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관람객 특성별 멀티플렉스 극장의 선택속성에 따른 만족도에 관한 연구 / 권혁인 ; 주희엽 ; 최용석 ; 박지혜 1

[요약] 1

1. 서론 2

2. 영화산업의 개요 2

2.1. 국내 영화관산업 현황 2

2.2. 멀티플렉스의 개요 3

2.3. 멀티플렉스의 서비스 만족 요인과 관람객 욕구 분석 4

3. 서비스품질과 고객만족 4

3.1. 서비스품질과 측정 4

3.2. 고객분류 개요 5

4. 연구 내용 및 방법 6

4.1. 연구가설(모형) 설계 6

4.2. 연구방법 6

5. 멀티플렉스 서비스 만족도 7

5.1. 개방형설문 7

5.2. 사전설문검증(Pilot Test) 8

5.3. 변수의 조작적 정의 10

5.4. 연구대상 및 방법 10

6. 실증분석 및 결과 10

6.1. 표본의 구성 10

6.2. 군집별 표본의 특성분석 11

6.3. 요인분석과 신뢰도분석 12

6.4. 가설검증 13

7. 결론 16

참고문헌 16

초록보기

문화공간의 하나로 자리매김하고 있고 우리나라 서비스 산업의 한 축을 구성하고 있는 멀티플렉스 영화관의 서비스 요인을 도출하고 서비스 품질요인에 따라 고객만족에 미치는 영향을 분석하였다. 또한 고객의 만족도에 따른 고객의 충성도에 관해 연구하고자 하였다. 그 결과 물리적 환경, 직원서비스, 주요서비스, 주변문화공간과 보조서비스가 만족도와 수용도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 관람객들의 편의를 향상시킬 수 있는 물리적 환경이 핵심 만족도 영향요인으로 분석되었다. 따라서 영화관이 멀티플렉스화 되어가는 시점에서 고객 확보 및 추진전략 등으로 상영관 자체의 품질 개선도 중요하지만, 이에 못지않게 영화관 주변의 문화 공간 조성, 영화관람 이외의 보조서비스를 가능하게 하는 고객 편의 중심의 직원서비스 등이 우선적으로 선행 구축될 필요가 있다.

권호기사

권호기사 목록 테이블로 기사명, 저자명, 페이지, 원문, 기사목차 순으로 되어있습니다.
기사명 저자명 페이지 원문 목차
관람객 특성별 멀티플렉스 극장의 선택속성에 따른 만족도에 관한 연구 권혁인, 주희엽, 최용석, 박지혜 pp.1-18

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시간 경과 후 온라인 관계회피 모형에 대한 이해 하홍열 pp.19-34

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호텔의 외국인 고객의 소비가치, 소비성향 및 고객행동의도의 영향관계 이채은, 이진경 pp.35-56

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서비스 전문성이 고객만족, 신뢰, 그리고 재구매 의도에 미치는 영향 정옥경, 김인규, 박철 pp.57-79

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고객반응성을 고려한 고객세분화 방법에 관한 연구 : 농촌체험관광 만족도 영향요인을 중심으로 서상윤, 이훈영 pp.81-105

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국립박물관의 물리적 환경과 감정, 방문객 만족도, 행동의도 간의 구조적 관계 연구 김지희, 한진수 pp.107-128

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대학교육기관의 교육서비스품질이 학생만족, 신뢰, 몰입과 학생충성도에 미치는 영향 강만수, 박상규 pp.129-149

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선호분석(MDPREF)을 이용한 템플스테이 프로그램의 포지셔닝 연구 윤설민, 이소윤 pp.151-167

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기업의 CSR활동 성과측정모형 개발에 관한 연구 : 계층 분석절차(AHP)기법을 적용하여 김성택, 안성식, 이훈영 pp.169-187

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한국과 중국 인터넷 쇼핑몰에서의 e-Satisfaction 결정요인과 결과요인에 대한 비교 연구 윤남수, 배영금, 박종현, 이용기 pp.189-209

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인터넷 쇼핑몰에서 플로우와 신뢰가 이용자의 몰입에 미치는 영향 권민택 pp.211-231

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온라인 여행업의 e-서비스품질이 신뢰와 몰입 및 구매의도에 미치는 영향연구 천덕희, 허용덕 pp.233-252

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참고문헌 (30건) : 자료제공( 네이버학술정보 )

참고문헌 목록에 대한 테이블로 번호, 참고문헌, 국회도서관 소장유무로 구성되어 있습니다.
번호 참고문헌 국회도서관 소장유무
1 김민철(2000), 멀티플렉스 영화관에서 서비스 물리적 환경에 대한 인식이 고객행동에 미치는 영향에 관한 연구, 중앙대학교 대학원, 석사학위 논문 미소장
2 박상욱(2006), 고객 특성에 따른 멀티플렉스 서비스 품질의 측정, 경북대학교 대학원, 석사학위 논문 미소장
3 E-Government Service Acceptance and Affecting Factors 소장
4 서혜숙(2006), 멀티플렉스 영화관의 서비스 공간 계획에 관한 연구, 홍익대학교 대학원, 석사학위논문 미소장
5 송지준(2010), 논문작성에 필요한 SPSS/AMOS 통계분석방법, 21세기사 미소장
6 이길성(2004), 19070년 대 서울의 극장산업 및 극장문화 연구, 영화진흥위원회, pp31 미소장
7 The Influence of Physical Environment on Service Quality Perception ; Acomparative Study 네이버 미소장
8 이진춘(2008), 멀티플렉스 서비스품질 요인이 고객만족에 미치는 영향분석, 의사결정학연구, 제 16권 제 1호, pp.2-3 미소장
9 이환승(2003), 복합시설 내 멀티플렉스 공간구성에 관한 연구: 관람객의 대기형태 분석을 중심으로, 중앙대학교 대학원, 석사학위논문 미소장
10 Application Paper : A Study on Service Quality in Multiplex Facility 네이버 미소장
11 博覽會 旅行商品屬性滿足에 의한 再購買와 推薦 關係에 관한 硏究 소장
12 경향신문(2006), [경향 60년, 통계 60년] 12. 영화·연극 미소장
13 경향신문(2010), [100년을 엿보다](33)영화관 미소장
14 문화관광부(2001), 한국 영화상영관의 변천과 발전 방안, pp.53 미소장
15 영화진흥위원회(2005), 이슈페이퍼, 영화선택 일반인 기준관련 설문조사 보고서 미소장
16 영화진흥위원회(2009), 2009년 한국 영화산업 전망분석 미소장
17 영화진흥위원회(2009), 2009 영화소비자조사 미소장
18 문화관광부(2001), 한국 영화 상영관의 변천과 발전방안 미소장
19 성태제(2007), SPSS/AMOS를 이용한 알기 쉬운 통계분석, 학지사 미소장
20 Anderson, E.W. and Fornell C.(1994), A Customer Satisfaction Research Prospectus , Servise Qulity, 12(3), pp.241-268 미소장
21 A framework for marketing image management. 네이버 미소장
22 Developing your company image into a corporate asset 네이버 미소장
23 Global strategies and local practices in film consumption 네이버 미소장
24 Are movie theaters doomed? Do exhibitors see the big picture as theaters lose their competitive advantage? 네이버 미소장
25 Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings. 네이버 미소장
26 SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. 네이버 미소장
27 Paul Murschetz, Bozena I. Mierzejewska(2004), Cinema Distribution and Exhibition in Austria An Analysis of the Economics of Market Failure and Imperfect Competition, Centre d’'études sur les médias and Journal of Media Economics, pp. 1~12 미소장
28 Robinson, M,E.(1999), "Measuring service quality: Current thinking and future requirement," Marketing Intelligence and Planing, Vol.17, No. 1, pp. 21~32 미소장
29 Vogel, H. (2004). Entertainment industry economics, 6th ed. Cambridge, UK Cambridge University Press. 미소장
30 Zeithmal, V. A., L. L. Berry and A. Parasuraman(1996), The Behavior Consequence of Quality, Journal of Marketing, Vol. 60, No. 2, pp. 31~46 미소장

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