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커피전문점의 서비스품질이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향 연구 / 김경민 1

요약 1

Abstract 1

I. 서론 1

II. 이론적 배경 2

2.1. 서비스품질 2

2.2. 고객만족 3

2.3. 행동의도 3

III. 연구설계 3

3.1. 연구모형 및 가설 3

3.2. 설문의 구성 및 측정 4

3.3. 자료의 수집 및 분석 4

IV. 실증분석 4

4.1. 표본의 특성 4

4.2. 신뢰도 및 타당성 검토 5

4.3. 가설의 검증 6

V. 결론 7

참고문헌 7

저자소개 8

권호기사

권호기사 목록 테이블로 기사명, 저자명, 페이지, 원문, 기사목차 순으로 되어있습니다.
기사명 저자명 페이지 원문 목차
관객 중심 특성 중 영화흥행에 미치는 요인들에 관한 연구 김윤정, 이지훈 pp.1-9

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라이프스타일 유형과 여가활동 특성에 따른 여가만족의 차이분석 송영숙 pp.10-20

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국제합작영화제작의 가능성에 관한 일고찰 : 한중합작영화를 중심으로 어일선 pp.21-29

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프로스포츠선수의 스포츠 계약상 지위에 관한 논고 지민준 pp.30-39

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레저스포츠 참여동기, 선호유형에 따른 레저스포츠 플래너 필요성 인식에 관한 연구 지민준, 고경진, 석부길 pp.50-58

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스포츠 산업 융·복합 클러스터 조성의 필요와 기본 개념구상 김헌일 pp.40-49

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통합체육 환경에서 체육교사의 장애학생 지도태도 박병도, 백승엽, 김영식 pp.65-73

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악력지속시간이 위팔, 아래팔 근활성도에 미치는 영향 유경태 pp.74-80

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동작관찰훈련에 의한 뇌졸중 환자의 상지기능 관련 요인의 변화 방요순, 한수아, 김희영, 김황용, 손경현 pp.81-91

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커피전문점의 서비스품질이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향 연구 김경민 pp.92-99

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앉은 자세 유형에 따른 정상인과 비만인의 근활성도 분석 최정현 pp.59-64

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엔터테인먼트산업에서 고객 개인화 향상을 위한 연구 조인희, 윤성필 pp.100-106

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휘트니스 센터의 내부마케팅과 직무만족, 조직몰입 및 직무성과의 구조적 관계 분석 김수현 pp.107-116

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골프산업 활성화를 위한 친환경 골프장 개발과 조성 김흥태, 임영삼 pp.117-125

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공동주택 거주자의 홈오토메이션 시스템 이용에 관한 연구 박창선 pp.126-133

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SLAM과 수동성 이론을 이용한 모바일 로봇 제어 유성구, 설남오, 이광재 pp.134-140

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무선 센서 네트워크를 위한 에너지 인지 클러스터링 기법 오충식, 나성원, 최승권, 김남중 pp.148-156

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맥압과 t-score의 관련성 윤현, 오혜종, 최철원 pp.166-173

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Imipenem내성 세균의 유전적 다양성 박철, 김나현 pp.157-165

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네트워크 에이전트에 의한 정보자산 인증 및 시간 설정에 따른 최상위 보안 시스템 설계 나성원, 조용환 pp.141-147

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참고문헌 (22건) : 자료제공( 네이버학술정보 )

참고문헌 목록에 대한 테이블로 번호, 참고문헌, 국회도서관 소장유무로 구성되어 있습니다.
번호 참고문헌 국회도서관 소장유무
1  Barsky, J., World-class customer satisfaction, Irwin Professional Publishing, Burr Ridge, 1994. 미소장
2  Deming, W. E., Out of the crisis: Productivity and competitive position, Cambridge University Press, 1998. 미소장
3  김형준, “패밀리레스토랑의 서비스품질이 재구매의도에 미치는 영향”, 경기대학교 대학원 석사논문, 2003. 미소장
4 Journal of Marketing 네이버 미소장
5  미국식당협회(NRA), 서비스품질 평가항목 자료, 1996. 미소장
6  정승연, “커피전문점의 서비스품질이 고객만족에 의한 재 방문의도에 미치는 영향 연구”, 단국대학교 대학원 석사 논문, 2011. 미소장
7 A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience 네이버 미소장
8  김선화, “패밀리레스토랑 서비스품질과 고객만족의 관계 연구”, 경희대학교 대학원 석사논문. 미소장
9 Consumer Perceptions of Interpersonal Equity and Satisfaction in Transactions: A Field Survey Approach 네이버 미소장
10 패밀리 레스토랑 고객만족이 재방문에 미치는 영향 요인에 관한 연구 소장
11  Naumann, K. & Earl, W. S., “British airways: Using information systems to better serve the customer”, Harvard Business School, Vol.61 no.3, pp.33-47, 1994. 미소장
12  고재건, 서비스품질 경영론, 제주대학교 출판부, 1999. 미소장
13  박진우, “패밀리레스토랑 서비스품질이 고객만족과 구전 의도에 미치는 영향”, 세종대학교 대학원 석사논문. 미소장
14 Study on the Effectiveness for the Consentaneity of Brand Image and Self-Image in the Brand Attitude and Choice Intention 네이버 미소장
15  김영규, 박정향, “저가항공사의 브랜드이미지와 고객만 족, 전환장벽, 브랜드충성도와의 관계”, 대한관광경영학 회 제31차 정기학술발표대회 논문집, pp.113-123, 2008. 미소장
16 Relationship among services quality in the yoga center, customer satisfaction, customers intention to revisit, and word of mouth intention 소장
17  김동준, “카지노 서비스품질이 고객만족 및 재방문의도 에 미치는 영향: 필리핀 Casino Widus를 중심으로”, 제6 권 제3호, pp.59-69, 2012. 미소장
18 A Study on the Influence of Relationship Marketing Activities on the Trust, Commitment and Reuse Intention of Guest in Serviced Residence 소장
19  류시영, 엄서호, “관광만족과 재방문의도 관계의 재고찰: 변화된 태도의 매개효과를 중심으로”, 제21권 제2호, pp.89-104, 2009. 미소장
20 The Moderating Effect of Emotional Responses on the Relationship Between Hotel Convention Servicescape and Behavioral Intention 소장
21  김정우, “커피전문점 브랜드에 따른 서비스품질이 고객 만족과 재방문의도에 미치는 영향: 스타벅스와 까페베네 를 중심으로”, 청운대학교 대학원 석사논문, 2011. 미소장
22  김은진, “브랜드이미지가브랜드태도및충성도에미치는영향: 커피전문점을중심으로”, 청주대학교대학원석사논문, 2012. 미소장

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