 경영대학원 석사학위논문, 2006. | 미소장 |
| 5 | 배춘석, “Lesson Learned For the Good Starting”,itSMF Korea Conference 발표자료, 2008. | 미소장 |
| 6 | 송복섭, 권수갑, “IT 서비스 관리 동향 및 전망”, 2008. | 미소장 |
| 7 | 산업자원부 기술 표준원, “정보기술-서비스관리-제1부:명세서(KSXISO/IEC 20000-1:2007“, 2007. | 미소장 |
| 8 | 안선영, “COBIT 기반 IT 거버넌스 프로세스의 주요지표에 관한 연구 : 정부통합 전산센터 사례를중심으로“, 전남대 대학원, 2008. | 미소장 |
| 9 | 온더넷, 국내외 ISO 20000 인증 현황, 2008 | 미소장 |
| 10 | 이규호, ITSM 거버넌스 위한 첫단계 : 아이티 투데이 기고, 굿어스사, 2007 | 미소장 |
| 11 | 이지혜, “ITSM 성공적 도입에 관한 사례연구 : 도입기업과비도입기업을중심으로“, 동국대대학원, 2007. | 미소장 |
| 12 | 임혜경, “2006년도 IT 거버넌스 현황 보고서”, 정보통신정책, 2006, 18권, 9호, pp.33-38. | 미소장 |
| 13 | 정보통신부, "국내 IT 서비스관리 (ITSM) 성숙수준 조사 연구“, 2006. | 미소장 |
| 14 | 정세영, “IT 거버넌스 평가 및 해석 체계에 관한연구”, 연세대 대학원, 2007. | 미소장 |
| 15 | 최주정, “IT 서비스 관리의 효용에 관한 사례 연구”, 경희대 경영대학원, 2007. | 미소장 |
| 16 | 한국 ISACA, “COBIT 4.0 한글판”, 2006. | 미소장 |
| 17 | 황경태, “IT 거버넌스 국제 표준화 동향”, itSMF Korea Conference 발표자료, 2007. | 미소장 |
| 18 | Aidan Lowes, “Stability in a Changing World:Why Need Service Management”, itSMF, 2002. | 미소장 |
| 19 | Colleen M.Young, “An Introduction to IT Service Management”, Gartner Research, 2001, pp.1-6. | 미소장 |
| 20 | Frank W. Schiller, Richard Hunter, Kathy Harris, Tom Berg, “The Technology - Enabled Enterprise",Gartner Research, 2003. | 미소장 |
| 21 | ISO/IEC, "BS ISO/IEC 20000-1: 2005, BS ISO/IEC27001: 2005, BS 7799-2:2005", 2005. | 미소장 |
| 22 | ITGI, "CobiT Mapping : Mapping of ITIL with Cobit 4.0", 2004. | 미소장 |
| 23 | Managing IT as a Portfolio of Services  |
미소장 |
| 24 | OGC, “ITIL Service Support, ITIL Service Delivery Textbook”, 2007. | 미소장 |
| 25 | Simon Mingay, Jonathan Furlonger, Fred Mageee, Emily A. Andren, “The Five Pillars of IS OrganizationalEffectiveness”, Gartner Research, 1998. | 미소장 |
| 26 | Simon Mingay, Steve bittinger, “Combine COBIT and ITIL for Powerful IT Governance”, Gartner Reseach, 2002. | 미소장 |
MARC 보기
오류 데이터 정정요청
*표시는 필수 입력사항입니다.
알림톡 발송
| 전화번호 |
|---|
개인정보 수정 바로가기
연속간행물 권호 선택
우편복사 안내
- ◾ 도서관을 방문하지 못할 경우 인터넷, 팩스 등으로 자료 복사를 신청하고, 복사물을 우편·팩스 등으로 제공받는 서비스
- ◾ 대상자료: 일반도서, 연속간행물 및 학위논문
- ※ 고서, 고잡지, 훼손될 우려가 있는 자료, 마이크로폼 자료 및 신문 등 제외
- ◾ 신청 책수: 1인 5책 이하(1일 기준)
- ◾ 신청 절차: 자료 검색 → 우편복사 목록담기 → 복사 범위 입력 → 우편복사 주문서 입력 → 접수 및 확인
- ※ 저작권법에 의거하여 부분 복사(전체 페이지 수의 1/3 범위 이내)만 가능
- ◾ 복사 범위 입력 예시: (연속 페이지) 1-30, (부분 페이지) 25, 30-40
| 번호 | 발행일자 | 권호명 | 제본정보 | 자료실 | 원문 | 신청 페이지 |
|---|
도서위치안내(서울관)
도서위치안내: 정기간행물실(524호) / 서가번호: 국내03
2021년 이전 정기간행물은 온라인 신청(원문 구축 자료는 원문 이용)
0
확인
우편복사 목록담기를 완료하였습니다.
내서재에 담기
새로운 서재
*표시는 필수 입력사항입니다.
저장
저장 되었습니다.