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온라인 오픈마켓 신뢰 메커니즘의 비교 연구 / 한정희 ; 주재훈 1

요약 1

I. 서론 2

II. 신뢰 메커니즘의 현황 분석 3

2.1. 법과 제도적 메커니즘 3

2.2. 오픈마켓 자체의 신뢰 메커니즘 5

III. 연구 설계 6

3.1. 신뢰 메커니즘 평가기준 도출 및 표본 설계 6

3.2. 평가 내용 및 세부 조사 항목 8

IV. 분석결과 10

4.1. 판매자 신원정보 관리 10

4.2. 판매자 상품정보 관리 12

4.3. 소비자 프라이버시 보호 13

4.4. 에스크로 서비스 15

4.5. 제3자 인증 서비스 15

4.6. 피드백 시스템 16

4.7. 판매자 인증 시스템 16

4.8. 판매자 행동 모니터링 17

4.9. 상품 모니터링 17

4.10. 소비자 민원처리 및 분쟁조정 19

V. 결론 21

5.1. 결과의 요약 21

5.2. 토의 및 시사점 22

〈참고문헌〉 24

Abstract 28

〈부록〉 오픈마켓별 판매자신원정보 공개 및 정확성 29

초록보기

최근 몇 년간 국내 온라인 오픈마켓 시장이 급성장하였으나 사회적 문제를 초래하기도 하였다. 판매자와 구매자 각자의 책임 하에서 거래가 이루어지는 온라인 오픈마켓에서 신뢰는 대단히 중요하다. 국내 오픈마켓 신뢰 메커니즘의 현황을 체계적으로 분석하고 평가하여 그 시사점을 이끌어 내어 국내 오픈마켓이 한 단계 도약할 수 있는 계기를 마련해야 할 시점에 와 있다. 따라서 본 연구는 국내외 오픈마의 신뢰 구축 메커니즘을 고찰하여 법?제도적 차원과 오픈마켓 자체의 차원에서 10개의 평가기준을 도출하고, 국내 대표 온라인 오픈마켓의 신뢰 메커니즘을 비교?평가하였다.

분석 결과, 국내 오픈마켓은 전반적으로 법적 요건에 따라 표준약관을 준수하고, 프라이버시 정책을 수립하고, 에스크로 서비스를 운영하고, 다양한 제3자 인증을 획득하고 있었다. 자체적인 신뢰 메커니즘의 일환으로 피드백 시스템을 운영하고, 판매자 행동 통제 장치와 신뢰 촉진 장치를 갖추고 있었다. 그러나 입점판매자 신원정보의 정확성과 상품정보의 가이드라인 준수, 이용약관내 개인정보관련 조항의 명시와 청소년보호정책의 수립, 공공기관 인증마크의 획득, 불법 및 위조상품 모니터링, 회원간 분쟁조정채널 운영 등에 있어서는 다소 미흡한 것으로 나타났다. 제품 유형 측면에서 경험재의 경우가 탐색재에 비하여 정보제공 준수율과 그 정확성이 낮았다.

본 연구 결과는 비즈니스 관점에서 온라인 오픈마켓이 향후 새로운 신뢰 메커니즘을 개발하여 도입할 때 지침으로 활용될 수 있고, 연구자들에게 오픈마켓 신뢰의 새로운 선행요인을 규명하는데 도움이 될 것이다.

Recently, domestic online open marketplaces have been rapidly grown since the mid 2000s. On the other hand, such rapid growth resulted in social issues such as consumers' damages and privacy violation. At this point in time, it is necessary to provide guidelines of building trust for online open marketplaces by analyzing and evaluating current status of open marketplaces. Thus, in this paper, we drew ten criteria of evaluating open marketplaces from the perspective of law/institution and open marketplace itself through the study on trust mechanisms in Korea and overseas. Five online open marketplaces were selected and evaluated in terms of the ten criteria.

Our analysis results are summarized as follows. Five online open marketplaces surveyed were in general compliance with laws and institutional mechanisms such as e-commerce laws, standard terms and conditions, and compliance programs, have been offering escrow services, and got assurance seals authenticated by third-party organizations. They also built intermediary-driven mechanisms such as feedback systems, assurance seals authenticated by intermediary, and monitoring systems of intermediary. However, we found some problems in evaluating items including publications of seller identifying information and product information, policies of privacy & juvenile protection, complaint handling and dispute coordination, etc. The result showed an important difference between two products: the accuracy of seller identifying information for USB memory stick as search product was significantly higher than for the perfume as experience product, and also USB memory stick sellers provided significantly more product information than perfume sellers. This comparative study contributes to the field by proving practitioners with insights into how they can build trust and develop effective trust mechanisms.

권호기사

권호기사 목록 테이블로 기사명, 저자명, 페이지, 원문, 기사목차 순으로 되어있습니다.
기사명 저자명 페이지 원문 목차
상사부하 교환관계(LMX)에 기반한 임파워먼트가 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 :대구 경북지역 노인요양시설을 중심으로 정대용 ;조철호 pp.2353-2375

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지주회사 정보가 주주가치와 신용등급에 미치는 영향에 관한 연구 백재승 ;박종하 pp.2377-2397

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모바일 애플리케이션 마켓(앱스토어)의 수용의도 영향요인에 관한 연구 배재권 pp.2399-2422

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우리나라 대중부유층(Mass affluent)의 특성 및 진입 요인 백은영 pp.2423-2442

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공급기업과 고객기업 간의 물류적 거래에 있어서의 구성요소에 관한 연구 박정희 pp.2443-2463

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금융업 매도가능증권평가손익 회계처리의 타당성에 관한 실증연구 김길훈 ;강내철 pp.2465-2482

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조직지원과 조직성과간의 관계에서 LMX와 관시(Guanxi)의 조절효과에 관한 연구 전무경 pp.2483-2499

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The impact of timeliness in new product development and international new product rollout on international new product launch performance :An Examination of moderating influences Lee, Keon-Bong pp.2501-2522

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공공서비스기관 교육훈련이 학습의 전이수준과 직무만족에 미치는 영향에 관한 실증연구 :조직지원과 감정노동 조절효과를 중심으로 김명희 ;이영환 ;전희준 pp.2523-2541

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성공적인 RFID 도입에 있어서 정보기술 역량의 영향 :기대효익, 신뢰 그리고 위험의 역할 임세헌 ;정남호 pp.2543-2563

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호텔 직원의 심리자본이 직무만족에 미치는 영향 :조직몰입과 조직시민행동의 매개효과를 중심으로 박슬기 ;성오현 ;이형룡 pp.2565-2584

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우리나라 상장기업의 소유구조와 R&D 투자와의 관계 이해영 ;이재춘 ;신범철 pp.2585-2608

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노인복지시설 종사자들의 조직성향이 업무성과에 미치는 영향 민순 ;정영주 ;김혜숙 ;노인숙 ;하윤주 ;김은아 ;주리애 pp.2609-2628

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(The)User interface factors affecting customer statisfaction in information quality :online shopping malls in korea Jung, Won-Jin ;Yim, Hyung-Rok pp.2629-2657

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성과배분제와 동기부여 :개인 및 조직 특성의 조절효과 박우성 pp.2659-2676

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온라인 오픈마켓 신뢰 메커니즘의 비교 연구 한정희 ;주재훈 pp.2677-2705

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금융투자업의 직무윤리에 관한 연구 이형기 pp.2707-2730

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유가 상승에 의한 인플레이션 유발효과와 주식수익률 사이의 동태적 관계 연구 서지용 pp.2731-2752

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시너지의 실행비용 :계열사 간 공유활동의 저해요인에 관한 연구 황재원 pp.2753-2773

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품질경영활동과 CSR의 적합성이 기업성과에 미치는 영향 권영훈 pp.2775-2792

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조직문화 유형이 지식공유에 미치는 영향 분석 장용선 pp.2793-2813

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성과측정시스템의 이용방식과 환경 불확실성이 성과측정지표의 다양성에 미치는 효과 박경원 ;김유찬 pp.2815-2839

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멘토특성과 멘토링 기능 및 구성원의 태도간의 관계 박경규 ;이규만 pp.2841-2859

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Challenge to and reorganization of the Japaness automobile injustry in the 21st Century Koichi Shimizu pp.2861-2878

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Collapse and recovery in the American auto industry Glenn Mercer pp.2879-2897

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Transformation and choices of European automobile industry post-global financial crisis Michel Freyssenet pp.2899-2914

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(The)Challenge of Korean automobile industry gearing up for global management as a path finder Kim, Jae-Gu ;Ahn, Jong-Tae pp.2915-2931

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참고문헌 (58건) : 자료제공( 네이버학술정보 )

참고문헌 목록에 대한 테이블로 번호, 참고문헌, 국회도서관 소장유무로 구성되어 있습니다.
번호 참고문헌 국회도서관 소장유무
1 김선기(2006), 소문난 장터 오픈마켓 이야기, 길벗. 미소장
2 consumer Purchase Intention to Buy Mass Customized Products Online : Effects of Culture, Product Type and Price 소장
3 The Empirical Study on Web-Affordances and Psychological Reactance in Trust Transfer 소장
4 인터넷 점포 신뢰구축과정에서 제3자 인증마크의 역할에 관한 연구 소장
5 Sources and Mitigating Factors of Perceived Risk in the e-Marketplace 소장
6 이종인(2006), 전자상거래소비자보호제도의 실효성확보에 관한 연구, 한국소비자보호원. 미소장
7 조영희(2007), “오픈마켓에서 상품정보와 판매자정보로 인한 신뢰가 구매의도에 미치는 영향,” e-비즈니스연구, 8(4), 189-210. 미소장
8 The Effects of Intermediary and Site Characteristics of a B2C E-marketplace Upon Trustworthiness Factors and Trust 소장
9 A Relationship Between Trust and Price Premium in Online Open Marketplace 소장
10 A Study on the Activation of On-Line Certification Mark for Promoting Reliability of Electronic Commerce 소장
11 The Sequential Effect of Negative Online Reviews on Consumer Brand Selection Processes 소장
12 한국온라인쇼핑협회(2009), “2008년도 온라인쇼핑시장에 대한 이해와 전망,” http://www.kolsa. go.kr(2009. 10. 1). 미소장
13 한국소비자원(2009), “2008년도 전자상거래 소비자상담 및 피해동향 분석,” http://www.kca.go. kr(2009. 9. 16). 미소장
14 공정거래위원회(2008), “통신판매 관련 부당 표시․광고 가이드라인,” http://www.ftc.go.kr (2009. 10. 1). 미소장
15 금융감독원(2009), “전자금융업 등록 및 말소현황,” http://www.fss.go.kr(2009. 10. 27). 미소장
16 The Market for "Lemons": Quality Uncertainty and the Market Mechanism 네이버 미소장
17 Antony, S., Z. Lin, & B. Xu(2006), "Determinants of escrow service adoption in consumer- to-consumer online auction market: An experimental study," Decision Support Systems, 42, 1889-1900. 미소장
18 How Prevalent Is the Negativity Effect in Consumer Environments? 네이버 미소장
19 Evidence of the Effect of Trust Building Technology in Electronic Markets: Price Premiums and Buyer Behavior 네이버 미소장
20 Frictionless Commerce? A Comparison of Internet and Conventional Retailers 네이버 미소장
21 Journal of Marketing Research 네이버 미소장
22 Understanding consumer trust in Internet shopping: A multidisciplinary approach 네이버 미소장
23 The Role of Third-Party Seals in Building Trust Online 네이버 미소장
24 The Digitization of Word of Mouth: Promise and Challenges of Online Feedback Mechanisms 네이버 미소장
25 Dellarocas, C., X. Zhang, & N. F. Awad(2007), "Exploring the value of online product reviews in forecasting sales: The case of motion pictures," Journal of Interactive Marketing, 21(4), 23-45. 미소장
26 E-commerce: the role of familiarity and trust 네이버 미소장
27 Trust and TAM in Online Shopping: An Integrated Model 네이버 미소장
28 Empirical research in on-line trust: a review and critical assessment 네이버 미소장
29 Hanson, W.(2000), Principles of Online Market- ing, Cincinnati, O.H.: South-Western Col- lege Publishing. 미소장
30 Hu, X. R., Z. X. Lin, & H. Zhang(2001), "Myth or reality: Effect of trust-promoting seals in electronic markets," Proceedings of the Eleventh Annual Workshop on Information Technologies and Systems(WITS), New Orleans, Louisiana, 65-70. 미소장
31 Trust Promoting Seals in Electronic Markets 네이버 미소장
32 Hope or Hype: On the Viability of Escrow Services as Trusted Third Parties in Online Auction Environments 네이버 미소장
33 Consumer trust in an Internet store 네이버 미소장
34 Jensen, C., C. Potts, & C. Jensen(2005), "Privacy practices of Internet users: Self-reports versus observed behavior," International Journal of Human-Computer Studies, 63 (1), 203-227. 미소장
35 How third‐party certification programs relate to consumer trust in online transactions: An exploratory study 네이버 미소장
36 Jourdan, P.(2001), "Search or experience products: an empirical investigation of services, durable, and non-durable goods," Asia Pacific Advances in Consumer Research, 4, 167-174. 미소장
37 Kimery, K. M. & M. McCord(2002), "Third-party assurance: Mapping the road to trust in e-retailing," Journal of Information Tech- nology Theory and Application, 4, 63-82. 미소장
38 Consumers’ Responses to Negative Word-of-Mouth Communication: An Attribution Theory Perspective 네이버 미소장
39 Lee, J., D. Park, & Ⅰ. Han(2006), "The effect of site trust on trust in the sources of online consumer review and trust in the sources of consumer endorsement in advertise- ment," Proceedings of the Tenth Pacific Asia Conference on Information Systems, 210-221. 미소장
40 A Trust Model for Consumer Internet Shopping 네이버 미소장
41 Word of Mouth for Movies: Its Dynamics and Impact on Box Office Revenue 네이버 미소장
42 Trust as an Organizing Principle 네이버 미소장
43 Meents, S. & T. Verhagen(2008), "Investigating the impact of C2C electronic marketplace quality on trust," ftp://zappa.ubvu.vu.nl/ 20080008.pdf(2009. 9. 13 download). 미소장
44 Internet Seals of Approval: Effects on Online Privacy Policies and Consumer Perceptions 네이버 미소장
45 Information and Consumer Behavior 네이버 미소장
46 Information Assurance Seals: How They Impact Consumer Purchasing Behavior 네이버 미소장
47 Web Assurance Seals: How and Why They Influence Consumers' Decisions 네이버 미소장
48 The Nature and Role of Feedback Text Comments in Online Marketplaces: Implications for Trust Building, Price Premiums, and Seller Differentiation 네이버 미소장
49 Building Effective Online Marketplaces with Institution-Based Trust 네이버 미소장
50 Psychological Contract Violation in Online Marketplaces: Antecedents, Consequences, and Moderating Role 네이버 미소장
51 Consumer Acceptance of Electronic Commerce: Integrating Trust and Risk with the Technology Acceptance Model 네이버 미소장
52 Resnick, P. & R. Zeckhauser(2002), "Trust among strangers in internet transactions: Empi- rical Analysis of eBay's reputation sys- tem," Advances in Applied Microeco- nomics, 11, 127-157. 미소장
53 Your Privacy Is Sealed: Effects of Web Privacy Seals on Trust and Personal Disclosures 네이버 미소장
54 Sen, S. & J. Nantel(2004), "Why are you telling me this? An examination into negative consumer reviews on the web," Journal of Interactive Marketing, 21(4), 76-94. 미소장
55 Song, J. & F. M. Zahedi(2002), "A theoretical framework for the use of web infome- diaries," Proceeding of the 8th American Conference Information Systems, Dallas, T.X.. 미소장
56 Trust Transfer on the World Wide Web 네이버 미소장
57 How Hypertext Links Influence Consumer Perceptions to Build and Degrade Trust Online 네이버 미소장
58 The Effectiveness of the Escrow Model: An Experimental Framework for Dynamic Online Environments 네이버 미소장

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