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감정노동자의 직무환경과 스트레스 / 김왕배 ; 이경용 ; 이가람 1

[요약] 1

I. 들어가는 말 2

II. 이론적 배경 및 연구가설 3

1. 감정노동에 관한 기존 연구 검토 3

2. 감정노동자의 스트레스 7

3. 감정노동자의 스트레스 분석틀과 연구가설 9

III. 연구방법 11

1. 연구자료 11

2. 분석방법 12

3. 변수정의 13

IV. 분석결과 17

1. 감정노동자의 직업특성과 스트레스 19

2. 감정노동자의 직장 및 생활영역 만족도와 스트레스 22

V. 맺음말 23

참고문헌 25

● English Abstracts ● 28

초록보기

인간 본연의 속성인 '감정'을 노동과정 속에서 교환가치로 추상화하여 상품으로 판매하는 특별한 유형의 서비스 노동을 감정노동이라 한다. 서비스 영역이 확대되면서 감정노동의 영역 역시 급속히 확대되고 있다. 특정한 감정규칙을 따라 자신의 내적 감정을 조절, 관리하는 작업을 수행해야 하는 감정노동은 새로운 노동통제 방식이자 이윤추구의 마케팅 전략이기도 하다. 감정노동자들은 기업이나 조직이 만든 감정 규칙의 매뉴얼에 따라 자신의 내재적인 감정을 조절 혹은 변화시켜야 한다. 그 결과 많은 감정노동자들이 스트레스는 물론 우울증과 불안, 그리고 소진(burnout)현상을 나타내고 있다는 실증적 연구결과들이 제시되고 있다.

본 논문은 〈근로환경조사〉 자료를 토대로, 감정노동과 직무환경 그리고 스트레스의 관계를 분석하였다. 감정노동에 대한 기존 연구들이 감정노동과 스트레스 혹은 소진의 직접적 연관성에 초점을 둔 반면 본 연구는 통계적 분석을 통해 감정노동자의 직무환경 변인의 영향을 알아보았다. 또한 공공서비스 부문의 감정 노동자를 분석에 포함시켜 민간서비스 부문과 비교하였다. 연구결과 공공서비스 부문의 감정노동자들이 민간서비스 부문보다도 더 많은 스트레스를 받고 있고, 비정규직 감정노동자들이 정규직에 비해 더 많은 스트레스를 받는 것으로 나타났다. 이는 공공조직의 엄격한 규제나 고용불안정이 감정노동의 부담을 더 높인 것으로 해석할 수 있다. 또한 시간압박감이 크고, 휴식의 자율성이 적을수록 감정노동자의 스트레스도 큰 것으로 분석되었다.

본 연구의 결과들은 '발견적'인 것으로, 감정노동의 영역이 더욱 확장되고 있는 추세 속에서 다양한 측면의 실증적 연구와 정책적 방안들을 연구하기 위한 기초작업으로서의 의의가 있다고 할 수 있다.

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기사명 저자명 페이지 원문 목차
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한국에서 생명보험의 신자유주의적 전환 이지원, 백승욱 pp.88-122

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감정노동자의 직무환경과 스트레스 김왕배, 이경용, 이가람 pp.123-149

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참고문헌 (37건) : 자료제공( 네이버학술정보 )

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번호 참고문헌 국회도서관 소장유무
1 대인 서비스 노동의 특징에 관한 연구 : 감정노동과 서비스노동의 물질성(materiality)을 중심으로 소장
2 Theses : A Study of Reconsidering the Role of Emotional Dissonance in the Process of Emotional Labor 소장
3 An Exploratory Study on the Emotional Labor in Pubic Sector: Focused on Street-Level Bureaucrats in the Civil Service System 소장
4 벨(D. Bell). 2006. 탈산업사회의 도래 . 김원동 역. 아카넷. 미소장
5 실링(C. Shilling). 2002. ʻ감정사회학의 두 가지 전통.ʼ 잭 바바렛(J. Barbaret) 편. 박형신 역. 감정과 사회학 . 이학사. pp.23~62. 미소장
6 Emotional Labor : A Qualitative Study of Organizational Norms about Expressed Emotion 네이버 미소장
7 윤정향. 2008. ʻ서비스사회화와 서비스노동운동.ʼ 신광영·이병훈 외. 서비스사회의 구조 변동: 노동체제의 전환과 생활세계의 변화 한울아카데미. pp.221-264. 미소장
8 서비스산업의 노동체제와 노동자태도 소장
9 일루즈(E. Illouz). 2010. 감정 자본주의 . 김정아 역. 돌베개. 미소장
10 Study of consequences of employees` emotional Labor in call centers 소장
11 정승화. 2010. ʻ감정 자본주의와 치유 문화.ʼ 김현미·강미연·권수현·김고연주· 박성일·정승화. 친밀한 적 : 신자유주의는 어떻게 일상이 되었나 . 이후. 미소장
12 주은우. 2008. ʻ서비스사회화의 경향과 일상생활의 변화.ʼ 신광영·이병훈 외. 서비스사회의 구조 변동: 노동체제의 전환과 생활세계의 변화 한울아카데미. pp. 267-324. 미소장
13 카스텔(M. Castells). 2001. 정보도시: 정보기술의 정치경제학 . 최병두 역. 한울아카데미. 미소장
14 하비(D. Harvey). 1997. 포스트 모더니티의 조건 . 구동회·박영민 역. 한울. 미소장
15 한주원. 2005. ʻ개인성격과 감정노동 스트레스가 직무만족에 미치는 영향.ʼ 비서학논총 14(1). pp.145~167. 미소장
16 Bolton, S. C. 2004. ʻConceptual confusions: emotion work as skilled work.ʼ pp.19~37. in C. Warhurst, I. Grugulis and E. Keep. The Skill that Matter.New York: Palgrave Macmillan. 미소장
17 Cahill, S. 1989. ʻEmotional Capital and Professional Socialization: The Case of Mortuary Science Students (and Me).ʼ Social Psychology Quarterly 62: 101~116. 미소장
18 Emotional Labor, Burnout, and Inauthenticity: Does Gender Matter? 네이버 미소장
19 Gatta, M. 2002. Juggling Food and Feelings. Lanham, MD: Lexington Books. 미소장
20 Goffman, E. 1967. Interaction Ritual. New York: Doubleday Anchor. 미소장
21 Hochschild, A.R. 1983. The Managed Heart. (이가람 역. 2009. 감정노동: 노동은 우리의 감정을 어떻게 상품으로 만드는가 . 이매진). 미소장
22 Karasek, R.A. 1979. ʻJob demands, job decision latitude, and mental strain.ʼ Administrative Science Quarterly 24:285-307. 미소장
23 Lee, M. 1993. Consumer Culture Reborn. New York: Routledge. 미소장
24 Leidner, R. 1996. ʻRethinking Issues of Control.ʼpp.29~49 in C. MacDonald and C. Sirianni (eds.). Working in the Service Economy. Philadelphia: Temple University Press. 미소장
25 Emotional Expression at Work and at Home: Domain, Status, or Individual Characteristics? 네이버 미소장
26 ‘People-work’: emotion management, stress and coping 네이버 미소장
27 Police Force or Police Service? Gender and Emotional Labor 네이버 미소장
28 Pierce, J. L. 1995. Gender Trials: Emotional Lives in Contemporary Law Firms. Berkerley: University of California Press. 미소장
29 Quick J.C., Quick J D, Nelson D.L. Hurrell J.J. 1997. Preventive stress management in organization. Washington DC: American Psychological Association. 미소장
30 The Gender System and Interaction 네이버 미소장
31 Gender and Emotion in the United States: Do Men and Women Differ in Self‐Reports of Feelings and Expressive Behavior?1 네이버 미소장
32 The Effects of Occupational Characteristics on the Experience and Expression of Anger in the Workplace 네이버 미소장
33 Managing Emotions in Medical School: Students' Contacts with the Living and the Dead 네이버 미소장
34 Emotional Labour and Sexual Difference in the Airline Industry 네이버 미소장
35 Turner, J. H. and J. E. Stets. 2005. The Sociology of Emotions. New York: Cambridge University Press. 미소장
36 The Affective Consequences of Service Work 네이버 미소장
37 Managing Emotions on the Job and at Home: Understanding the Consequences of Multiple Emotional Roles 네이버 미소장

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