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BSC 도입기업의 KPI 인과관계 검증 연구 : LG 디스플레이(LGD) 사례 / 김진환 ; 옥용재 ; 신홍철 1

〈요약〉 1

〈ABSTRACT〉 2

I. 서론 2

II. 선행연구 5

2.1. 성과측정시스템과 인과관계 5

2.2. BSC에서의 인과관계 연구 6

III. LGD의 BSC 8

3.1. LGD의 BSC 도입 및 운영 8

3.2. LGD의 전략지도 9

IV. 연구모형과 실증분석 13

4.1. 연구모형 13

4.2. 기술통계량 및 신뢰성 검증 15

4.3. 연구모형의 검정 결과 17

4.4. 각 관점들 간의 매개효과 검정 19

4.5. 추가분석: 개별 KPI와 손익의 연관성 및 민감도 분석 20

V. 결론 23

참고문헌 25

[부록] 29

초록보기

성과측정치 상호 간의 인과관계는 균형성과표(BSC)와 같은 전략적 성과측정시스템의 대표적인 특성중의 하나이다. 이를 감안하여 본 논문에서는 국내 대표적인 BSC 도입 기업의 전략지도에 반영된 네 가지 관점하의 KPI 상호 간의 인과관계를 조사하였다. 이전 연구와는 달리 본 연구에서는 사례기업(LGD)이 실제로 사용하고 있는 전략지도와 동 지도상에 반영된 KPI의 실제자료를 이용하였다. 구체적으로 BSC 네 가지 관점하의 6개 KPI(ROIC, EBITDA, 시장점유율, 고객만족도, 원가혁신 그리고 1M1C)를 선정한 후 36개월의 자료를 수집하여 분석하였다. 실증연구를 위해 활용한 인과관계 검증 모형은 이용가능한 자료를 감안할 때 최적 모형이라고 판단된 PLS(부분최소자승법)였다.

분석결과, 각 KPI들 간에는 유의적인 인과관계가 있는 것으로 파악되었다. 또한, 성장 및 재무적관점들 간에 있어서 선진프로세스관점 및 고객관점이 유의적인 매개역할을 수행하고 있음을 확인하였다. 이러한 연구 결과는 전략지도에서의 인과관계의 고려는 전략 목표 달성을 위해서 중요할 뿐만 아니라 기작성된 전략지도와 KPI 역시 실증검정 및 인과관계분석을 통해 지속적으로 수정해야 함을 의미한다.

Causal relationship among performance measures is one of key features of strategic performance measurement systems such as the balanced scorecard (BSC). The purpose of this study is to examine the cause-and-effect relations among KPIs (key performance indicators) of four perspectives in the strategy map of a major Korean electronic company (LGD) which adopted BSC several years ago. Unlike previous studies, we did an empirical analysis based on actual data of KPIs which were reflected on the strategy map of case company. We collected data (for over 36 months) of proxies for six generic outcome measures within the four BSC perspectives (ROIC, EBITDA, MS, CSI, CI, and 1M1C). The research model that we used for an empirical test was PLS (partial least squares) reflecting the limit of data availability.

The results indicate that there are significant causal relations among KPIs for the BSC perspectives. Further, evidence was found that advanced process and cus- tomer perspectives play a significant(positive) role in mediating the relationship between growth and financial perspectives. The implication of this result can be interpreted that the causal relation reflected in the strategy map is not only es- sential for accomplishing strategic goals, but also this relation should be con- tinuously monitored in order to revise strategy map(and KPIs), if necessary, based on the analysis of causal relationships.

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