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고객충성도를 형성하는 관계혜택의 역할 : 고급 레스토랑을 중심으로 / 김민형 ; 한희섭 1

Abstract 1

I. 서론 2

II. 이론적 배경 3

1. 관계혜택 3

2. 지각된 가치 3

3. 고객만족 4

4. 고객충성도 4

5. 지각된 가치에 대한 관계혜택의 영향 5

6. 지각된 가치, 고객만족, 고객충성도 간의 관계 5

III. 연구방법 6

1. 연구모형 6

2. 변수의 측정방법 7

3. 연구대상 및 분석방법 7

IV. 연구결과 8

1. 자료의 특성 8

2. 측정모형 8

3. 연구모형의 수정 9

4. 가설실험 10

5. 간접적 효과의 고찰 10

V. 결론 및 시사점 11

참고문헌 12

초록보기

The present study examined the roles of relational benefits(social, confidence, and special treatment benefits), perceived value, and customer satisfaction in the formation of customer loyalty in the upscale restaurant industry. The results indicated that confidence and special treatment benefits played a critical role in increasing value, satisfaction, and customer loyalty. In addition, the mediating effect of value and satisfaction in forming loyalty was verified. Further, the prominent role of confidence benefit in increasing value, satisfaction, and loyalty was found. Research implications, limitations, and suggestions for future research were discussed in the last section of study.

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