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기사명 저자명 페이지 원문 목차
고객지향성과 관계품질의 관계에서 기술서비스의 매개효과에 대한 연구 : B2B 시장을 중심으로 서창적, 남현정 pp.99-126

부산항의 신흥 잠재시장 피더서비스 경쟁력 강화방안 김장엽, 정태원, 정석재 pp.75-97

서비스기업의 사회적 책임 활동과 기업가치와의 관련성 김숙연, 정수현, 김재환, 남윤명 pp.311-330

온라인 서비스 기업에서 개인정보 유출 후 인터넷 사용자의 가입지속의도에 영향을 미치는 요인에 대한 탐색적 연구 임명성, 신용재 pp.251-283

항공사 이용 고객의 CSR 활동 지각에 관한 포지셔닝 분석 윤설민, 조재원, 김지희, 한진수 pp.49-74

호텔의 고객접점 종사원의 조직지원에 대한 인식과 조직동일시 간의 관련성에 관한 연구 : 인구 통계적 특성의 조절효과를 중심으로 임지은 pp.127-147

비대면 자동차보험 판매채널의 서비스품질과 고객만족 충성도 관한 연구 박용희, 김성기, 강한균 pp.173-204

성격 5요인과 직무열의 사이에서 감정노동의 매개효과에 관한 연구 : 특급호텔 종사자를 중심으로 최미선, 송상호 pp.285-309

의료서비스 광고 커뮤니케이션의 효과에 관한 연구 : 제품 광고, 서비스 광고, 그리고 퍼블리시티와의 비교를 중심으로 이현선 pp.227-250

창조경제 실현을 위한 미래서비스 우선순위 선정 곽수환 pp.331-346

현지 가이드의 역할수행이 여행객의 가이드 만족과 여행 만족에 미치는 영향 장영주, 김명선 pp.205-226

The Perceived Service Value Function: An Examination of Casual Dining Restaurant Segment 선봉란, 김현철 pp.149-172

서비스 실패 시 회복전략 우선순위에 관한 연구 : AHP분석을 중심으로 한상린, 정경식, 이명성 pp.1-21

A Longitudinal Study on the Service Quality in Korean Service Industry: Focusing on KS-SQI 이은지, 조철호 pp.23-47

참고문헌 (41건) : 자료제공( 네이버학술정보 )

참고문헌 목록에 대한 테이블로 번호, 참고문헌, 국회도서관 소장유무로 구성되어 있습니다.
번호 참고문헌 국회도서관 소장유무
1 Meta Analysis of the Utilization of Analytic Hierarchy Process for Policy Studies in Korea 소장
2 Activation Strategies of Non-government Certification Using SWOT/AHP Analysis 소장
3 A Strategic Development of Incheon Port Authority Using SWOT/AHP Method 소장
4 A Study on effective Recovery Strategies in Compensatory, Action-Oriented, and Psychological Aspect:Focusing on Intimacy 소장
5 CIT를 활용한 레스토랑 유형별 서비스 회복 전략에 관한 연구조사 소장
6 Effective Service Recovery Based on the Service Types and Quality Dimensions 소장
7 이성근, 윤민석(1994), ｢AHP기법을 이용한 마케팅의사결정｣, 서울: 석정. 미소장
8 조근태, 조용곤, 강현수(2003), ｢계층 분석적 의사결정｣, 서울: 동현출판사 미소장
9 A Study on the Role of Psychological or Financial Recovery Efforts of Restaurant Service Failures: A Scenario Base Method 네이버 미소장
10 Study on the Aggregation of Multi-Experts Priorities Using Compatibility in the AHP 소장
11 An AHP Study on Priority Factors Affecting Healthcare Consumers' Selection of Hospitals : Focused on Marketing Strategies of Hospital Services 소장
12 Bell, C. R. and R. E. Zemke(1987), “Service Breakdown: The Road to Recovery,” Management Review, October, 32-35. 미소장
13 The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents 네이버 미소장
14 Critical Service Encounters: The Employee's Viewpoint 네이버 미소장
15 Service recovery: its value and limitations as a retail strategy 네이버 미소장
16 Customer and employee views of critical service incidents 네이버 미소장
17 Typologies of e-commerce retail failures and recovery strategies 네이버 미소장
18 Hoffman, K. D., S. W. Kelley and H. Rotalsky(1995), “Tracking Service Failures and Employee Recovery Efforts,” The Journal of Service Marketing, Vol. 9, No. 2, 49-61. 미소장
19 Hoffman, K. D., S. W. Kelley and Beth C. Chung(2003), “A CIT Investigation of Servicescape Failures and Associated Recovery Strategies,” Journal of Service Marketing, Vol. 17, No. 4, 322-340. 미소장
20 Typologies of e-commerce retail failures and recovery strategies 네이버 미소장
21 Johnston, Robert(1995), “Service Failure and Recovery: Impact, Attributes and Process,” in Advances in services Marketing and Management, Teresa A. Swartz, David E. Bowen and Stephen W. Brown(eds.), Greenwich, CT: JAI Press, 211-228. 미소장
22 Service Recovery Strategies for Single and Double Deviation Scenarios 네이버 미소장
23 A typology of retail failures and recoveries 네이버 미소장
24 Antecedents to Customer Expectations for Service Recovery 네이버 미소장
25 Mattila Anna S. and David Cranage(2005), “The impact of choice on fairness in the context of service recovery,” Journal of Service Marketing, Vol. 19, No. 5, 271-279. 미소장
26 The magical number seven plus or minus two: some limits on our capacity for processing information. 네이버 미소장
27 Saaty, T. L.(1980), The analytic hierarchy process, McGraw-Hill. 미소장
28 Saaty, Thomas. L.(1990), The Analytic Hierarchy Process: Planning, Priority Setting, Resource Allocation, 2nd ed., Pittsburgh, PA: RWS Publications. 미소장
29 Saaty, Thomas L. and Luis G. Vargas(2001), Models, Methods, Concepts and Applications of the Analytic Hierarchy Process, Kluwer Academic Publisher, Boston, MA. 미소장
30 How can service businesses survive and prosper? 네이버 미소장
31 An Experimental Investigation of Customer Reactions to Service Failure and Recovery Encounters 네이버 미소장
32 A Model of Customer Satisfaction with Service Encounters Involving Failure and Recovery 네이버 미소장
33 Justice strategy options for increased customer satisfaction in a services recovery setting 네이버 미소장
34 Service recovery: Impact on satisfaction and intentions 네이버 미소장
35 Customer Evaluations of Service Complaint Experiences: Implications for Relationship Marketing 네이버 미소장
36 Tax, Stephen S. and Stephan W. Brown(2000), “Service Recovert,” in Handbook of Services Marketing and Management, Dawn Iacobucci and Teresa A. Swartz, eds. Thousand Oaks, CA, 271-85. 미소장
37 Analytic hierarchy process: An overview of applications 네이버 미소장
38 An overview of the analytic hierarchy process and its applications 네이버 미소장
39 Service recovery, satisfaction and behaviour intentions: analysis of compensation and social comparison communication strategies 네이버 미소장
40 Zahedi, Fatemeh(1985), “Data-base Management System Evaluation and Selection Decisions," Decision Sciences, Vol. 16, No. 1, 91-116. 미소장
41 Recovery strategy for group service failures 네이버 미소장

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